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我投诉牵手APP诱导我开通了红娘服务8898元，却没提供有效服务
2024年4月30号，牵手app中的红娘“杭江”（牵手app企业微信）以视频形式诱导我开通了红娘服务，并且签订了霸王条款，过程存在诱*的行为。 先通过聊天，了解基本情况，然后就是宣传牵手红娘服务，说公司马上要上市，有什么优惠之类的，他先根据我的择偶要求给我推荐了三个女孩的资料，我问他我符合这几个女孩的择偶标准吗？他说我符合的，然后我说对那个牙医比较感兴趣，比较适合我，他说这个女孩刚刚办理了一年会员服务，让我赶快办会员，尽快介绍我们认识。 刚开始让交1000块钱，做测试，测试通过才能开通红娘服务，说很多人都测不过，系统需要在当地匹配到400位以上符合我要求的才有可能测试通过，让我先交1000试一下能不能过，过不了会退还，我就交了这个钱，很快就说测试通过了，我当时提的择偶要求有:优先湖南在汕尾市工作生活（随我工作地变更）可以随我离开的，我有明确说明我在这个地方不会待太久，可能很快就要换地方，需要找不在汕尾定居且可以随我变更地方的女生，这样的要求居然也顺利测试通过了。 我就又交了7898元办理了服务，，第二天就安排黄玲玉老师和我对接。 5月2号、5月3号我每天都问一遍“杭老师刚开始推荐那几个女孩怎么样了？”黄老师都说在联系，然后就没消息。5月4号我在三人群里面问，今天还是没有消息吗？然后她就艾特杭江，杭江就说后面那两个联系了，说差点眼缘，前面那个还在沟通，就没有下文了（看了很多投诉牵手红娘服务的都遇到相同的套路） 过了十天左右，我感觉这服务也太差了，每天*五十的会员费，就露面几下，一点进展没有，还推荐明显不符合我择偶要求的女孩，老师还一直不回消息，想想感觉不值，就要求退款，差不多三天的时候一个自称主管的联系我，就想说服我不要退款，他态度也很强硬，，说我可以去告，我维护权益啥的，后面见一直说服不了我就说去申请一下，三天内答复，大概又三天左右，说审核不通过，又换了人联系我，就这样反复周旋。 我强调是你们服务有问题，刚开始就拿那三个符合我要求的女孩来诱导我开会员，完了就说差点眼缘，后面的服务也很差，推荐的也不符合要求，过去那么久，连个微信都没加上。牵手这边的就说，服务问题可以减免服务天数，退费只能扣30%（还得满足他们的特特殊情况），还没有人不扣的这样说，现在我要是不满足她们说的情况，扣30%我都退不了。
投诉编号：97250314
投诉对象
牵手-来福文化-携手同心-携手云誓
近30天投诉解决率92%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
8898元
投诉问题
#虚假宣传
#服务质量差
#退款纠纷
投诉进度
评论 3
网友保保_bf85920d
刚充完值 有要求 发展线下红娘服务，拒绝后 恶意封号。封号的话 钱退给我呀，我冲了半年的VIP。之前客服说“不退的 不行你去法院起诉 态度非常牛”
网友保保_40038216
是的，态度非常强势，反正退款是不可能，还没有人能全额退款的，可以去起诉也可以去投诉，投诉的结果还是会回到他们公司和我沟通，意思就是耐他不何。
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牵手App无故封禁账号涉嫌侵犯信息权益
尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。此外，《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。 电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该人投诉信息；该公司数据安全有严重泄露和滥用风险，导致本人信息权益受到侵害，现本人要求该公司解封账号，至此，致敬！谢谢您
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申请解除牵手账号封禁
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您好！我是一名普通的牵手用户，账号为 [133****1059]，*期惊悉自己的账号被封禁，内心十分焦急与困惑，特向您诚恳地提交这份解封申请。
