德邦快递损坏电脑主机纠纷

2025年2月8日通过德邦快递官方小程序下单，邮寄0.5＊0.4＊0.4大小的纸箱行李快递，纸箱里装有：ulike脱毛仪、五双鞋，各种品牌护肤品，总价值超过六千元。按照物流显示原本应由2025年2月10日晚八点前送达。但12日上午德邦快递联系我表示快递被弄丢，通过联系官方电话客服和德邦快递送货的快递员，告知快递确认丢失且同意理赔。目前本人已确认货物丢失，要求按照丢失物品的最低价值赔偿并赔偿再次购买的差价以及快递费用！共计人民币5000元。3月14日至今物品已丢失30天，快递公司致电表示只愿意赔偿两百元，本人无法接受！我与快递公司之间是合同关系，根据民法典第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。德邦快递快递公司作为承运人，货运合同的另一方，在包裹未到达收件人之前未对其尽到妥善保管义务，造成了本人包裹的丟失，应当承担相应的法律赔偿责任。在类似侵权多发的当下，其意义在于:警示所有的快递公司都需要履行妥善保管的责任和义务，“没有保价”并不是“与我无关”的借口和理由。说到底，快递公司的“家法”不能大于庄严的国法!打工人挣钱不易，将近半个多月的工资被德邦快递弄丢，并且无赖地拖延时间。

我于2024年11月17日在闲鱼购买电子产品，闲鱼卖家引导我进行德邦到付。运单号 DPK36********56。德邦得知我已在深圳市布吉派出所备案，以及被*事实后依然无作为，不帮助我拦截货款以及反签收，纵容诈*犯。并且客服态度极差。德邦秉持着只负责运输不负责签收的后果，让多名收件方求助无门。为此种诈*行为提供便利。并且不排除德邦广东、江西景德镇分布网点与诈*犯同伙的可能。 并且德邦快递已严重违反多条国家相关法律规定。 1.德邦快递未尽到实名收寄的义务，违反《邮件快件实名收寄管理办法》第19条之规定。 在国家法律明确规定快递公司应当使用符合要求的实名收寄信息系统的准则下，德邦快递仍出现寄件人信息不明确的情况进行邮寄。 2. 德邦快递为诈*的寄件人提供便利，疑似伪造寄件人身份信息，违反《中华人民共和国反恐怖主义法》第85条、第93条之规定：伪造寄件人身份信息收寄了信件以外的邮件、快件。寄件人通过非法途径获得他人信息，邮寄快递数码产品盲盒，代收货款进行诈*，并在快递单面标注为数码产品。降低收件人防御心，实际邮寄文件为改装机，从而实现自己诈*代收货款的目的。德邦快递公司与寄件人签署代收货款协议赚取服务费，故给寄件人伪造身份，并在收件人维权的时候百般推诿，让受*人求助无门，自愿认栽，为此种诈*行为提供便利。 3. 德邦快递以已转款给寄件人为借口不积极处理客户投诉事件，拒绝拦截货款配合检查，且未尽到提示告知义务，违反《快递暂行条例》之规定。 第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“在法律明确规定快递员的告知当面验收的义务时，德邦快递的快递员未尽到提醒申诉人当面验收的义务，只说要收代收款，在未付款时将货物放回，不告知允许验货，收款后就默认为签收，签收后出现问题就不再管。但根本上，签收并不意味着认可，快递公司属于偷换概念，尤其在未尽到明确告知当面验收的义务的前提下。德邦快递客服说因为揽件公司在江西景德镇浮梁县西湖乡铁南新村，该业务已经转款，无法处理投诉业务，只能代为留言，但揽货公司并末跟我联系了解详情，让我自行解决，故德邦快递总部仍有统一管理及处理投诉的义务，此推诿之词不能得到认可。在申诉人电话投诉并说明自己的要求时应积极处理，而不是让我自行联系揽件公司寻求解决。

