牵手APP恶意封号严重侵害用户权益

牵手故意限流，不给予匹配，发消息对方也看不到，不只是我自己，很多人遇到了这种情况！ 本人下载牵手app是找对象的，看到里面的会员介绍功能，说可以无限次的滑可以匹配，可以增加匹配的概率，自动给我限流了 发给别人消息，别人也看不到！ 我在网上查，大家都说这是牵手app故意搞的，把我限流了，很多人遇到了这种情况！ 不只是我一个人遇到这样的问题，一堆人都是这样，然后我就去投诉，牵手也不给解决，只会给一个号码说联系人工客服，询问人工客服只会说一切正常！ 希望牵手给我解除限流、解除身份拉黑！ 牵手APP平台，（所属公司：天津市来福文化发展有限公司）采用的【付费用户限流】运营策略，提供虚假服务，刺激用户升级到高昂的红娘服务套餐 资本敛财手段太过卑劣，吃相太过难看 违反《消费者权益保护法》以及《算法推荐管理规定》，提供虚假服务 恶意抬高年轻人婚恋成本，导致结婚率降低，影响和谐发展，本人特此投诉

4月18日00：42缴费23760元购买天津来福文化发展有限公司（牵手app）的恋爱宝服务，服务内容如下： 1）每周推荐3-5位，包含线下或视频约见人数 2）牵手app后台看到心怡人选，点击发送给红娘，由红娘沟通，并如实反馈对方意愿 3）提供情感服务 服务结果： 服务1）未达到推荐数量，截至5月3日历时17天只推荐了3个微信，约见了1位。 服务2）完成次数为0。 服务3）完成过1次，其他时间不回复不作为（有截图记录） 甲方提出解约，乙方要求甲方赔偿支付金额的30%作为违约金，且服务周期要求以最后一次发起胜诉时间为截止日期（即服务周期4月18日至5月27日共计40天），即：扣款金额=违约金23760*30%+40天的服务费27360元/6个月/30天/40天=12408元 诉求： 服务期理应按7天计算，不接受违约金。即：7天扣款金额=27360元/6个月/30天/7天924元，应退款金额=23760-924=22836元 理由： 3个微信的推荐收12408元，我不接受。 服务1，服务期4月18日-5月3日共计17天，按照合同约定每周推荐3-5个，17天理应最少推荐7个，截至5月3日包括我一共只有3个互相欣赏的人加了微信，即服务期做到了7天的任务，并非40天。 服务2提供的服务是0（有截图）。服务3也是不达标的，解决过1次情感问题，后续不理不睬（有截图） 合同规定，乙方交付无问题的情况下，甲方提出解约需要缴纳支付金额的30%作为违约金。 目前情况是乙方违约在先，甲方无需支付违约金 事件时间线： 4月18日到5月3日精准推荐了3个微信给我 5月4日及往后不作为（聊天记录均可查，不回复，中途经我多次反馈到对接人刘丹及上级宋先生，未果）没有任何推荐的动作和情感服务，我发起投诉直至5月18日，浙江片区负责人郭总承诺 5.19—5.26 为期一周的试用服务期，精准推荐9位 有效接触3-5位。若试用不达标，不计算在服务期内，且5月4日至5月18日不作为行为，时间也不计入服务期内。 5月27日，试用服务期一样未达标 5月27日我向郭总提出走退款流程，郭总说已上报并以出差为由承诺5月30日电话告知结果 5月30日接到财务电话，说服务期是4月18日-5月27日共计40天，且需扣除30%违约金。如有争议问郭总，郭用说上报还在审核互相踢皮球

2025年5月17日下午13点20分，我在牵手App注册个人信息，同时添加牵手App微信助手。牵手App微信助手诱导我提供择偶要求和个人信息后，发了几个优秀女生照片供我选择，之后诱导我添加牵手红娘蒲丹丹微信。 14点50分左右，红娘蒲丹丹添加我微信之后进行视频聊天，进一步打探我个人信息和情感状况。先是说我的个人条件很优秀，在牵手上肯定能找到对象，接着提供几个条件特别优秀的女生资料，并且说对方对我的资料条件很满意，愿意和我接触，但是需要后续红娘定制服务，诱导我进行付费行为。 在我付费之后，红娘蒲丹丹将我拉入群聊，让我添加红娘赵梓含。我要求他们提供那几个条件特别优秀女生的联系方式和线下约会安排，然后他们让我等待后续反馈结果。但是在一两天后，他们就回复对方女生对我没有眼缘。并且后续也未提供其他女生的联系方式和约会安排。 5月22日上午10点左右，我发现问题，在微信上找他们红娘交涉但未处理。之后当天下午我拨打牵手App的客服电话并要求解除合约，他们只提供更换红娘服务，对解除合约没有任何回应。

