投诉欧亚达家居售后服务欠缺

欧亚达家居光谷店五楼商户武汉知简装饰设计有限公司，答应免费上门测量，设计不满意退款。在收取1000意向金后进行了上门测量，最后出图质量太差，还是复刻我给的图都画的色彩没法看。现在要求全额退款商户不退，也不回消息。

我于2025年9月21号下午，在欧亚达汉阳国际家居广场六楼的蚂蚁智控门店，花费2800元（其中预付2500元，约定施工完成后付300元尾款）购买智能化改造服务并签署合同，其中包括500元安装费，1100元售后服务费，980元空调模块费（硬件），320元中枢网关费（硬件）。约定后续确认服务方案后再行安装。 9月27号至今，因空调、主灯等家电生态冲突，我要求取消智能化改造，双方同意解除合同，但是蚂蚁智控门店以开关面板工厂已经发货、不好处理为由，要求收取380元服务费及430元开关面板费。现因收费不合理而协商失败。 根据消费者权益保护法，对于未享受的服务，消费者可以要求退款。我未曾使用过任何安装、售后服务及任何产品，与店员确认，亦不影响该产品的二次售卖。现要求全额退款2500元。

我们出于对好莱客品牌和欧亚达商场的信任，于2025.4.6在徐东欧亚达六楼好莱客门店缴纳2000元定金，于2025.4.19在徐东欧亚达六楼好莱客门店签订合同，确认方案及清单，约定合同总金额为4万元整（包括鞋柜换柜门、餐边柜、电视柜、阳台两侧阳台柜、次卧衣柜、儿童房衣柜及组合柜、主卧衣柜及床头背景板，除电视柜因好莱客无对应验收使用非好莱客板材、阳台台盆好莱客无产品供应由门店商家采购安装，赠送全屋窗帘并选样确认），2000元定金转合同款，并支付剩余款项3.8万元，商家承诺计划五月份进场安装，6月30日前完成所有合同内容的安装，并作为门店带客参观展示的样板间。后续多次要求商家下单，均被门店以需要复精尺为由拖延。后续又谎称已经下单但后来验证并未下单生产。一直到2025.8.6，才通过好莱客小程序看到有当天以我的姓名和电话但是不是我们的地址下单的部分订单信息，未支付款项未进入生产环节，门店解释是门店为了充另外一个小区的业绩，以武昌江城府2-1403的地址下单，但是实际是我们家的货会运到我们家进行安装。过程中多次催促门店提供订单明细以确认小程序上订单是否是我们家的，但门店均以各种理由推脱，且门店人员均拒接电话，门店老板偶尔会接听电话，但是均以各种理由拖延搪塞。至2025.8.29显示小程序上六个订单全部提货。2025.9.2到徐东欧亚达好莱客门店发现门店空无一人，咨询商场得知门店因拖欠租金已被商场断电。2025.9.4多次联系门店老板，对方拒接电话。 诉求：门店未正常营业，门店从老板到销售人员和设计人员都拒接电话，是没有继续履行合同意愿的表现，依据合同第九条第一款之约定“甲、乙双方任何一方因未履行合同义务而导致合同无法继续履行的，违约方应及时书面告知守约方，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此而产生的一切损失”，要求解除合同，要求门店全额退还我们家已经支付的货款4万元整，并支付违约金（6月30日未达到验收标准，根据合同约定，自2025.6.30起逾期一日需向甲方支付合同总价2‰的违约金），赔偿我们家因无法在2025.6.30安装完成入住导致的小孩无法到小区对应学校就读的损失，新房无法入住的租金损失共计5万元整。 原定的2025.6.30全屋定制完成交付，现在却门店失联，货物杳无音信，迟迟无法入住，导致我们家小孩无法到龙湖清能天曜对应学校就读，对我们的生活造成了极大的影响。

我于2025年4月3日跟欧亚达家居·星月门业，订购了一款防盗门，因为当时没有我要求的尺寸和外开合页的款式，选择了定制。其中，在4月3日当晚，由于本人临时想选择另一个款式，并且与售卖方达成了同意。直至7月9日，上门安装时，发现最终到手的门并不是我订购的款式。

投诉人信息 姓名：邢志坤 联系方式：132****6583 地址：湖北省武汉市洪山区珞喻路1037号 被投诉方信息 1. 武汉欧亚达雄楚家居有限公司 统一社会信用代码：914201*********215 法人代表：徐鹏成 地址：洪山卓刀泉路198号 联系电话：027-87****83 2. 武汉市洪山区曾熙家居店 统一社会信用代码：92****11MA4EU6U678 经营者：曾庆玲 地址：武汉市洪山区光谷欧亚达四楼 联系电话：027-82****56 投诉内容 事件经过 2024年5月12日，投诉人及其家人在武汉欧亚达雄楚家居有限公司旗下的“左右家居”门店选购家居产品。门店宣传“9999元买主卧送次卧”的活动，投诉人基于此活动选购了总价值24994元的家居产品，经过商场综合优惠后最终以22800元成交。 事后投诉人发现该活动存在虚假宣传及价格欺诈行为： 1.虚假宣传：“9999元买主卧送次卧”活动中，主卧实际价值为5999元，经过升级后的主卧价格为7700元，未达到宣传的9999元。 2.价格欺诈：单独购买主卧5999元，次卧3999元，合计9998元，也未达到宣传的9999元。 投诉诉求 1.撤销合同：判令撤销投诉人与被投诉方于2024年5月12日签订的00***64“左右家居”购货送装合同。 2.退款：判令被告退还家居购置款22800元。 3.承担诉讼费用：判令被告承担本案相关的诉讼费用。 法律依据 根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，投诉人认为被投诉方的行为构成虚假宣传及价格欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。

我于20****01下午在湖北省武汉市武昌欧亚达家居市场购买德国博蕊斯电动沙发6500元，因当时未看到实物，销售描述因他们过错多订购了一套沙发在仓库库存而购买，说好不符合我家风格我是不要的。约好7.2日下午四点送货，后打电话下午1.30送货到家，由于我上班当时不在家未看到效果，下班6点多回家看到跟我们家不搭，颜色也不喜欢，所以第一时间联系销售要求处理退货。7.3日早上销售说联系了商场处理退货要我们承担800运费以及20%折旧费1300元共2100元。请问这样合理吗？家居市场我打了电话联系结论是让我们自己协商，那消费者利益谁来保护？购买欧亚达家居合同上是30天内退款都可以，无折旧费一说，为何最后退货需要承担折旧费？？？不合理违规，请处理！！！！盼解决不要影响到我正常生活。

4月底在慕思购买三张床垫和餐桌共花费13500元后经多方了解到同款餐桌同款尺寸该商场卖给我的价格高出1000多元，处于家里经济有限1000多元对我很非常重要，所以于该销售协商把餐桌的费用退了！该销售态度恶劣，（当时我本来想买个1.3米的餐桌来销售售前告诉我尺寸都是常规尺寸当厂家不接受定制）要求退款时销售又改口径说1.4是定制尺寸！我在其他商场慕思员工口中得知慕思餐桌也都是常规尺寸不存在定制这一说！现在厂家未发货，我要求退款给我！麻烦该站给与解决！（购买商品后像商家索要发票商家拒绝声称只有收据）我有慕思其他员工的留言！可供该站核实！