已完结
拼多多回收现金侵犯消费者权益
6月17日与商家协商后进行退货退款,由于是商家发起的退货退款,所以我这边是看不见退回金额是否有问题,只能看见全部的退回金额。退款成功之后拼多多以回收现金为由,回收50.08元现金。商家给我申请退货退款以及商品退货过程中拼多多没有任何提醒与通知会回收50.08元现金,退款成功后才显示该订单参与过百亿补贴凑单团并且扣除50.08元现金用于6个月前的优惠券,在没有明确告知消费者退款会扣除现金的情况下回收了现金,这侵犯我我的知情权与财产安全。众所周知,消费券不能等同于实际现金,拼多多以补贴消费券方式引诱消费者并且从中赚取不当得利,任何单位都没有资格用霸王条约以回收优惠券的名义回收现金。而且还是在我根本不知情的情况下,退款后才告知我回收现金,根本没与消费者进行任何沟通就直接回收现金,没有任何提示与通知。根本不在乎消费者的知情权,若拼多多可以随意回收现金,那么我在拼多多消费的金额财产安全如何做到保证?并且该商品购买时间已经好几个月我为什么会记得曾经参与过什么活动?曾经用过什么优惠券会被回收什么优惠券?在商家给我发起退货退款时,拼多多并没出现收回优惠券或现金的任何提示,反而在商品已经退货成功后,即将全额退款的情况下,突然间通知我参与了百亿补贴的活动,从而回收50元的现金,麻烦了解一下我是消费者,在我不知情的情况下回收我的现金这是违法。并且在退货退款前,我电话联系了两次拼多多活动专员重复确认退货退款并不会回收现金后,我才申请的退货退款,为什么商品退回后还会回收现金。我随便购买了商品自动参与了拼多多活动,发放了一笔限时的优惠券,并且指定商品进行使用,诱导我马上进行再次消费,但商品出现了问题任何退款都会以回收优惠券的名义回收现金。问题就是退款后我被回收了现金,商家因为我使用了优惠券没有收到这笔钱,那么回收的现金要以什么名义进入拼多多的资金。就因为自动参与了活动,收到的限时指定商品优惠券,商品出现任何问题后退款,拼多多就可以什么成本都没出以回收优惠券的名义回收我的现金?如果真的觉得这个规则没问题,为什么在发放优惠券时不明确告知消费者,任何退款都会以回收现金的形式回收这个优惠劵呢?而且明明可以等消费者确认收货了再到账这个优惠劵并且不限时不指定商品,它为什么要一下单就到账并且领取三个小时就过期,不就是为了诱导消费者马上消费吗?
投诉编号:97259489
投诉对象


拼多多
平均处理时长:7天内
涉诉金额
50元
投诉问题
#售后服务欠缺
#霸王条款
#退款纠纷
投诉进度
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拒收的一桶于9月26日到达商家所在地,商家签收成功
退回的三桶于9月28日到达商家所在地,商家签收成功
商家迟迟不处理,一问客服就是在等仓库反馈
所以我于9月29日联系了拼多多官方客服,我的订单金额是198.82.拼多多客服却说只退我100,我不明白,为什么我都退回去了,却要少退给我钱,
并且平台介入显示有专员处理,但是,拼多多专员迟迟联系不上,拼多多客服更是不能解决实质性问题。
既然我的退货商家已经收到,我的正当诉求就是给我退回货款198.82

拼多多平台虚假宣传不处理投诉
本人于2024年7月22日在拼多多平台购买vivo Y300 Pro+手机(订单号:250722-554466024960234商家页面宣传为“全网通”并承诺“假一赔十”。
近期因回收需要,经检测发现手机实为“运营商全网通”,其网络支持存在限制,与宣传不符,属于虚假宣传。同时,订单页显示品牌为“vivo”,但商家店铺名称为“品牌好货”,信息不一致,误导消费者。
现发现问题后,我无法在平台查询到该商家的有效营业执照信息。多次与拼多多客服沟通,要求其提供商家信息并依据承诺处理,但客服一直拖延,不予解决。
根据《电子商务法》,平台有义务公示商家信息并承担监管责任。拼多多平台隐匿商家信息、处理投诉不力,严重侵害消费者合法权益。
投诉请求:
1. 责令拼多多平台协调办理退货退款。
2. 要求平台依据《消费者权益保护法》或商家“假一赔十”承诺,对商家欺诈行为进行惩罚性赔偿。
3. 对拼多多平台未充分公示商家信息、拖延处理投诉的行为进行查处
