旅行社虚假宣传导致行程混乱

我的父母报名参加了瀛台萃旅行社的“新疆高端定制游之旅”旅行团，在新疆旅游期间，于2024年6月21日被带到喀什南疆国玉城购物，在商场导购的诱导之下，购买了一串价格为1.58万元的和田玉碧玉手串，期间导购告知父母玉石的品质非常好，无任何瑕疵，购买后导购也未告知任何售后*。父母购买玉石带回家后，用手电筒打灯照看，发现玉石内部有很多内裂，产品质量有问题，商品虚假宣传，价格严重虚高。经数日多次与商家沟通，商家态度强硬拒绝退货退款，商家利用老年人视力不好的弱点，诱*老人购买瑕疵产品，虚假宣传。经数日多次与瀛台萃旅行社沟通，至今仍未得到解决办法，旅行社销售人员不回复微信信息，电话联系他们，一开始说帮忙协商解决，我们等了8天后又告知我们无法解决，父母挣钱不易，现恳请有关部门协助，帮助解决问题，退回购买的有质量问题的玉石并退款，非常感谢！