如家酒店拒绝取消订单，存在欺诈行为

首先我们定了四小时的酒店，前台在退房时间提前十分钟给我们打电话，我们说不续住，收拾一下，大概过了十分钟左右，有人敲门，我们应声，本以为是别人敲错了，就没在理会，外面直接刷卡进，我们还没收拾完，衣服也没穿好，后来我们赶紧收拾完下楼到前台想询问情况，前台说我们应该8：53退房，我清清楚楚的记得看了一眼手机9：00，我说我们到楼下就抄了7分钟，就直接进门刷吗，前台说不好意思不怪我们，好像是成了我们的问题了，她原谅了我们。我们当晚没有跟她争执，主要是太气了，今天我们打了如家投诉电话，找到了该店店长，她说她看了监控说我们确实超时了，然后说我们没应声音，然后我们想看监控的时候，她却拖了大概四十多分钟才发过了，明明她已经看过了，为什么还需要这么长的时间发过来，发过来的时间只有我们出房间的时间上面显示9：13分左右，这就奇怪了，我们到楼下的时候才9：00，于是我们又给那个店长打了电话，她说我们是9：02出的房支支吾吾也跟她说的监控时间对不上。我们存在疑虑，就直接去到店里，以防他们做手机，我们要求查看就我们自己在九点左右前台的监控，只看我们自己的，感觉她很心虚，让我们带警察来，想看监控就报警，那就奇怪了，她明明已经自己给我们发过监控视频了，怎么我们自己看的时候就得找警察报警，监控时间比我们自己看的时间起码晚十几分钟，她说她多给了我们二十分钟不跟我们要钱就不错了，但我们自己看的时间到楼下才过了退房时间的七分钟，再打电话就是报警，拒不赔偿。

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理double check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我于8月11日晚入住青岛市崂山区如家商旅酒店石老人观光园店321房间，因房间厕所反味导致半夜被熏醒。二楼洗衣房地面湿滑有水，保洁人员没有第一时间拖地，我女儿在此摔倒。我们和酒店沟通，酒店说只能减免200元。对于这个处理结果，我和家人觉得不合理，我们要求退全款。

我于2025年7月19日在其官方APP预定了7.26--7.27日如家商旅(金标)-济南长清园博园创新谷店的酒店。当时我就发现，其他平台(去哪儿，携程，艺龙，都是首旅如家认定的预定渠道）均比官方预定便宜18--29元不等，询问客服可以参与买贵赔三倍活动后，我便按照要求在官方预定后的30分钟之内在去哪儿旅行APP上也预定了同酒店同日期的一间房，并留存截图。该活动(买贵赔三倍)要求必须在退房之后才能申请理赔，我于退房后，7.27日晚上按要求上传了截图，结果审核不通过，理由是有优惠券，但实际无论什么平台预定，在明细里都会或多或少有优惠券显示，应该是这样可以让顾客觉得便宜。如果按照这种理由，有优惠券就不算比官方APP便宜的话，那这个活动就没有存在的必要了，因为没有人可以申请通过，所谓的买贵赔仅仅是面子工程，实际是不想负责的表现，面对首旅如家自己制定的买贵赔规则我认为是不合理的，我的诉求是要求他们整改规则并退还我应有的三倍差价，或者直接下架这个政策，不能让消费者的权益受到损害。

本人在4月19日的时候通过如家官网预定了如家.neo济南火车站店 7月17-18日的一晚大床房A，并且在备 注里明确注明本人带小孩入住，要求酒店安排不靠电梯的房间。当天下午16点左右我去入住该酒店确被 告知被安排的房间就在电梯边上。我当时就跟一个当班的男经理沟通了很久，但最终被野蛮告知没得商 量，要住就住 1.当天早上我达到济南先去该酒店存放了行李，当时接待我的就是这个当班的男经理，而且我也跟他告 知了姓名，他也查到了我的订单，如果说不能安排不靠电梯的房间当时就应该跟我明确说明，而不是等 我下午去办入住了才告知。 2.该当班男经理当时态度非常的恶劣，也不提出解决的其他方案，也不接受本人沟通，反正就是明确说 明要住就住。不住可以换地方的意思。 3.如果说该酒店不能安排不靠电梯的房间，最起码提前一天就跟本人告知说明，那我也可以有时间换其 他酒店，但该酒店根本就是不负责任，坑害消费者的利益 最终本人因为带着孩子，无奈只有出了40元的差价更换了其他房间。当中我跟为了这个事情跟如家客服 反映投诉了4次，一直都没有得到反馈和解决 要求：如家退回40元，该酒店当天的当班男经理向本人道歉。

2025年7月14-15日入住如家商旅酒店（青岛五四广场地铁站万象城店）在美团定的，在15日晚上到16号凌晨2点一波入住，另一波是本身就在住的客人巨吵无比，凌晨两点把我们吵醒，前后两次给前台打电话处理这个问题，耗时半个多小时才处理好，又在凌晨四点多楼上出现巨大哗哗的泼水声音，再次把我们吵醒，致电前台，前台说找师傅来看，根本没人来看过了一会儿回馈说下雨就这样，下雨这动静能和一桶水一桶水泼下来这声音一样没人处理？要处理方案处理不了，换房换不了，凌晨四点四十左右没办法我们下楼要解决方案，解决不了直接说下雨就这样没办法，我们退房，要求补偿，前台男的说补偿不了，从仓库扒拉一包鱼干还是什么的给我们，我们没要，又说16号上午给我们回电沟通，根本没人沟通

