携程售卖联程机票信息不对称导致延误和行李丢失

本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年4月17日在携程APP上预约了火车票抢票，是从广州去重庆5月1日的票，后来4月18日我收到他们短信说5月1日的那个班次因受铁路运力调整影响无法开售，抢票暂停。于是我就当天上携程APP取消了订单了。我以为这个事情画上句号了，结果，今天，4月26日我突然收到12306的短信通知说我已经成功抢到了5月2日去重庆的火车票，我当时非常惊讶，因为我明明已经在携程取消了5月1日的订单，而且我也没有下过5月2日的订单，为什么要给我抢5月2日的票呢？于是我马上联系携程客服，说明情况，客服说我可以退票啊，我去看看，发现现在退票已经是离出发日7天内了，要支付5%的手续费，我跟客服说，我不承担这个责任，因为不是我的问题，我不该承担，然后他就让一个专员电话联系我，这个专员听完我的情况后，说是12306收的手续费，我知道啊，但是重点是这个订单并非我的意愿，我要求携程来承担这个手续费，该专员一开始说给我申请20元的火车券，我不接受，然后她说申请20元的现金，我不接受，不是20元的事情，现在是公道的事情，不是我的责任，凭什么我要承担这个手续费呢？后来这个专员反复又打了两次电话给我，说的是一样的方案，给我20元，我非常气愤，非常不满意，觉得这个专员客服不是真心帮我解决问题的，我明确跟她说，我不接受这个解决方案，我不会承担一分钱的手续费的！她好像没听懂似的，照样说她的对白，来来去去都是说没办法，只能是这样了，简直就是等我放弃，等我去妥协。还有，在电话里，她还要我提供我授权携程信用扣款的截屏，纠结我是购票当天授权的还是购票之前授权的，我觉得无法理解，什么时候授权跟这个事情有什么关系？我认为她是在带我绕圈子，难道我授权是我的错，是我该承受这个结果的原因吗？我跟她说，是携程订票时非要我授权，我才授权的，我是出于对于携程的信任，才授的权，她却一直纠结这个事情，我授权不代表我同意他们不基于我的意愿去买票啊，我没有要5月2日的车票，我只下过1号的订单，而且我4月18日已经取消订单了，所以我觉得很困扰，携程根本不理解我，也不是真的要解决问题的，我今天下午还要求换一个客服处理，但不行，依旧是她，我希望可以经过消费保，帮我解决这个问题，我的诉求是，我不承担退票的手续费，谢谢

我在携程购买了2025年4月27号北京到福州的机票，下单了时候已经选择了不要任何绑定服务，但是还是被携程强制绑定了什么旅行包（实际压根没有使用），导致了现在无法获得纸质行程单，多次与携程沟通，他们拒不提供！我公司财务要求报销必须提供纸质行程单，否则不予报销。携程这样的行为损害了我的权益，而且购买的机票价格已经几乎是全价，并不存在什么优惠。我的诉求是，要求携程提供纸质行程单给我。

我于2025年4月27日在携程下单境外租车订单，订单号为：112813******0127，取车地点为迪拜T1机场，取车时间为迪拜时间4月27日22.30。当我按时到达去车行取车时被告知我无法使用中国驾照和车行翻译件提车，而是要求我持有阿联酋本地驾驶证。但是在我下单时我反复咨询携程客服有关提车使用哪种驾驶证的问题，给我的回复均为：“驾驶员驾照原件+翻译件：中国大陆驾照原件+驾照国际翻译认证件；中国大陆驾照原件+车行翻译件；”，并未提示我需要阿联酋本地驾驶证。（有截图为证）。我因对于携程平台和客服多次回复的信任而下单，却因证件原因无法提车，我认为是携程未给予完整及充分的提示，导致我下单了却无法提车，且拒绝退款，客服来回踢皮球不解决问题，携程平台应该对此承担责任。 携程平台侵犯我作为消费者的以下权益：1. 知情权（《消费者权益保护法》第8条）作为消费者，我有权知道租车服务所需的真实、完整信息。携程客服向我反复确认中国驾照+翻译件可以提车，但实际取车时却被告知必须持有阿联酋本地驾照。2. 自主选择权（《消费者权益保护法》第9条）如果我在了解完整信息（如须持有阿联酋驾照）后，我可能不会下单。因此，平台在提供虚假或误导性信息的情况下，剥夺了我对是否下单的自主判断权。3. 公平交易权（《消费者权益保护法》第10条）我支付了费用，却未能正常使用服务，等同于未收到符合约定条件的服务，平台未能保障交易公平性。4. 诚信义务与信息披露义务：根据《电子商务法》第17条和《民法典》第509条，合同一方应遵守诚实信用原则，全面披露影响履行的信息。客服的错误或误导性答复可认定为“预先违约”或“虚假承诺”。 我的诉求：要求携程全额退还租车费用1197元。

