猫眼演唱会门票退款手续费问题

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

致天津猫眼现场科技有限公司： 本人于2025年7月1日22:21通过猫眼APP购买周杰伦济南站9月21日19：00看台1000元演唱会门票（订单号：26*******12）支付成功并获电子凭证。然而，你司于当日23：47左右单方面强制退票退款，未事前告知理由。此行为违反以下规定： 1. 依据《电子商务法》第49条，合同自订单成立时生效，你司无权单方解除； 2. 违反文旅部96号文件关于“保障退票权益”的强制性规定； 3. 侵害消费者知情权、公平交易权及财产权。 鉴于你司已公开承认操作失误（2025年7月2日声明），现要求： ① 按当前市场价补偿门票差价或提供同级替代票源； ② 赔偿关联损失（凭证另附）； 请于5个工作日内答复，否则将联合其他受害者提起行政投诉及集体诉讼。

我于2025年七月一日，在猫眼app购买周杰伦演唱会济南场演唱会门票，被平台单方面违约强制退款，严重侵害了消费者的权益我的诉求是退一赔三

我于2025年7月01日在猫眼电影app上购买了8月17日下午7点30分的NOra与她的朋友们－芭比与室内乐之梦的音乐票，后时间冲突，相与商家协商，但平台推诿扯皮，踢皮球，商家电话联系不上，这侵犯我作为消费者自由选择的权益

2025年8月2日晚7:30左右，在湖北省利川市通过猫眼平台购买电影票，在电影开场前一个小时进行退票，本人在没有该平台已经影院享受任何服务却被平台霸王条款强制扣除接近50%手续费。申请全额退还费用

我于2025年8月2日在猫眼平台购买了罗小黑战记2电影票两张，合计全款85.8元。因无法去电影院，在开场前就像平台申请退票或者改签服务，平台拒绝提供这两项服务。在我投诉后一直不处理，拖到电影开场，再以电影已经开场，订单过期未理由拒绝退款。损害了消费者公平交易权。平台也知晓条款不合理，提出用微小数额的代金券打发消费者，被我拒绝。我希望平台全额退款我的票钱。

我于2025年8月2日通过猫眼平台购买了3张刘三姐印象演出门票，后想退票猫眼平台不予准许，但是官方购票平台允许提前免费退票，猫眼霸王条款不予退票退款

我于2025年8月2日在猫眼平台购买了《猫和老鼠：星盘奇缘》这部电影的电影票，但因为临时有事没法去，就进行了退票，两张票价61.8的电影票被恶意收取30元的退票手续费