已完结
我投诉老百姓大药房推荐不当引发孩子呕吐
我今天在老百姓大药店桃江谷山一品南门店于10点55购买了两瓶碳酸钙咀嚼片,本来我是去买我以前买过的咀嚼片的,告诉店员我的电话号码以后,店员帮我查询到了我以前购买的金贝儿童咀嚼片,结果其中一名店员又帮我推荐了另外一款钙片,迪巧碳酸钙片,我当时因为店员推荐的这款迪巧钙片价格比金贝实惠,我就买了两瓶迪巧,结果晚上孩子吃完饭以后,吃了一颗迪巧钙片,就引起了反胃呕吐,因为我两个孩子都吃了,两个孩子还都把晚饭都吐出来了,我自己吃药迪巧以后也才反应过来这款钙片根本不适合儿童吃,一股子石灰味,在我找到包装盒以后才发现上面也并没有标注儿童碳酸钙,我本来只是打算把另一盒退了再买两盒金贝碳酸钙就行了,结果我到了店里以后,晚班的店员一直在联系她们的负责人,还一直联系不上,我也一直在复诉我退这盒钙片的原因,结果店员告诉我她正在联系,但联系不上人,我孩子也来了电话,告诉我弟弟要拉粑粑,也是有意让我快点回去,我催促店员给我尽快处理,没想到店员反而让我别逼她,如果现在这个负责人一直不接电话,手机也没在身边,难道我还得等到她们下班吗?家里没钙了,我今天才来买的,亏了一盒钙片的钱还不行,还得到店员这种敷衍的回答。店员眼看她联系不上负责人,让我明天再过来处理,我孩子缺钙今天必须吃,今晚吃了那个迪巧反而呕吐,现在我只是来换回我以前吃的那种钙片,这个店员还态度敷衍,推三阻四,我没让她们对这事负责已经是够客气了,没想到最后终于等上这个负责人,我还得不停的复诉今天事情的起因过程结果,第一遍她还没听懂,反而在意的是钙片有没有拆开,你一没道歉,二没处理的诚意,反而理直气壮说我要了解事情的经过,中间反而一直是我在催促处理这个事情!我很气愤也很无力,因为我只是一个普通的消费者,找我以前的钙片时店员反而还问我钙片在哪里拿的,我要记得我还需要你们吗?!本意只是来买我以前买过的钙片,结果中间还出了这么多的幺蛾子!临走时晚班店员还想塞包纸给我让我息事宁人,我今天的投诉对象是中午和晚班的在店店员,中午的店员没有经过培训和足够的医护知识给我胡乱推荐钙片,导致我孩子吃完以后反胃呕吐,第二,晚上的在店店员连药品的所在位置都需要咨询顾客,这问题还不大吗?这两名店员上岗之前有培训吗?第三,我要求把我之前开封的迪巧钙片金额全额返还给我,以弥补店员的过错和给我造成的实际损失!希望每个消费者都能不被敷衍对待也能正当的捍卫自己的权益!
投诉编号:97230436
投诉对象

老百姓大药房(线下门店)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
73.5元
投诉问题
#服务态度差
#商品质量问题
投诉进度
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随后我又去另一个老百姓大药房询问同款体温*价格,对方说可以打折,折后价98元!将*6.5折!因此我怀疑万达店的老百姓大药房售卖该体温计存在过高售价。
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老百姓大药房店员服务态度恶劣并辱骂顾客
投诉对象:老百姓大药房(广西贵港市港北区中山路原南宁百货旁门店)
投诉问题:店员服务态度恶劣,并对顾客进行人格侮辱
投诉要求:对涉事店员进行严肃纠正,加强全体员工情绪管理与服务培训,建立避免带情绪服务的机制
事情经过详情:
本人作为贵店长期顾客,于2025年10月7日在广西贵港市港北区中山路门店购药时,经历了一次极为不愉快的服务体验,特此书面反馈,望贵司予以重视。
一、服务态度问题:
进店后,中药柜台一名女店员自始至终表现出明显的不耐烦情绪。在我提出按惯例先查看药材实物再决定购买量时,她未予配合,而是生硬地重复计价方式,并在沟通过程中频繁查看手机,服务全程敷衍。
二、操作规范争议:
我注意到该店员在未进行手部清洁的情况下直接用手抓药,遂提出“可否将药材倒入称中”的建议,但对方未作合理解释,反而以“北京同仁堂也如此”进行驳斥。此举进一步加剧了沟通矛盾。
三、情绪失控与人格侮辱:
因持续受到其恶劣态度的影响,我在交易中途决定终止购买。该店员随即情绪彻底失控,当众以“你有病吧”、“在这里装什么逼”等侮辱性言论对我进行人身攻击,并在本人离开时仍持续辱骂。
本次反馈的核心目的与诉求:
并非顾客就是上帝,顾客就是一定是对的!只是带有情绪上班的话,顾客会因为你的个人情绪带动而引发争吵。
我非常能够理解服务行业的工作压力,但专业服务不应将个人情绪转嫁于顾客,更不应以侮辱性言语侵犯消费者尊严。
我此次陈述事实,不要求个人形式的道歉,也无需贵司就此事与我进行后续联系。
唯望贵司能:
1. 对涉事员工进行严肃纠正,并加强全体一线人员的情绪管理与职业素养培训;
2. 建立有效机制(如在员工状态不佳时,由同事辅助服务),确保服务品质,杜绝此类事件再次发生。
感谢您阅读此反馈。
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当事人为年轻人,无高尿酸及糖尿病史,无任何临床症状无任何靶器官损害,且药品说明书明确说明该药不适用于无症状的高尿酸血症患者,事后于当天下午我到该店要求退药,退款被拒绝。现对该药店投诉举报如下:
1.非法开展医学检验:该店工作人员单凭一个烟盒大小的采指尖血的机器对当事人随机进行指尖血检测,即诊断当事人尿酸高达500+,存在数据造假。该店经营范围无医学检验项目且无医学检验资质。
2.涉嫌非法行医:该店所示工作人员中无临床执业医师,当时店里只有一位工作人员,根据店里工作人员一览表所示该工作人员为中药师,无资质违规给当事人检测,违规诊断高尿酸并违规开具处方药非布司他,涉嫌非法行医;
3.该药店工作人员只有中药师,无西药师,该店工作人员在无临床医师处方无西药师配备情况下由一名中药师违规开具、配备并销售处方西药非布司他,涉嫌人员资质违规;
4.综上所述,该店存在欺诈消费者行为,违规促销。
现诉求:
1.要相关部门按规定对该店违规违法进行查处、处罚,要求对该药店进行罚款;
2.要求退还当事人购药费用58.8元;
已完结