6.3日在如家精选酒店（大连高新园区万达广场店）保洁打扫房间不提前询问客户把我的手链丢掉（他说自己没拿，说那几天打扫酒店赶上端午节很多手链，说手链都丢掉了，可是我的手链是玉石加黄金，1000多块钱）酒店方拖处理一个多月最后给我们解决方法就是提供一晚免费住房，妄想用300一晚住宿抵1000块钱，对于我们提的原价赔偿诉求不理会，要求对酒店方做出处罚，道歉赔偿

在入住拉萨酒店并且高反严重的情况下，我们提前向酒店说明了我们两晚的订单是在两个平台分开订的。想询问是否可以在入住当天一起核销，前台工作人员说是可以的，但是今天是第二个晚上，前台工作人员却告知我们说要重新核销订单。我们下去之后，前台工作人员态度非常恶劣，并且在沟通的过程当中时常伴有叹气声，这对我们是非常不尊重的。我们指出他们的问题之后，他们始终不承认昨天是工作人员的失误。并且一直在说是我们当时在提交订单的时候没有留下具体的姓名，从而导致他们在系统上查不到我们今天晚上的订单。工作人员拒不承认昨天晚上的工作失误，并且对我们今天的态度非常差，我们指出我们的诉求是需要他诚恳的道歉，但是他并没有说出对不起两三个字。而且我们指出他始终有叹息声，是对我们的不尊重。我们很生气，他却说他因为高原反应所以需要呼吸。我在想他既然作为酒店工作人员来工作人员，他是不是比我们要在拉萨时间长。如果这个时候他还有高原反应，那他是不是无法胜任酒店工作，或者他是在搪塞我们呢？而且他在说完之后，他说我们不让他呼吸，我觉得他是在转移矛盾，并且说完了还有哼冷哼声。同时他在跟我们沟通的过程当中，一直和同伴使眼色，这也是对我们的不尊重。我认为不管我们第一天晚上入住的时候，工作人员是否明确告知我们两个不同平台的订单不能够当天晚上核销。但是这都不是我们的问题，我们并不清楚这样的流程，他们应该承认的是就就是他们工作人员的失误，他们不应该把这个气撒在我们消费者的头上。退一万步讲，就算是消费者的问题，那么请问他们是不是不应该对消消费者发火，不应该对消费者发脾气呢？他们是不是上来就应该对不起，昨天是我们的失误，这边帮您重新重新核销订单，并且给您一点小补偿。如果想要证据去掉酒店的监控。

本人于6月19晚10点入住济南华山风景区如家睿柏云酒店。办理入住时要求不住尾房，前台不予满足。由于时间太晚，不便再寻酒店，便勉强住下。可是，入住后才发现，该房间不但是尾房，隔壁还是洗衣间和健身房，对面是早餐厅和工作人员工作间。晚上十一二点开始有隔壁打呼噜的声音，辗转反侧，带着自己配备的耳塞，直到凌晨四点多才睡着。结果早晨五点多，早餐厅就开始叮当个没完，有客人走路喧哗去吃饭的声音，有工作人员收拾餐厅盘子等等声音。一直持续到十点多，实在忍无可忍，打前台电话要求餐厅别叮当了。然而不管用。故本人在这家酒店一共就睡了一个半小时大约，一直被各种噪音侵扰。6月19的前台服务人员态度极其恶劣，撒谎。我请求帮我打印个东西，该服务人员说她们电脑无法打印等一堆理由。然而第二天换班以后的前台态度就很好，很爽快就帮忙打印了。619的前台这么喜欢撒谎，她说只有尾房了谁知道是不是真的。总之态度很恶劣，完全不把顾客当人。本人拨打如家总部400电话反馈问题，完全石沉大海，连一个道歉电话都等不到。只能在此维权，我就想问问呢，如家就这么嚣张吗？连一个最基本的态度都没有，就这么高傲吗？谁惯的毛病呢？

我于2025年6月23日入住青岛市市北区台东步行街店如家neo酒店，晚上11点隔壁房间噪声非常大，导致一整晚未休息，严重影响第二天状态。故本人提出合理诉求，要求退费。首先，在本人入住宾馆时，前台未提前说明存在噪音问题；其次，凌晨1点半左右被噪音持续侵扰两个小时后，打电话给前台，前台未采取任何措施帮助解决问题；提出换房诉求也被酒店以满房理由驳回，并且在通话中酒店表示楼下必须在晚上卸货，必然会产生噪音，可在入住前完全未提前告知消费者存在噪音现象。该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（考虑本单是线上订房，应可以直接通过平台维权，当天晚上联系了线上平台和宾馆皆态度傲慢，拒绝退费。线上平台也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。希望消协可以帮助维权，退回全部费用！