携程预订留学生机票问题

2024.7.8下午13:19在携程旅行app预订2人7月14日倒7月19日往返香港机票总价价3360元，13:19分，收到短信提醒，订的是学生票，需提供有效期内目的地国的学生签证、留学证明和护照首页照片，当时看到消息，迟疑自己是不是订错票，还没反应过来，13:20分又收到短信，通知已出票，建议提前3小时到达机场办理相关手续。13:25又收到信息提示订的是留学生票，要求提供目的地国的学生签证，留学证明和港澳台通行证首页,看到这条短信通知，我才意识到票有问题，可能操作匆忙，点错了窗口，我立刻找到携程客服，在13:30分反映了问题，询问客服怎么出的是留学生票，为什么没有先通过留学生审核，当时急着要确认预订结果，客服表示要问一下回复，后面致电，客户回复给出两个方案，一是改签补差价，留学生票转成普通票要补4800每人，二是退票，不能全退，扣手续各种费用1798元。我表示不接受，第一补差金额台大不合理，第二方案，我在出现问题后五分钟内反应了问题，携程没有先审核资料，时间顺序是携程失误，错误不应由我一人承担，在9日下午16:00电话中，携程客服表示还是建议补差价和退票两个方案，并告知退票比较划算，但还是不能全额退款。因携程客服解决问题沟通时间无限延长，导致香港酒店溢价，迪士尼门票因是暑假旺季，天天上涨，我的出行受到影响，已无法按8日计划成行，我提出，作为携程二十多年的客户，作为消费者，携程是不是应该维护客人的权益和利益，一直把责任推给航空公司，让消费者寒心，像我这样的普通仁，携程中国用户戶千千万，携程当时不应该给我认证通过，作为中国普通公民，用携程二十多年，虽然是微不足道的携程铂金客户，订单的留学生票要转到普通票2人要补交*万元，既然留学生身份这么珍贵，应该单独app里分开操作，是我们这种普通中国携程客户点不进去的窗口，问客服如果是留学生点错了窗口，订单出了普通票，要补多少差价才能使留学生能正常出行的留学生票，携程对待客户，为什么对中国人如此严重身份区别对待。我反复致电，要求退全额。从8日下午13:30到9日下午16:30,现在工作人员回复又要和领导沟通，要我等晚上9点回复，等候客服人员回电一直推责任。 以上问题，请领导帮忙维护普通消费者权益！维护中国普通民众的利益！