广州君趣网络科技有限公司游戏充值金额未按承诺提升VIP等级

未成年游戏充值，公司不处理未成年充值退款，游戏未成年人保护系统漏洞明显

我在暑假前玩的这个游戏暑假后我玩了很久的号就变成了新手号

在该公司旗下微信小程序游戏充值上万元，莫明其妙被删号，无法投诉和申诉反馈，客服也不处理。要求全额退款

游戏存在虚假宣传，物品无缘无故消失，游戏设定不合理，新内容覆盖旧内容，属于欺诈消费者，快捷解锁方式会把以前锁定的都覆盖掉，造成之前的钱白花

于2023.9.30晚发现小孩奶奶手机没有钱了，查询后发现小孩用奶奶手机在微信小程序玩一款游戏“星辰山海经”发生了充值。询问过小孩后承认*时在奶奶使用手机时看到了支付密码并偷偷记下来了，用于游戏充值。发现后尝试联系游戏客服，但官方客服没有人工客服，没有申请途径。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢！

因为我上班比较忙，这两天弟弟来我家里治病，于是我把私人手机给他用，自己用工作手机，谁知道他因为看到抖音上有小游戏就点了进去，结果在游戏中被引导充值3000多元，因为收银行消费的手机就在本机上，所以知道今天因为他投诉客服误把充值截图发到了我的微信上我才知道，因为他是未成年人，今年刚刚12岁，所以我希望贵公司能退还充值费用，万分感谢。