携程拖延退款，影响旅行假期

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

我于携程购买了6.26 22:10北海到南京一大一小的机票，当天气象局发布八级大风预警，所有涠洲岛回北海的航船在无提前通知情况下突然停运，我于携程申请由于不可抗力免手续费退机票，携程反复电话让我取消机位，我说是否是取消值机，客服回答是要我操作取消值机，按照携程指示操作。当日确实也发生天气导致航变，同一时间申请退票的同行朋友目前均已免手续费退票，只有我需要收取高额手续费，区别对待，航空公司电话回答是因为我被取消机位，而这个机位是携程客服操作，携程回答是经我同意的，但是客服存在诱导行为，取消机位也是客服行为，目前强制我承担高额手续费，严重侵犯消费者权益。

我于6月2日在携程平台委托专人抢北京至桂林火车票，6月20日开售，但由于携程未在这近20天内未验证授权账户，中途我未变更过账户密码，在抢票当天短信通知无法登录账户，导致抢票失败，并电话通知我可自行在12306购买到南宁经停桂林的车票，需要多付800元。后续携程系统又多次故障对我进行扣款，我申请了取消。因后续行程已定，只能自行购买。携程因流程问题导致无法抢票，并造成客户经济损失，并非正常的抢票失败，应按照违约赔偿直接经济损失。已跟携程沟通并可以供录音，上述问题携程认可，但不愿赔偿客户损失。诉求为携程赔偿直接损失800元。如需录音可提供。

3月26号，酒店调整的美团和携程的价格本身是一致的。然后携程平台私自打开了调价助手，以低价诱导客人订入四个订单。订单客人，我们正常已安排入住，随后跟携程平台沟通，订单差价问题。携程也已做补偿。随后，携程突然因为这四个订单给了违约，给携程商服继续沟通，并让我提供了当天的调改价记录和促销折扣，是和其他平台一致的。随后携程商务回电话，以各种理由说解决不了，必须处罚。 另外，他们的业务经理长期已价格劣势为由，经常检点酒店调价，甚至索要酒店对应其他平台的账号密码。

我们是淮安盱眙九鹿电竞酒店商家，我们后台的价格，携程随便怎么调价都可以，商家要求他关闭自动调价助手，一直投诉无果，我希望携程给我们一个满意回复，如果中间产生任何的差价问题，携程负全责，

我于7月15日晚6点39分在携程app预订五岳寨雨山前民宿一晚，7月19号入住，7月20日离开，付款314.9元，因为之前在携程一直都是可以随时取消，未注意到新更改规定是半小时后不能取消，7月16号早发现周六日两天大暴雨，于是取消行程，想把酒店退掉，联系酒店不同意退房，携程客服态度非常好，帮我联系酒店，但是16号一天都没联系到酒店人员，一直处于等待处理。酒店不予退房行为侵犯了我的自主选择权、公平交易权、财产安全权，我的诉求是尽快全额退款。

2025年7月5号，我通过携程网订购了柳州市融水县老君洞道天下酒店的房间，因酒店未能履行保证游客财产安全义务。导致我无财产被盗窃损失368元。希望平台公司赔偿我损失！

我购买于20250709大连-济南机票2张，因购买页面存在误导表达，在我未主动勾选不知情情况下捆绑搭售48/张的全能保障服务费，支付环节与机建燃油费并列显示灰色不可退订，只能完成支付后寻找渠道另行退订，侵犯了消费者的知情权和选择权，且在开具发票时才发现存在第三方公司提供的额外服务费，携程以其内部规定起飞后不予退订为由拒绝退款，我并未主动勾选或使用任何服务，却以格式条款剥夺了我发现后要求退款的权利，违背公平交易原则侵犯消费者权益，要求立即退款，不然投诉到底。订单号112814******3399

本人LI WENYU在携程购买的机票 7月10日从香港飞往哥打京那巴鲁原计划13：25-16：25的航班，在香港机场起飞前40分钟都没有出现登机口，且没有收到任何航班延误的信息，询问机场人工也不知情，距离起飞还有40分钟，在机场迷茫，手足无措，不知去往哪里，最后寻求携程客服帮助，结果客服也不知道，更加紧张，最后终于在起飞前30分钟在机场大屏看到登机口，但是并没有延误消息，赶紧跑步前往，到达登机口后等了大概15分钟，通知登机口转变，结果通知错登机口，又让我们稍等，最后确认登机口确实更新，当时大部分乘客已经十分不满，又要去往新的登机口，到达之后又告知飞机延误，等了差不多30分钟终于登机，但又在飞机等了将近1小时，期间亚航没有任何弥补措施，也没有致歉，也没有告知为何延误，且携程平台也并未通知航班延误。最终实际起飞时间是15：58. 足足延误了2小时32分钟，根据航空规定，航班延误超过两小时的，应该给予乘客改签或者退票服务，但是我们并没有收到任何通知。咨询携程也是没有任何弥补措施，侵害了消费者的权益，特此投诉！请追究平台责任。这次航班造成我们的行程被延误，且心情特别影响，现我的诉求是：要求携程平台给予相应的补偿。

我从7.15早上就开始和携程协商退订酒店或者改日期，因为私人原因和护照问题没有办法按原定日期出发，平台一直从早上到晚上都没能给出结果 并且后面告诉我能改房间让我交了改房费 之后又说没有房间了改不了 这不是在欺*消费者吗而且我也给酒店发了邮箱 说有房间也支持更改 就是平台不允许 并且还找我多收费 且不处理