启航教育拒绝退费

我在2月25日购买研究生复试培训课，复试没进，申请退款，他承诺在4月3号给我退款，没退款，理由是财务放假，后面又说4月25日垫付，到现在还没退款，现在发消息也不回复了

1.我于2025年3月6日，在启航教育平台支付10412元购买启航教育“2026考研VIP课程”(公共课+专业课），合同约定提供督学服务及考研复习资料。 2·由于启航教育实际服务与宣传不符，故本人于3月14日提起退费要求，双方于3月17日经协商确定退款标准。其中公共课退款金额为6099元。3·4月16日专业课退款已到账。4·争议焦点：客服4月11日承诺下周公共课能到账。然而截止到4月23日，仍未到。经本人询问，客服又承诺今天(4月23日)线下打款。4月24日，经查询退款仍未到账，询问客服后已临近月底为由，说需要"五一"放假后才能退款。5·本人认为启航教育屡次拖延屡次违约的做法严重侵犯了我的合法权益。6·具体诉求：要求启航教育立即付清剩余公共课(退款)款项。共计6420元

我于2023年7月29日在启航App购买考研英语和数学课程，之前承诺若考研未通过可申请重读，现被告知因课程听讲未达到指定进度不可重读，现申请机构全额退费。

我于1月份分批次购买该机构总额41000的线下考研集训营培训，已付款29300。原定于3月10日开启线下培训，但是到了3月10日对方单方面毁约要求加价，约定至今没有提供任何一天课程教学，且没有任何服务提供，且用各种理由要求我加价10000元。我拒绝后要求退费。客服立即开始已读不回，且拒接电话。该机构存在严重偷税漏税问题，在我报名缴纳29300后没有签订任何合同，且在我要求退款后，一直拖欠退款至今，后该机构态度强硬表示退款必须加收2000手续费。

我于2023年9月9日在启航教育APP购买25考研vip一对一定制课程，因自己原因，未使用专业课辅导，与相关人员协商。在2024年12月10协商退费，并填写该机构的退费申请表。表内30工作日退回，私下又其说60个工作日内。至今已经超近3个月的时间，一直再说走程序的借口不退费。我的诉求，尽快帮我监督其公司的退费流程。投诉该机构侵犯消费者权益。以向12315市场监管投诉，未受理，建议去市教委投诉，不是市场监管的范围，依旧未收到回复，并查看相关投诉均未受理并称是市场监管的范围。

在2025.3.10日我在启航教育app购买了12节课程，总计3920元。（包括口语6节，专业课6节）由于在上课期间，其任课教师对本人教学态度非常不好，对我造成严重焦虑，我决定退口语课。戒指18号教育机构仍然没有为我匹配到专业课老师，我本人决定一起退课。已签完退费申请单，但该申请单只有本人的签名。事后作文退费时间，在没有通知消费者情况下自作主张拿出一则协议，写着45天退款。但是辅导老师说的明明是第二天就会退款。教育机构的老师态度非常不好，售后电话更是打不通。我希望能尽快给我退款。

我于2025年3月4日在爱启航平台购买了2026考研艺术设计专属VIP班等系列课程。购买时，艺术设计课程产品详情介绍与实际授课内容形式不符。发现问题后，我与老师进行了沟通，对方承诺为我办理退费，且表明会扣除书本费。 3月10日，正式提交了退费审批申请，当时平台方告知我退费流程大约需要7天左右。然而，截至目前，已过去一周多的时间，期间我多次催问退费进展，但平台方的应答迟缓，半天都得不到任何响应。答复的内容含糊。 我也向售后客服咨询过，得到的回复变成了退费需要15天。现在，与我对接的新的工作人员告知我退费要等到下个月（4月初）30天后。一再拖延退款时间。请贵平台维护消费者正当权益。

怀疑是霸王条款。 2025 年 2 月 20 日签的协议，2 月 26 签的专业确认书，一直到现在都没找到专业的老师，从 3 月 1 日督学开始不回答问题，自始至终也没起到督学的义务，消息不回，我不催就不会回答问题，不发火当别人傻子吗？总是以复试忙为借口，他们复试的人交了钱，我们初试的人也交了钱的呀。3 月 9 日，我开始催专业课老师为什么还不到位，到现在已经超过五天，合同上写明，乙方催促超过 5 天后，若还没找到可以要求全额退款，现在他们拒绝全额退款。整个过程服务态度很敷衍，到头来，我什么资料都没有，一节课也没上过，却要扣除我快 800 块的手续费，老百姓的钱都是天上飘下来的吗？怀疑是霸王条款根据《消费者权益保护法》第 53 条规定，第 26 条规定，教育机构以格式条款作出免除其责任，排除消费者权利等不公平，不合理的规定，该格式条款无效。怀疑是霸王条款，现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理

我于2025年2月16日在报考了该公司的考研机构培训服务，但是规定时间内没有给我提供任何相应的课程服务，多次催促也没有结果，且中途存在不回复消费者信息的情况，服务质量内容与态度与宣传所说不符，所以我在3月7日要求启航全额退款，且该机构同一，但是机构于2月10日说退款需要45个工作日，时间太久了我要求缩短退款时间，但是该机构不同意，所以我的诉求是要一周以内给我全额退款

我与2025年2月16日报名了该考研机构，但是规定时间内没有给我提供任何相应的课程服务，多次催促也没有结果且存在不回消息的情况，所以我于3月7日要求机构全额退款，但是机构这边说退款要45个工作日，我要求缩短退款时间，于一周内给我全额退款