丰巢旗舰店拒绝处理染色问题

2025.2.11 天猫订单 422833*********0109 问题： 鞋子被严重洗坏 无法再穿 诉求： ①出具鞋子湿洗或手洗证明； ②出具鞋子被洗坏的原因； ③出具该件鞋子清洗人员的专业资格证书； 4️⃣原价赔偿鞋子

本人于4月8号在淘宝网丰巢旗舰店下单了丰巢洗护，干洗衣物六件，4月9号送到丰巢洗护中心，4月12号拿到洗完签收回的干洗衣物，发现其中一件羽绒服的标已被洗坏，当天找了客服投诉与申诉，要求按衣物的费用赔偿，我衣物原价一千多，被丰巢洗坏之后无法再使用再穿，与丰巢洗护客服沟通了两天，丰巢洗护只做出了免单109元的最终赔偿方案，这个方案本人已告知不接受，并且与他们本身用户协议上的赔偿内容不符，但丰巢客服态度强硬，告知如不接受，则只会一直保留这个方案，这明显是霸王条款，用户协议中清楚写到洗涤造成损伤或异常较重的按以下标准赔付：用户能提供购衣凭证，根据购物时间及价格进行折价赔偿，最高不超过2000元。年折旧日率为20%（不够一年按一年计算）逐年递增，但折旧率最高不超过70%；本人已提供购衣凭证，诉求是至少按衣物原价70-80%赔偿，但丰巢却不履行职责，也不按照用户协议来履行，态度强硬，维权困难

我于2025年3月8号在淘宝平台“所有女生”直播间下单了丰巢旗舰店的“丰巢干洗衣物上门取件包邮”（订单号249130*********9499。3月24日顺丰上门取件，送至上海市金山区亭林镇康发路201号丰巢洗衣工厂。于3月28号干洗完毕顺丰送货上门。拆箱后我发现其中一件北面羽绒服沾上了很多类似于油漆一样的铁锈污渍（见污染图片）。前期我已分别与淘宝平台客服以及丰巢旗舰店客服人员进行沟通。我原先的诉求是：我不要任何经济赔偿，我只需要丰巢洗护工厂返厂清洁干净即可（有对话聊天记录）。但95333丰巢专员于3月31号12:42最后一次致电告知最终赔偿方案为：20倍单件洗涤费363.33加订单费109共472.33‬元，和两张“洗护服务50元优惠券”！！！我表示坚决不接受！！我的最终诉求是：按照上海洗涤行业消费争议处理意见第12款规定的第二条来进行索赔。按照年折旧率20%来计算，我这件羽绒服是2024年1月13号购买的，截止到现在是满一年零两个月。依照相关法律条款，丰巢应该按照60％～70%的折旧依法赔偿。请求消保支持，维护消费者的基本合法权益。

2月7日通过淘宝洗护衣物，2月13日收到五件衣物洗坏3件。一件勾丝，一件有个小洞开始跑毛，一件成坨。还有件洗前检查是白色的什么鬼？都是黑色的，为什么会出现白色的呢？

12月2日淘宝丰巢旗舰店下单一笔衣鞋洗护79元（4件）12月2日寄出，12月6日收到寄回衣鞋，收到后回家检查发现鞋被清洗轻微脱胶，衣服被清洗脱线，皮质部分腐蚀，衣服未清洗干净，因衣服已经严重影响穿着，且购买不足1个月，以下附件为衣物皮质损坏对比，未清洗干净部分，以及脱线部分，衣服购买凭证。我诉求赔付单件清洗费15-20倍

我于7.31日在淘宝电商平台丰巢旗舰店购买空调清洗服务，清洗完后并没有立即使用，两周后搬家住进来使用第一次发现漏水，以为是近期下雨导致，关闭了空调，再次开启使用依然漏水，商家表示超过十五天不再进行售后处理，但空调在清洗之前和清洗当天并未出现漏水情况，却在我后续使用中出现，是清洗人员清洗操作不当导致漏水，我的诉求是有关部门介入，让商家进行售后维修。

2024年4月6日在电商平台丰巢旗舰店购买四件套洗护服务，5月8日衣服干洗完寄回来，发现衣服都被洗坏了，当晚与该店客服沟通，客服完全没有实际处理表现。《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》第九条提到：没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。第七条中提到：经营者在接收衣物时，若发现服装洗涤标识错误，应及时告知消费者，服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。我的四件衣服分别是1170元人民币购买的edition羽绒马甲，1340元人民币购买的fafamoon羽绒服，1038元人民币购买的江南布衣羽绒服，899元人民币购买的dzzit开衫。经干洗后，三件羽绒服类外套都结块成坨，完全穿不了了。另外一件开衫，泛白得离谱，穿不得。诉求就是按照法规要求，每件不超过2000元的原价赔付，共4447元人民币。

投诉天猫丰巢旗舰店购买洗衣服务后衣物出现新增染色污渍和时效虚假宣传 3月13日，下单天猫丰巢洗衣，当天寄出，3月14日工厂收件开始清洗，中间询问两次后，3月26日寄出，27日收到。收到后发现白色羽绒服多处染色痕迹，还有勾线情况，衣服2月份买的，穿了一个月开春了送去洗，洗完后好收纳起来，结果收到后洗出了送去之前没有的污渍，像是在地上摩擦或者染色的痕迹，同时鞋头有大面积染色，找线上客服，线上客服推给电话客服，找电话客服，电话客服客服推给工厂，来回踢皮球没有解决方案。 首先客服态度很差，互相推卸，其次时效很长，根本不是详情页里的最长时间10天，最后衣服洗出了送去之前没有的无法去除的污渍，工厂也没有电话告知。诉求：赔偿羽绒服购买费用375+鞋子购买费用604+单次洗护费用，羽绒服 2024年2月购买，鞋子2023年11月购买。

我在2023年12月23日购买了一项干洗服务，该服务来自丰巢旗舰店。在这次交易中，我遭遇了一些令我感到非常不满的问题，因此决定向贵平台寻求帮助。 我选择了丰巢旗舰店是因为我对其品牌和服务质量有信任，但是这次购物却让我感到非常失望。问题出现在我购买的一件衣物的干洗服务上，商家在清洗过程中不慎将我的衣物弄坏。这件衣物是我非常珍视和喜爱的，其价值高达598元。 我已经尝试通过淘宝平台联系卖家并提出我的诉求，但卖家仅仅退还了干洗费用，并未解决我因为他们的失误而遭受的损失。我理解商业交易中难免会发生一些意外，但我作为消费者有权要求商家对其错误负责，并赔偿我完整的服装费用。 我通过贵平台提供的投诉通道进行了在线投诉，详细说明了事件经过并上传了相关证据，包括洗坏衣物的照片等。然而，至今我并未收到对方的积极回应，这让我感到非常无奈。 我相信贵平台一直致力于保护消费者的权益。我诚恳地希望贵平台能够关注我的问题，协助我与商家取得有效的沟通，并促使他们承担责任，赔偿我受损失的598元。 感谢您在繁忙的工作中抽出时间阅读我的投诉，并期待得到您的帮助和支持。相信贵平台的干预能够帮助我解决这次购物中的纠纷。期待您的回复和处理结果。 衷心感谢