《这就是携程作为上市公司的担当？店大欺客，无耻至极！》 我是在微信的携程小程序上2025年4月28号 购买了两张火车票 订单上显示我购票成功 但是今天4月29号到高铁站 却显示没有票! 在机器前一直刷不进去 工作人员核对了信息还是没有票! 最后到查询口查 还是没有票!!!耽误了我很多时间！打电话转人工还不给转 要投诉还显示不可以🙄你说你未购票成功 在我这里显示有票 欺*我就算了 🫣🤣还不给我退钱！！😝😝本来就是个穷学生 好不容易求了家长好久才来厦门旅游 你带给我体验感极差就算了 钱都不给老子退😘😘 不仅不能帮我快速解决问题 哦不对 您是挺快的 快速敷衍我捏🫶🏻问题一个都不能解决 在那里一直推卸 不敢正面回答我的问题😚 请问你们的反馈是刻在龟壳上用甲骨文传递的吗？这效率，建议申报非物质文化遗产捏🤏 况且携程是穷到要靠坑用户的钱维持股价了吗？这种流氓行为也配叫服务？纳斯达克的投资者知道你们这么玩吗？🤗 原来‘携程在手，看清楚再走’的意思是坑你没得商量？你们培训客服的第一课是教怎么甩锅吧？🤣😮💪🏻🥹 最后还是在国家12306重新买了一张同乘次的票 要不是我去的早 不然根本赶不上捏 现在立刻马上退还我的购票费用！必须原价赔偿!!🤣😆😇🥰😜🤗

今日，我在12306官方app中候补5月5日、5月6日车票，其中包括5月5日出发的Z112车次车票，后在携程app上使用候补预测、放票预测功能，并在携程app中登陆12306账号，预测候补到车票的可能性。携程获取12306账号后，获悉本人的候补订单信息，并预测候补可行性。 期间，本人未在携程app上下单，5月5日晚，携程通过电话、短信形式告知本人Z112车次车票占座成功，并诱导本人在一定时间内通过携程app下单并付款。由于买票心切，本人立马下单并付款，到了火车站发现携程诱导本人下单的是另一日期的订单，并将对应候补订单全部取消。 最后，经平台app反馈是携程app失误，后携程电话反馈是本人在携程操作修改相关信息，导致日期购买失误，以此达到诱导客户并否认自身责任的行为。实际为携程自身技术不行，此类事件在小红书、抖音、微博等平台已多次出现。希望官方能改约谈携程，制止其诱导客户消费行为，并弥补消费者损失。 图片1为本人候补订单，图片2为携程诱导本人下单的结果，图3为携程通过app发送诱导信息，此外还有电话记录等

我于2025年4月5日在携程订了一张成都天府机场到珠海的机票，由于航班晚点，我在携程平台上选择了退票，并且以和航空公司确认已经退款，但是携程一直不给我退，一直卡着我的退票，找客服也是糊弄

我于2025年4月21日在携程网上买完票 2025年5月5日申请退款 但是12306都是秒退款都是携程旅行就是一直说1-7个工作日退款 出现了拖延问题 侵害了隐私权益 我要求快速赔偿退款

四月中旬购买去两张从香港西九龙回深圳北的高铁票，共150元，于5月4日出游至香港，在出发前才发现有一张票因系统原因未及时告知无法出票，导致两人都无法乘高铁回深圳，浪费了几个小时的时间从香港勉强返回大陆，后又以票已过退款时间携程不愿旅行退款业务，经过协调原价150元的票价只愿退20！！！携程消极处理问题！！！与携程客服沟通退款被拒，后续说相关部门进行沟通，5.5号多次电话联系，但是给的说辞都是拒绝理由为过期未消费不能退款。 对此我不认可，并认为携程存在侵害消费者利益行为：订单明确写明需预约后使用，作为需二次预约才可使用的订单，携程无权再未预约的情况下直接扣款，同时购买的商品页面也无明显提示，到期后无法退款。同时，携程末做到快过期了 提醒业务，未发任何信息或者电话通知，导致 商品过期，无法退款。需要消费者买单。 我认为携程侵害消费者利益，理由如下： 八、根据《消保法》 第十六条的规定，经营者向消费者提供商品，不得设立不公平条款。门票作为一种商品，如果末消费且符合退票条件，不得拒绝退票。2、根据《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线预约“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。

我于2025年5月4日，在高德app上订了家携程的酒店，因为行程更改要退酒店，打电话给酒店方，酒店同意退订，说要与客服沟通，打了高德和携程的客服后，酒店又不同意退订，一直把责任推给携程客服，客服也帮酒店说不能退。