梦幻西游账号改名问题投诉

我于2014年在梦幻西游藏宝阁花几千元买了一个游戏账号，并花钱从无与伦比服务器转移到五台山（现雁门关）服务器。按照网易的规则，服务器转移中有同名则有一次免费改名机会。本人23年年末再次回归游戏，应家族朋友的要求准备改名为家族统一名称，发现网易要额外收取60元人民币。我经过申诉，他们说我可以免费改回曾用名，但实际操作发现无法免费修改。并且我发现网易显示的曾用名并非我当时的名称，包含违规词汇flay（剥皮），因此我提供了证据给他们，但他们拒不承认，一直推诿，时隔5个月也没解决。我电话和网页给客服里留言，要求：第一，尽快恢复我专区消费的免费改名机会或者赔偿转区费用。 第二，提供我专区记录和曾用名记录，解释为什么显示一个非我本人使用的违规名称。第三，排查该账号下游戏中数据是否还有其他异常数据。目前多次投诉网易并未给答复，只说要排查就不了了之。