福昕网络拒绝退款投诉

我于2025年3月下午三时左右在寻找可靠的外语文档翻译平台时找到了福昕pdf阅读器这个软件。该软件以“保留排版”“高质量翻译”等噱头要求用户购买其权益包来升级这个功能，我购买之后发现该功能根本达不到宣传的标准，排版问题已于凭证附上例图（依据《消费者权益保护法》第五十五条，可要求赔偿）。后我于客服进行沟通，客服多次回避问题后回答无法退款就杳无音信了（如附上聊天记录所示）。现在我请求退回我购买权益包的费用，相对获得的“服务”我也可以放弃。