樱花日语机构不负责任拒绝退费

我于2017年在樱花签订了72节课的合同，后面在上了8节课我去了外地工作，期间樱花日语机构没有人员跟我联系具体安排上课事宜，一直处于失联状态，后面因为疫情也一直处于未上课状态，在这期间樱花日语机构依然没有任何询问了解状况的举措，一副听之任之的态度；基于樱花日语机构这种不负责任的态度，本人于2023年上半年跟樱花机构协商退款，但是当时接待的销售不同意退费，很强硬的态度，要求我只能继续上课，在协商无果的情况下，本人于2023年5.28日继续上课，在上完一节课之后发生了腰肢扭伤在家休养，恢复后工作比较忙一直未能在上课，从2023年5.28上过第一堂课之后，一直持续到现在，樱花日语机构并没有关心我的课程一直没上能不能跟得上节奏，樱花日语的企业微信一直是漠不关心上课状态，交了学费，学生能否继续完成学业好像从来不关心，只关心学费到账就行，于是，本人于2024年6月继续去机构协商退费，并且愿意承担已上课时的费用，但是樱花日语机构依然无视学员的自身情况，在上课课时在1/10的情况下，要求扣除将近70%的学费，剩余30%分期付给，对于这个条件，本人不予同意，樱花日语机构依然采取漠然态度，不予协商。