投诉详情
已完结

Apple watch S9蜂窝版无法正常使用

我于6月16日在Apple产品京东自营旗舰店购买apple watch S9蜂窝版,本意是离开手机可以使用。但开通后大部分时间离开手机都呼叫失败,或者就是微信发不出去。各种方法都试过了,包括但不限于重新绑定,重新开通业务,关闭蓝牙,关机、关无线,拔卡,等等。甚至移动营业厅也去过了,还是弄不起来(移动营业厅的人说她的S9是可以正常使用的都是有信号的)。无奈情况下申请换货,但却告知要返厂检测。我想请问商家,我这个无法呼叫是事实,我退货前一天也再次试了一下还是不行,悬着的心终于死了,才没办法选择退货,正常谁会没事找事。但可笑的来了,对方说要返厂检测,作为消费者,我使用这个商品有问题,那你利索点给我直接换货就行。至于你是否返厂检测,那是你的事,不可能你返厂检测最后来个没问题,我就活该用买蜂窝手表的钱最后得到的还是一个GPS(我还是以旧换新,卖了一个GPS版的,那我何必呢)。不仅时间上影响了我的使用,而且收钱利索退钱难的样子可真难看。客服也不作为,前面就是复制粘贴,自动回复。原本我申请的是换货,但基于京东的不真诚,已无法信任,现申请退货退款。 我的诉求:退货退款,货已退到位
投诉编号:97274393
投诉对象
京东商城
近30天投诉解决率64% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
3171元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷#服务态度差
投诉进度
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