京东客服态度差，难以退款

我于2025年5月购买了颂拓的Suunto Run运动手表 使用到7月发现了该手表经常无法监测到睡眠 和运动中经常监测不到心率的问题 7月与该维修中心电话沟通 让寄回检测维修 8月寄去以后 给我的反馈是没有问题 等9月软件自动更新会有改善 寄回后到现在9月初 依然存在同样问题 再次联系维修中心 答复是他们的软件算法问题 让我等到10月更新 这让我非常不能接受和理解 我觉得该产品存在严重质量缺陷 需要他们给我换新或者退货 被明确拒绝

我于2025年04月02日在京东“SUUNTO颂拓京东自营旗舰店”下单购买SUUNTO OCEAN潜水手表（精钢-潜渊黑），订单编号：31********47，支付金额6999元。收到商品后，我全程录制开箱视频，却发现箱内并非所购手表，而是无关杂物，显然商品在物流或仓储环节被调包。 发现问题后，我多次联系京东客服。2025年4月7日上午9:48，客服来电告知“事情已解决，承诺三日内退还全款，包括礼品卡及余款”，但仅10分钟后，另一位客服再次来电，推翻前序处理结果，称“需再核实，无法退款”。京东内部处理流程混乱，前后口径不一，不仅未解决问题，更暴露对消费者权益的漠视。 作为消费者，我完整保留订单记录、支付凭证、开箱视频等关键证据，足以证明收到商品与购买内容严重不符。 京东作为大型电商平台，理应对消费者权益负责。希望通过投诉，维护消费者基本权益，勿让消费者为平台管理漏洞买单。

我于2024年11.9日在京东商城下单购买颂拓race s运动手表，11.10日收到货，11日经过路步和步行两次测试，均发现手表数值比正常值高出非常多（见图5图6，上为颂拓手表数据，下为手机参考数据，图7为手表轨迹图，有非常明显的不规则波浪轨迹），属于严重的质量问题。所以我要求退货并于11.11日将手表寄回。但是时至今日，京东罔顾产品7天无理由退款的承诺，以商品需要检测为由，仍未进行退款处理。 我的诉求：手表属于7天无理由退款货品，京东应第一时间无条件退款。

我于2024年5月21日于淘宝网颂拓旗舰购买race手表，7月7日开始出现问题读不出数据，7月9日返修。并于反馈无维修结果，7月17催促后返新。8月12日又无法充电，并无法读出数据。8月13再次寄出返修，8月17日告知读不出数据问题暂时无法解决，只能每次重启。我诉求退货！

从三月份起开始维修四次都没有修好，京东售后服务人员，推诿设置各种难题阻挠维修及售后服务，多次提出让我自己去店面维修，最后提出七折回购商品，客户只要一次机会选择，不同意方案不做保留，后续半月多在无客服处理此事，京东商品售后真难，在评论区看到同款手表出现很多同样的问题。

19年3月6日购买颂拓(SUUNTO)手表Suunto 9 Baro旗舰级手表金额5725元，在2020年2月中旬开始出现系统无法升级。日期错乱，运动后保存运动状态是卡机、死机，无法重启，耗电量大。因疫情影响无法申请退货， 第一次维修：3月6日申请第一次当日退件取走维修3.19日维修完毕返回。 第二次维修：3.22日继续出现死机、无法重启，申请售后当然取件退回维修4.29日维修完毕退回。售后专员介入工号38791.沟通顺畅，要故障视频，照片。 第三次维修：5.16日出现日期错误、无法重启。申请售后取件开始出现障碍值到5.18日下午才完成取件退回京东维修站，直达6.13日维修完毕返回。6.14日-6.15日为周末。快递代签收 中间多次联系工号38791人员得不到准确回复，厂家也联系我三次让我发故障视频，无明确回复，让于京东售后沟通是否换货。京东售后人员需在线客服三番五次留言描述问题才能反应到售后专员处，反应极慢，每次都要24-48小时才能联系上。业务水平有待提高。 第四次维修：6.15日打开快递，无法充电，无法开机有录制视频发于客服，在次申请售后，这次退回京东专员设置的给预约取件最快要到6.26日才可以取件退回，后于多次与客服协商我自行付费发到京东维修站6.22日自费12元发京东快递退回维修站同城快递经历一周多时间都没有签收、拒收状态无人与我沟通，中间联系厂家售后解释是京东售后拒收的和他们没有关系让与京东联系，多次在线找客服沟通无果直到6.29日京东专员38791与我联系说她去沟通维修站，在无音讯。7.2日维修站拒收返回，运费到付京东快递收费12元，。收到产品打开无法充电、无显示。有录制视频。京东专业38791再次要求我退回商品。因为经历几次维修发现，京东售后一直在拖时间，沟通不畅，从不主动联系消费者协商，态度傲慢。遂向有个部门投诉。望受理 售后沟通过程：漫长、客服人员反应拖拉。不能理解客户的诉求。一味机械式回复，耐心等待。 在第四次维修中我同时还有一个显示器维修当天申请售后，当天取件成功，不知是否京东已对手表订单做了特殊现在限制，从取件到售后到维修都特殊对待

