我投诉海马到家家政虚假宣传及服务不当

去年12月在海马到家家政服务公司以8000元中介费的价格下单了一位住家的家务阿姨，该阿姨于6月底回家照顾怀孕的儿媳，下单了，找到海马到家中介要求继续帮我找提供阿姨，一直没有得到回复，要求退款也不回复，12345投诉后，该家政公司的工作人员一直说会退，但是差不多半年过去了，一直没有任何回复

一、背景：5月2日，经过微信沟通，由海马到家业务员介绍【海马到家自称为自己公司的育儿嫂】，收取一个月育儿嫂报酬作为服务费，签署服务协议。 7月19日，育儿嫂新冠阳性，同时传染宝妈及宝宝后休假，7月28日，由海马到家业务员告知，育儿嫂已回老家，乙方主动违约，无法继续履约合同。 二、举报问题： 1、海马到家所提供合同为欺*消费者合同。合同中约定，由甲方（雇主）主动违约造成退费，先扣除服务费30%后，按使用月份均摊退费。 合同未按照《上海市家政服务合同》相关条款未约定由乙方（育儿嫂）主动违约如何退费。 目前乙方违约已成事实，海马到家作为丙方，企图通过甲方违约形式退费，企业恶意欺*消费者。 2、海马到家故意欺*消费者，告知育儿嫂系其公司员工，工商参保人员为0人。 3、出现问题，海马到家作为收取服务费的丙方，拖延时间，十几天拒不处理问题、也不退费。 三、诉求： 丙方按照合同金额除以12个月，以实际服务期限收取

1月7日，上海市普陀区长城大厦16楼海马到家家政的中介于淼带着一位钟点工上门面试。签合同前确认了雇主可提前通知辞退钟点工并拿到剩余服务费的情况。当天签了合同并转了3600服务费给中介公司，第二天与家人协商后还是决定目前不需要钟点工，于是联系于淼，未得到任何回复。联系主管郑博伦，回复要等到30号31号才能退款，15号会问我要银行卡号。可是后续没有任何人联系我要卡号。后续主动打400联系到了售后谢霄，得到的回复是15号可以退款到账，才问我要了银行卡号。等到15号并未收到转账，联系售后，说要等到月底。30号当天未收到退款，再次联系售后，售后让联系郑博伦，这时郑博伦才又问了一次卡号，回复30号10点退款，30号没收到就31号的10点。但是直到31号都没收到退款。 售后期间，中介于淼郑博伦和售后谢霄互相推诿，非常不负责任，签了合同就不再主动联系，问起退款态度十分恶劣。明明面试时承诺可以退服务费，后续在群里却否认退费，属于欺*消费者。 诉求：按期（31号）退还3600元服务费。

上海海马到家家政服务有限公司联合育儿嫂诈*消费者中介服务费，育儿嫂到户当日编造莫须有的理由要求下户，中介公司也拒不退回服务费。