投诉王牌战争文明重启账号纠纷

我玩王牌战争文明重启游戏，账号是81*******45。当时正在此游戏的行动基地模式中（单人模式），2025年2月3日14：54就被封号，没有开挂，也没有安装任何第三违规软件，进行封号申诉了2次，问游戏厂家怎么违规了，游戏厂家都是一样的回复（有截图），此账号已玩了4年多，基本上玩的是行动基地模式中（单人模式，就像单机一样），战局多人模式需要守家没时间玩，其中对游戏进行过充值是（有部分截图），就是最近一年没有对游戏充值，忽然被游戏厂家无故恶意封号，我的手机可以让专业部门检测，手机里曾经有没有安装开挂或第三方违规软件。游戏中还有充值点卷611（按游戏厂家充值比例大概为60元），和游戏贸易卷1万多（按游戏厂家点卷兑换游戏贸易卷1：1，大概为922元），曾经对游戏充值过263元，就被游戏厂家无故恶意封号了。

我在2025年2月1日向他充值30这是我给他的生活费我想退时他根本就没有未成年人退款。我家很穷希望全退了

我是未成年 希望你们可以给我退款 我游戏名字叫 聋哑兵 编号21********89 金额一共650元12.27日充了一笔328一笔128一笔30一笔6 12.20充了一笔128 12.30日充了一笔30请求退款

未成年未经过家长允许就充游戏家长气不过只能退款不能退款就打到底金额高达650

投诉方信息 姓名：[王秋飞] 身份证号码：[440982*********671] 地址：[广东省东莞市望牛墩镇汇源路3号] 邮政编码：523000 联系电话：[139****8817] 被投诉方信息 单位名称：天津英雄互娱科技有限公司 地址：天津市滨海新区中新天津生态城国家动漫园文三路105号读者新媒体大厦A区361室 邮政编码：[300450] 联系人：[公司客服] 联系电话：400-992-5888 损害事实发生过程 本人是王牌战争文明重启的忠实玩家，在该游戏中累计充值了一万八千元，然而在[封号时间]，账号被封禁，封号理由是开挂，但本人从未有过开挂等违规行为。尤其在封号前一天，本人还充值了1019元，准备继续在游戏中正常体验，没想到第二天就被封号，这给我造成了极大的损失和困扰。 与经营者协商情况 发现账号被封后，我第一时间尝试与游戏官方客服沟通，通过游戏内的客服渠道以及拨打客服电话等方式，向其说明我并未开挂，要求解封账号，但客服均表示无法解封，也未提供充分的证据证明我开挂，只是坚持以开挂为由封禁我的账号，沟通无果。 相关证据 1. 账号充值记录，包括银行转账记录、支付平台交易记录等，明确显示本人在游戏中的高额充值情况，证明我是该游戏的重度消费者以及对游戏的投入。 2. 与客服的聊天记录，记录了我向客服询问封号原因以及申诉解封的过程，显示客服无法提供有效证据证明我开挂，体现其封号行为的不合理性。 3. 游戏内的正常游戏记录、战绩等数据，可从侧面证明我在游戏中的正常操作，不存在开挂等异常行为。例如，过往赛季的战绩波动正常，不存在突然大幅提升等开挂迹象。 明确具体的诉求 1. 要求被投诉方立即解封我的游戏账号，恢复我对账号的正常使用权限，确保我能够继续享受游戏服务。 2. 对因账号被封给我造成的损失进行合理赔偿，包括但不限于封号期间无法正常游戏所对应的充值金额损失、精神损失等。 3. 被投诉方需对此次误封事件向我作出书面道歉，并承诺加强内部管理和技术检测，避免类似误封事件再次发生，保障消费者的合法权益。 如果你要去法院起诉，可参考以下步骤： 收集证据 除上述维权报告中的证据外，还需进一步收集能证明你账号正常使用、无开挂行为的证据，如游戏设备的系统日志、网络连接记录等，以更全面

未成年退款都没有人工客服电话都没有退款都没有人处理苹果又不同意

我用云手机登录游戏被封号，他非说我开挂使修改器我都没用，当时我登游戏在那里挂机打矿角色我都没动，开赞助也是他们的，他那个赞助可以自动打矿，我问他们，他们说人工检测到我开挂和使用修改器，直接给我封个永久，申述都申述不回来，我问他们客服，我开挂干嘛了？还是修改啥了，他们说数据涉嫌隐私，我也没问他们数据，他们是人工检测人工封的，怎么会涉及到数据呢，我那个账号玩了三四年了冲了有差不多2万，第二个是我

我的身份证被我用来实名认证小号了现请求释放我的身份证实名我还要用来实名我的大号呢小号我要释放实名请求解开我小号的实名认证

我的账号与2024年4月27日提示违规被封号。我之前大概2个月没登录，27号刚下载，登录游戏大厅5分钟就被封，我游戏资源都没下载完，，哪里违规？英雄互娱公众号申诉也没用，就是说违规。我哪里违规了？我在游戏充值小一万了，你这说封就封了？不恢复。法院见