019年3月6日购买颂拓(SUUNTO)手表Suunto 9 Baro旗舰级手表金额5725元，在2020年2月中旬开始出现系统无法升级。日期错乱，运动后保存运动状态是卡机、死机，无法重启，耗电量大。因疫情影响无法申请退货， 第一次维修：3月6日申请第一次当日退件取走维修3.19日维修完毕返回。 第二次维修：3.22日继续出现死机、无法重启，申请售后当然取件退回维修4.29日维修完毕退回。售后专员介入工号38791.沟通顺畅，要故障视频，照片。 第三次维修：5.16日出现日期错误、无法重启。申请售后取件开始出现障碍值到5.18日下午才完成取件退回京东维修站，直达6.13日维修完毕返回。6.14日-6.15日为周末。快递代签收 中间多次联系工号38791人员得不到准确回复，厂家也联系我三次让我发故障视频，无明确回复，让于京东售后沟通是否换货。京东售后人员需在线客服三番五次留言描述问题才能反应到售后专员处，反应极慢，每次都要24-48小时才能联系上。业务水平有待提高。 第四次维修：6.15日打开快递，无法充电，无法开机有录制视频发于客服，在次申请售后，这次退回京东专员设置的给预约取件最快要到6.26日才可以取件退回，后于多次与客服协商我自行付费发到京东维修站6.22日自费12元发京东快递退回维修站同城快递经历一周多时间都没有签收、拒收状态无人与我沟通，中间联系厂家售后解释是京东售后拒收的和他们没有关系让与京东联系，多次在线找客服沟通无果直到6.29日京东专员38791与我联系说她去沟通维修站，在无音讯。7.2日维修站拒收返回，运费到付京东快递收费12元，。收到产品打开无法充电、无显示。有录制视频。京东专业38791再次要求我退回商品。因为经历几次维修发现，京东售后一直在拖时间，沟通不畅，从不主动联系消费者协商，态度傲慢。遂向有个部门投诉。望受理 售后沟通过程：漫长、客服人员反应拖拉。不能理解客户的诉求。一味机械式回复，耐心等待。 在第四次维修中我同时还有一个显示器维修当天申请售后，当天取件成功，不知是否京东已对手表订单做了特殊现在限制，从取件到售后到维修都特殊对待

首先我通过淘宝网，购买了一款颂拓运动电子表，使用10天后，电子表出现严重系统错误，在2019年和2020年跨年后时间日期一直显示错误，与商家沟通，说是颂拓工程师日期计算错误导致，我要求退货，商家拒绝，淘宝小二也说超过七天无理由日期， 那我就没退货，我把具体发生的问题详细在淘宝网上评价了，好了，奇葩的来了， 淘宝小二首先对我进行了处罚，说我滥用会员权利，使用不文明用语，直接把我的评价进行了屏蔽处理（我的评价已经截图，可以追溯是否使用了不文明用语）， 我只好进行了淘宝投诉，经过和一个高级客服沟通，撤销了对我的处理意见，恢复了我的评价也对我表示了歉意。我以为事情到此结束了，今天上淘宝网一看，淘宝小二对我的评价进行了折叠处理，就是隐藏起来了，我也是一个正常买家，我也有评价我购买到的商品好坏的权利，凭什么不给我评价的权利，难道淘宝就接受好评 ，把差评全部隐藏屏蔽，误导消费者吗？难道传闻淘宝小二收钱可以帮商家修改评价是真的吗?? 为什么同一件事，处理方案相差那么大呢？？

2019年7月26日我在京东平台购买了一台颂拓手表，27日 收到货拆包后，觉得样式不喜欢，果断要求京东上门收件退款。平台上显示京东是28号收到货的，到现在已经是8月25日了，迟迟不给我退款。 8月24日，我打了京东的维权电话，25日给我回了电话，给我解释是理由是：他们所谓的售后说产品有划痕，影响二次销售。到现在从头到尾没有一个人打过电话找我沟通，售后想怎么说就怎么说，想不退款就不退款！而且收货的快递小哥也验了货才收的！那么多天了，手表现在说是有划痕不能退，这对我是不是很不公平，一是不知情，二是划痕是否存在，是否是我划的，证剧在哪？ 现各消费保投拆，希望得到帮助！谢谢！！！

2019年6月16日，618购物节在淘宝宝suunto颂拓官方旗舰店买了一块手表，半个月就出现定格死机状态，我要求退换货，商家告诉我超出7天无理由，我就按照他说的方法重启手表，左次尝试无果，听商家的建议，寄回到颂拓售后检测中心，等了一个月，前几天收到手表以后，再一次出现定格死机状态，我不理解，为什么检测完以后还是出现这个问题，我找商家要求退货退款，商家不同意！让我重新寄到检测中心，我不认可！我坚决要求退款退货！我认为我的消费者权益受到了侵犯！客服始终强调我超出退货时效，难道半个月出现问题，就应该我自己承担后果吗？