自使用牵手*台以来，我始终秉持真诚交友的态度，严格遵守*台的各项规章制度。每一次与他人的交流互动，我都力求做到礼貌、尊重，从未有过任何恶意骚扰、欺诈或是发送不当信息的行为。我深知一个健康、有序的社交环境需要大家共同维护，所以一直以高标准要求自己。
若此次封禁是因某些误会所致，希望*台能够仔细核实相关情况。我愿意全力配合*台的调查，提供任何必要的信息，以证明我的清白。我十分珍视在牵手*台结识朋友、拓展社交圈的机会，真心期盼能早日恢复账号正常使用，继续在这个温馨的*台寻觅志同道合之人。
再次感谢您抽出宝贵时间审阅我的申请，期待您的回复，祝您工作顺利！
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牵手App账号无故被封禁申诉
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我是您的用户，此申请是因为我的账号被*台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守*台规定的原则使用牵手App 的。
我深知牵手App 作为一个社交*台，严格遵守和执行社区准则以保持*台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重*台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。
因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对*台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App 上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。
我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您对我的关注和理解。
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牵手APP账号因关键词误判被封禁
标题：关于账号违规处罚的复核申诉与法律救济申请
【申诉事由】
本人系牵手APP长期合规用户，账号因动态中包含“FWB”字样，被系统直接判定违规并实施封禁处罚。现就此处罚正式提出复核申诉，恳请*台启动人工核查程序，撤销本次不当处罚并解除账号封禁。
【事实与理由】
1. 主观意图澄清：争议动态中的相关表述，仅为本人针对特定社交现象的客观观察与讨论，绝非本人的择偶观念，更不存在邀约、组织或诱导任何违背公序良俗、法律法规行为的主观意图。*台算法仅通过关键词抓取就直接判定违规，完全忽略了内容的完整语境，存在明显的机械误判。
2. 内容性质界定：该动态不含任何*低俗、引流诈*、暴力谩骂等实质性违规内容，未对*台社区秩序、其他用户合法权益造成任何实际损害。*台直接采取封禁措施，处罚结果与行为性质严重不符。
【法律依据与申诉主张】
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2. 契约正当性：依据《消费者权益保护法》及双方签订的《用户服务协议》，本人依法享有账号使用权。*台在未提供充分证据证明本人存在实质性恶意违规行为的情况下，单方限制账号使用，涉嫌侵犯用户的知情权与服务合同项下的合法权利。
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【申诉诉求】
本人一贯严格遵守牵手社区公约，此次争议系表达方式引发的系统技术误判，本人无任何主观违规恶意。特此提出如下诉求：
1. 启动人工复核：请审核人员结合完整语境重新审视该条动态，还原事实真相，纠正系统误判。
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本人用牵手app正常使用过程中，聊天很正常无任何辱骂等违规操作，在牵手软件*台APP认识一个女用户聊的好好的，我表达说希望双方关系相处是轻松的舒服的，软件官方突然给我永久封禁，还不让我注销，牵手软件各种霸王条款，*台没有进行到合理的提醒义务，说封就封，封禁用户身份证信息，违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何*台可以封禁用户账号的权利，*台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号身份证信息随意封号身份证信息，维护公民合法权益，解封身份信息
