小芒售后服务差、产品存在瑕疵

本人于2024年5月21日在微信小程序“小芒”购买了《ARENA HOMME+中文版时尚竞技场》（2024年5月刊）、含2本杂志2张海报。2024年7月7日，本人收到快递包裹，拆开发现B版封面刊缺少海报，A版封面刊的海报，封面人物脸部被折出一道深深的十字痕。当晚尝试联系小程序客服，无人答复。考虑到时间问题，本人于次日7月8日早上9点多再次联系客服，客服答应反馈让售后拨打本人手机沟通售后事宜。7月9日傍晚，本人因未收到任何答复，再次在小程序联系客服，客服称昨日已反馈，回复时效48小时左右。7月10日，在48小时后，仍旧无任何售后联系本人。无奈只能在订单中申请售后退款，但在晚上发现售后申请被客服在小程序拒绝了，但是没有任何人联系本人告知售后拒绝一事和应如何售后。至此，本人相当气愤，感受到客服一次次戏耍漠视本人合理的售后请求，企图拖延了事，本人再次联系售后客服，客服才告知本人可以补发。本人不接受如此重拿轻放的处理办法，客服一次次态度冷淡漠视本人的合理请求，让本人的合理维权浪费了大量的精力时间，给本人的维权增设障碍，理应受到惩罚，请相关部门彻查该平台的售后处理质量、平台的售后处理管理机制是否合理！本人拒绝接受商家带有侮辱性质折脸封面人物的海报补发，要求商家需就瑕疵和漏发退款赔偿道歉！