本人于2025年3月16日下午被牵手微信前端销售一步一步引诱签订协议合同，第一位推销人员上来跟我聊了一个多小时并发了五六个女生的个人资料，让我挑选心仪的女生并马上能够提供联系方式，我被诱导交完费用，签订完合同又换了一个工作人员再次收集我的个人信息并说无法保证配对的女生是vip用户，虚假宣传，误导消费者。签订合同的时候，该公司工作人员一直在不停的介绍合同中有利于我的条款，都是一些虚无缥缈的服务，没有向我提及或说明任何关于退款的条款，更没有提及如果我在没有任何服务的情况下退款，需要缴纳30%的违约金。 并且，合同中关于的退款的大部分都是格式条款，该公司未履行提示或者说明义务，致使我没有注意或者理解关于退款事项的条款，我主张该条款不成为合同的内容。后续上网查询得知，有许多使用牵手App的人被*，并在315曝光，该公司同样的服务对每一个用户收费标准都不一样，通过电话得知用户收入后再据此定价，随意抬价，且该平台已给其他用户全额退款。该公司以格式条款，作出排除或者限制我的权利、免除该公司责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，法律应主张这种格式条款无效。付款当天晚上发现后，我在没有接受任何服务，并且该公司没有任何损失的前提下，申请全额退款，该公司工作人员告诉我需要缴纳30%的违约金，该合同中关于退款的条款，都是约束我们消费者的，对该公司没有进行约束，所以这个扣费我坚决不能认可，后续在与该公司协商过程中，工作人员一直顾左右而言他，完全不提退款事宜，承诺让我免费体验15天，然后在体验完十天后（3月30日），我依然认为该服务并没有达到他们所说的预期，于是我又提出退款诉求，售后多次联系我依旧不履行退款责任，故我强烈要求投诉该公司，并且全额返还10780元。

2025年5月7日本人在天津来福文化发展有限公司花费11760元签订婚恋服务协议，（该公司工作人员人员通过与我电话要求我发送“审核”字样，随后直接发送支付定金页面，并不停诱导，要求尽快支付，表明有时间限制，并且在交流过程中工作人员完全未提及退款费用问题，是本人经过询问才得知，后续本人在上网查询得知，该公司同样的服务收费标准不一致，缺乏透明的定价机制，存在随意定价现象。5月8日，本人在未接受任何服务的情况下提出全额退款，该公司先是告知本人与其签订合同，根据合同约定退款由于个人原因需支付30%违约金，合同中违约金是指前期服务启动成本（服务启动成本难道是指在5月7号晚上拉个群，加个微信吗？！）在此期间，本人尚未接受任何服务，前期均是该公司主动联系本人。起初本人在与所谓的红娘联系过程中，对方与我进行视频（为让本人相信其公司的正规性），视频过程中该人员向我展示该公司营业执照，执照名称（牵手未来科技（北京）有限公司成都分公司）与天津来福文化发展有限公司完全不一致，存在欺*行为

本人于2025年4月17及5月5日分别开通天津来福企业旗下软件牵手软件多项付费服务，用真实姓名，真实信息，真实照片，人脸识别通过，遵纪守法，但今日莫名被封禁，且账号信息无法注销删除，本人在账号上有很多隐私且真实信息，及社会关系，一直遵纪守法。今日封禁严重影响我的个人生活。要求对方公司解封。对方公司封号行为不合规，存在非法收集用户个人信息，人脸信息，身份信息。

我购买了天津来福文化旗下软件牵手的会员服务，真实姓名，人脸识别认证，保证一切信息真实有效，但软件遭到封禁，软件上有我个人照片及一切信息，我要求保障我的合法权利，要求该公司保障我作为付费用户的信息安全及合法权益

一开始真的不知道添加微信是违规行为，毕竟这个是相亲交友的平台，我只是跟一位男士在牵手平台聊的很愉快，于是交换微信，结果也没加上，因为被牵手检测到微信号了，去年，直接给我永久封号了，连一次警告都没有，我已经再三保证不会再犯，甚至想缴纳会员费给平台的红娘帮忙牵线的，结果永久封号了，工作人员联系我说不能解封，那我就申请注销我的个人身份信息，让平台把我拉黑就好，结果也不行，这就侵犯到我个*利了，我现在不要求解封账号了，我只要求牵手平台注销掉抹掉我的个人信息，仅此而已。我也知道你们按规矩办事，我也不想为难你们，所以当工作人员打电话来我也没拿他出气，现在我要求向平台申请注销个人信息。麻烦了！

我使用牵手APP已经一年多了，注册手机号是178****5967，身份证号是513721*********954。但最近突然被永久封禁，在此之前我没有收到任何违规提醒，我也不知道是违反了平台哪项规定。我在该软件充值了会员，而且还未到期，永久封禁账号这种行为严重损害了我的个人利益，向人工客服反映后也没有解决我的问题，实在没办法才向贵平台发起投诉，希望能解决我的问题，将不胜感激。如有打扰还请见谅。

2025年6月21日中午在使用牵手app 中，收到牵手工作人员电话联系，并推 销服务，经过近两小时洗脑式推销，冲 动付款下单，下单后发现该公司风评极 差，被众多网友频繁投诉诱导消费，于 一小时后联系该公司客服要求退款，由 于合同规定服务内容均未开始，诉求取 消合同，全额退款，该公司一直推脱不 退