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牵手APP诱导消费、虚假宣传及乱扣违约金
4.13我在牵手app上浏览，随后有牵手红娘加我微信，我与之进行了微信视频通话，在对方的高超话术驱使下我购买了红娘会员服务。 随后该红娘推了另一红娘与我进行沟通，然而在通话中该红娘承诺主要由他为我提供服务，此为服务不符。
4.16日红娘推了一女生与我见面，在聊天中得知对方并未购买会员服务，然而在交流中红娘承诺会介绍购买了同等服务的会员与我见面，此为虚假宣传，随后我提出了解除合同。
流程拖拖拉拉到了5.13日，对方员工与我通话，提出了退款方案，除了服务天数的费用外竟然还需支付6000多的服务启动费用即违约金，我感到不满，和对方协商，协商失败，我于是提出投诉并请求提供帮助，协商退款。
采取投诉后，对方打电话来电话告知并非扣除6000而是扣除后返还6000多，但这样也不对劲啊，算下来你不还是扣除了接*30%的违约金，我才用了几天服务你就要扣这么多？我早就让你终止服务了，你自己拖拖拉拉快一个月才进入退款流程，怪我咯？
我认为这严重侵害了我的个人消费权益，我将会一直投诉直到问题解决，做不到 0违约金或者全额退款我不会罢休。
已完结
牵手APP滥用审核标准拒审头像生活照
标题：牵手APP审核标准滥用，头像生活照无故拒审，恳请依法复核
本人为牵手APP付费用户，*期在正常完善个人资料时，多次提交本人真实头像与日常生活动态照，均被*台无端驳回：头像始终无法通过认证；生活照被反复判定为“含广告内容”。上述照片均为本人原创实拍，画面仅呈现个人真实样貌与生活场景，无任何商业元素、推广信息、联系方式或违规标识，完全符合*台对普通用户资料的基本要求。*台机械审核、标准模糊、随意定性，严重侵害我作为付费用户的合法权益，现正式投诉，恳请*台依法依规重新审核并通过我的头像与生活照。
我提交的头像为本人*期正面清晰免冠照，五官完整、无遮挡、无过度修图，完全满足实名认证与头像认证的常规标准；生活照为日常居家、户外休闲等真实场景记录，画面干净、无任何文字水印、二维码、品牌logo及营销话术，纯属个人生活分享，与“广告”无任何关联。*台未指出具体违规细节，仅以“不符合要求”“疑似广告”等模糊理由驳回，既无明确审核标准公示，也无人工复核环节，完全依赖算法一刀切判定，属于典型的审核失职与权力滥用。
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已完结
牵手App账号无故封禁要求解封
尊敬的牵手App 审核团队，
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已解封
牵手APP高额违约金不合理
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已退款
牵手App无故封禁账号涉嫌侵犯信息权益
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知名婚恋交友APP翻车，“牵手”秒变“擒拿手”？ 原创 非鱼 消费电子 2024-05-09 17:43 北京 图片 由张颂文和姚安娜领衔主演的电视剧《猎冰》自播出以来，便迅速走红并受到广泛关注。剧中植入的婚恋交友广告——牵手APP，也借此机会获得了巨大的流量增长，引起了消费者的高度关注。 据中国电子商会旗下消费服务保障*台消费保数据显示，关于牵手APP的投诉量*30天有150件，累计高达1687件。 据公开资料显示，牵手APP归属于天津来福文化发展有限公司，成立于2019年，注册资本1000万人民币。 “找对象，就用牵手APP”，口号朗朗上口，但找对象真的靠谱吗？ 01 花钱就能找到高富帅？ 据牵手APP官网最新数据显示，牵手是一款实名制婚恋交友*台，以线上红娘模式，通过“线上人工牵线+视频高效约会”的方式帮助用户快速脱单。 