西藏缤纷旅行社虚假宣传及服务不符

我于2024年6月16日在西藏缤纷旅行社购买4天的B1旅行套餐2份（行程日期为2024年6月21日～6月24日），出现实际服务与合同签订不符、未经同意转团拼团的问题，客服处理问题消极懈怠，侵害了消费者权益，我的诉求是按照合同第十三条、第十五条退还未产生的旅行费用564元/人，以及第十七条第2点、4点违约金1800*25%=470元/人，2人共计2068元。 具体情况如下，6月21日出发当天发现成团人数为16人，大于合同承诺的12人封顶，后续和车上其他乘客了解发现该团为转团拼团，司机师傅不是该旅行社的，司机师傅自称是组团社的。另外套餐承诺的随车提供矿泉水和便携式氧气瓶等也未提供。住宿方面也与合同承诺的四星级酒店不符。21日当天在卡若拉冰川，司机没有提前说明徒步对身体的要求及危险性，导致高原反应严重，头痛一直持续。最后由于旅行社种种安排不妥当问题以及身体问题6月21日晚上和司机签了离团协议，现（6月29日）旅行社还未结清离团费用以及违约金赔偿。我方主张旅行社向我方支付2068元的退还费用及违约金赔偿。