我于2024年8月17日在咸鱼“化城修行de丹皮”手中购买的二手电子用品，8月19日德邦物流把货物送达了由于商家那边没有说货到付款，所以我这边也没做多少准备，结果快递员一来就说东西是货到付款，要不就抓紧付钱要不他就把东西退回去，当时没来得及开箱验货结果等钱付完的时候开箱发现货物完全对不上，和德邦物流那边却说没法退回了，打了多个电话95353态度也极其敷衍知道钱肯定能进*子手上所以对我不予理会，还让我去报警让警察打他们电话，结果我这边报警了警察根据聊天记录已经证实欺诈消费者，所以电话打过去德邦物流了，他们却说过会会处理的，结果到家，德邦物流却打电话和我说钱是不可能退到我这里来的，我也曾问过多次为什么不能，他们却说他们只是把钱给商家商家收到钱就行了呀为什么要退给我，那是不可能的！！我说警察电话不管用了呀，他们却非常敷衍的口吻说谁来都不管用的呀，这东西谁教出来的，语音通话全程录音，不会少，要不是语音发不出，我早发了，权利什么时候大过法律了？？？郑重强调，我要回的是我的钱而不是所谓的人机回复！！！后续如果不能解决，我将通过抖音快手等软件让一些相关内容工作者进行抨击，！！为此我发起投诉

今年6月末，硕士毕业。将学生时代所有的物品打包，并选择了德邦快递邮寄。在运输期间，包裹丢失，快递公司给的理由是运输车自燃事件导致包裹损坏。从事情发生到现在，德邦快递公司并没有给出合理的解释和理赔服务。我打电话询问，得到的回复就是在等等，之后会给合理的解释。一直在拖拉，一直在踢皮球。现在自己的生活用品及硕士期间的重要文件等全部丢失。所有东西都要重新置办，都要重新开始。目前还没有解决，找我提供证明，我也积极配合。一直没给出适宜的赔付，一直想拿一点点钱来解决这个问题。我现在怀疑他们公司把我的物品转手卖掉谋取利益，然后拿出一部分钱来赔付顾客。我觉得他们存在着欺诈行为。

2025年5月14日在淘宝购买马桶订单上操作退货申请，平台直接上门收件是德邦快递，马桶是使用原包装退回，底下有木条固定底部，快递员称重后要收走，寄件人提出保价，快递员不让保价，由于寄件人不懂操作快递员收走了，快递费还是本人支付，5月15日，退货平台看到显示马桶有破损被拒收了。之后就联系收货的商家确认了情况，确实是坏了。后面联系德邦快递了解处理，告知需要自己线上申请理赔，5月15日在线上操作理赔申请，填好了破损资料后发现无法操作下一步，需要收货人进行异常签收之后才能，在淘宝后台与收货商家沟通后同意异常签收，于5月20日上午快递员反馈已处理可以进行下一步理赔，同日5月20日15：20操作完成损失评估，说会48小时内会有电话协商赔付方案，结果到 5月24日上午没有任何来电。本人于5月24日下午13：21打德邦客服电话催才有人在17：53来电说只赔付50多。马桶破损完全无法使用，退货给的商家也拒绝退款，要求必须赔付商品的价格。退货前说要保价，不让保价，破损后又说没有保价只赔付50多，前后矛盾，消费者的权益无法保障。快递公司一旦承运，就与客户建立运输服务合同关系，存在契约关系。德邦快递公司存在将我货物安全送达的义务，我要求德邦快递公司就我寄出的快递造成的损失给与商品的价格赔偿。

我在2025年5.24日下单德邦快递我平常寄件28左右但是快递员拿走称说52元 就在省内旁边城市 很离谱 我找客服说客服说没办法还要怎么解决 态度特别差 快递员态度也很差

客户在五月五号退回的货物，五月七号我们验货 签收后，发现货物内部严重破损，影响二次销售，商家打电话告知德邦客服需要理赔，德邦客 服一直处理很慢，现在金额在协商中，客服一直 不给回复，小程序上说的是48小时内给回复，但 客服却不给回复，一直不处理，现在的诉求是理 赔，赔偿金额为1696

DPK202545615424同重量的东西从邯郸到北京只用31，现在我从北京运天津却要49

客户在5月六号退回的一件货物是大件收纳柜，收到货之后商家进行开箱验货，发现货物内部己经 严重损坏，并且影响二次销售，需要德邦快递理 赔，但是德邦快递一直不给处理，在此期问我一直催促，但是并未给答复，今天却直接关闭了该 笔订单，我现在的诉求是要求全额理赔 理赔金额 是856

我于2025年5月3日在淘宝购买了一件坐垫不满意退回商家，双方同意经德邦快递上门取件由于商家未支付运费取消订单，快递一直在德邦揽收点取件员私收！商家要求德邦客服电话里同意退给我一直到5月22号都没有消息！