官网介绍显示，自成立以来，牵手APP累计超过100万用户成功脱单，其提供的综合服务包括但不限于在线人工红娘服务，3个月恋爱服务、6个月结婚宝等多样化脱单产品。官网页面还显示，红娘会员的恋爱成功率达到了91%。 图片 图片 通过小米应用商店显示，截止发稿时，牵手APP的下载量已达到1829万次，共收到1107条用户评论。其中，正面评价491条，而差评则有582条。根据这些评论，该应用的综合评分为4.3分。 然而，差评数量多于好评，不禁让人质疑牵手APP的实际表现是否真能匹配这一高分，4.3分的综合评分存在被高估的可能。 图片 消费者李女士在消费保*台投诉称，注册牵手*台后频繁接到红娘推销电话，其承诺的服务与实际大相径庭。 销售过程中，红娘不断提及其服务的恋爱成功率超过96%，并承诺每天推荐3到4位年收入500万内的优质人选。 李女士表示，红娘不仅夸大其词，强调*台男性的外貌、魅力和财富，还利用“成功后返现”等诱导性话术，促使消费。但购买后实际服务中，每天*均推荐人数仅为1人，且推荐的人选质量与承诺相去甚远。此外，红娘推荐的匹配对象信息缺乏透明度，一些关键信息似乎被有意隐藏。 “当我对红娘反馈符合要求的男生后，往往就没有了后续跟进。总之至今为止，一个合适相亲对象我都没见到。”李女士说。 图片 图片 李女士与“牵手红娘”的沟通 而在此前，牵手APP向李女士收取了25800元的费用。 “我要求退款，他们开始要扣除我15000的服务费用，这简直就是敲诈勒索。最终在消费保*台投诉，*台介入多轮协商后，才降到了4100服务费！”李女士说。 另一位消费者应先生也透露了自己的真实经历。牵手APP工作人员声称*台有丰富优质单身异性资源，向应先生承诺脱单后可退还70%费用。 然而，应先生与其签署协议并交付包含牵手红娘服务费与恋爱宝费用共10011元后，*台并未提供协议中承诺的红娘服务。失去信心的应先生通过朋友介绍脱单后，联系*台要求退费，却被告知只有通过*台介绍脱单才能退费。应先生因此申请提前终止协议以减少损失，但*台要求提供结婚证或精神不正常证明才可退费，而这些条件在协议中并未提及，销售人员也未事先告知。 02 无故封禁账号，余额仍未退还 牵手*台一直以实名注册为标榜，其宣传语写着：名企名校合作，学历职业收入信息详细，告别无用社交。让你能放心恋爱的APP，只认识和你一样真诚，想恋爱的人。 而事实上牵手的运营模式及服务操作貌似并不令人放心。 据消费保数据显示，后台记录的1687件关于牵手APP的投诉中，大约60%的投诉涉及用户账号无故被封禁的问题。许多消费者反映，这严重影响了他们正常使用APP，并侵犯了他们的个*益。 消费者徐先生投诉称，2024年1月下载牵手APP并支付374元开通了为期三个季度的会员服务。然而，于4月30日登录时意外发现自己的账号被永久封禁，而封禁原因据称是被举报。 徐先生坚称自己从未发布过任何违规内容，包括商品推广信息和不良言论，并多次尝试申诉，但均被客服以举报为由拒绝，且未能提供具体的违规证据。徐先生怀疑封号可能是由于未购买*台的付费服务而遭到恶意报复。 图片 “在注册牵手APP后，我遭遇了骚扰电话的大幅增加，同时红娘通过信息轰炸的方式不断诱导我购买更多付费服务。这使我怀疑*台泄露了我的个人信息并对我实施封号报复。”徐先生表示。 徐先生还认为，*台无权长期存储用户的身份证信息，因为这是实现账号永久封禁的唯一方式。徐先生质疑*台的这一行为可能违反了法律，并指出他尚未收到应退还的会员费。 徐先生表示，目前牵手APP客服向其进行了致电沟通，但并未提出实质性的解决方案，账号也依旧未解封。他希望消费者保护机构能够介入，协助解决这一争议。 图片 就APP官方封禁用户账户的行为，广东格林律师事务所主任杨河律师表示，APP对会员违规有权利进行处理，包括封号、不允许登陆等，但用户尝试与*台协商解决封号问题后，官方无法出具相关证据且没有合理的解释，用户可以向法院提起诉讼。在诉讼中，用户需要提供证据证明自己的账号被封禁是错误的，并要求法院判决*台解除封号。如果法院认定用户的说法成立，则可能会判决*台解除封号。 杨河律师建议用户在维权过程中，需要保留好相关证据，包括账号被封禁的截图、服务条款、与*台的沟通记录等。这些证据将有助于用户证明自己的权益。必要时可以向相关的监管部门投诉*台无理由封号的问题。例如，中国互联网协会、中国互联网络信息中心等机构。