瑜伽馆拒绝退费纠纷

2020年6月18日，本人于甘肃婕婕健身文化发展有限责任公司旗下瑜伽馆中广商务大厦25楼徐婕瑜伽·普拉提(省政府店)，经“普拉提销售”（被告的工作人员，职 务：门店店长）推荐，承诺所推荐课程终身有效，并以门店店长身份保证后续不论任何原因，未上课程可全额退款，本人和该店长再三确认课程终身有效且后期未上课程可全额退款后，通过微信预付9800元办理普拉提 38节小班课会员卡，缴款后，该业务人员帮助调整过课程时间，但本人因疫情及工作调动原因，一直未能上课，故本人于2024年1月15日联系该业务员要求退费，业务员告知所购卡项不退不转，言当时签有不退不转的签协议，但并未出示该协议或提供合同。本人认为，该瑜伽馆收取的普拉提培训课程费属于预付款性质，同时本人因工作问题，已和该工作人员再三确认后期是否可随时无条件退款，经保证后才支付预付卡金额，现要求退费时瑜伽馆却推脱责任拒绝退费，同时在多次协商过程中以预付卡失效拒绝协商，本人认为瑜伽馆员工虚假宣传及诱导消费，同时未尽到提醒义务，应当按照《消费者权益保护法》第五十三条的规定及时退还原告剩余的费用，且在双方签订合同时也未对原告做特别提醒和说明，故该条款的约定无效。故此，瑜伽馆一直以各种理由拒不退还剩余预付款，严重损害了消费者的合法权益。 根据上述事实及《消费者权益保护法》，我的诉求是要求瑜伽馆全额退费。 同时付上该企业统一社会信用代码：916201*********137 门店电话及店长手机0931-8468215/181****2787