已更换
小红书Ulike旗舰店售假赫莲娜黑绷带投诉
从5月开始小红书宣传618活动可以抽奖获得半价黑绷带 黄金红包。因为广告宣传我于5.20日在小红书Ulike旗舰店购买了价值1599的商品，连续抽奖了九天于5.29日抽中了赫莲娜黑绷带 我询问了店铺客服，承诺发货的是全新正品，于6.12日收到了货录了开箱视频，发现没有塑封，品质和正品对不上，于是在淘宝赫莲娜旗舰店咨询到黑绷带全新正装是有塑封的，已经初步认定是假货，之后为了确认在美妆鉴定平台上花费了十元进行鉴定。鉴定结果为假货，我要求Ulike商家提供由莱公司向赫莲娜所属欧莱雅公司购买赫莲娜黑绷带的凭证，商家提供了欧莱雅的报关单，说他们采购渠道是正规的，但是报关单收货方是欧莱雅公司 只能证明欧莱雅公司有进行报关...并不是Ulike向赫莲娜购买的采购单，没办法证明发给我的所属批次是正品 我要求商家重新提供，商家回复重复的话术回避我的问题，没有提供采购单 并拒绝我要求更换赠品的要求 也拒绝我要求我购买货款赔偿的要求，我要求小红书Ulike旗舰店降我中的赫莲娜黑绷带换为同等的赠品半价，或者退款不退货赔偿我所属商品的购买金额
投诉编号：97232557
投诉对象
Ulike旗舰店
近30天投诉解决率75%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1599元
投诉问题
#售后服务欠缺#假冒/二手商品#虚假宣传
投诉进度
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Ulike 脱毛仪，该公司旗下的主播名：肉雯，在直播时承诺保价618，让大家放心购买。最终通过主播的引导加收到货返差500的形式，最终1299购入了
Ulike air3.谁知在2024年5月7日，有主播在抖音平台此款脱毛仪可以做到999的价格，确认收货返差还可以返300。谁知道该明主播不解决问题，其售后客服更对我移出群聊疯恶劣行为，现希望该主播可以履行自己的承诺将差价补给我！
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我于2024年10月21日于ulike直播间下单，直播间称凡下单的可于11月11日前参加直播间抽奖活动，我在11月10日抽中平台下单礼并于11月11日进行兑换，但迟迟不见发货，便在11月15日联系客服，客服称我只是进行联系奖品兑换却未联系发货，因此奖项作废。我认为ulike存在活动欺诈行为，首先在活动最初它只说在规定时间内联系客服，这点我并未违反；其次从始至终它都不曾强调联系兑换和联系发货的区分，我认为ulike拒绝我的理由不合理；最后在他们的兑换规则中也并未说明这一项，因此我有理由将其认定为隐藏条约，故针对以上问题，我认为ulike存在双十一活动诈*的行为，对其提出投诉，希望ulike能履行活动承诺。
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