鸿星尔克运动鞋质量问题

我于2024年6月22日通过识货在拼多多平台购买了一双鸿星尔克运动鞋，价值439元。收到货第二天，孩子穿上新鞋上学，下午体育课打篮球鞋子破裂（穿着不足8小时），导致孩子脚部受伤，去医院做X光检查，医生诊断为脚部骨裂，自受伤之日6月28日至今孩子一直不能行走，未能上学。至今已话费医疗费近300元。先后与商家沟通，又拨打鸿星尔克官方客服电话400-602-2033，给出方案是退货退款或者不退货补偿100元 ，作为受伤的消费者不能接受。最主要是耽误孩子学习，影响正常生活，不排除导致后期后遗症。请贵平台给予处理解决，谢谢。