哈啰租车押金退款问题

我于2025年1月4日在哈啰租车上预定了晟乾出行的1月27日一天的租车订单，后于1月8日收到电话130****6595告知无车令我取消订单。于是我又于8日12时取消后再次预定了晟乾出行的另一辆车。又接到通知无法提供车辆。而哈啰平台上始终有车辆信息。再次取消时，显示可以沟通升级车辆。在哈啰沟通反馈我们可以提供车辆。但经与晟乾出行沟通后确认无法提供车辆。希望哈啰出行可以与下属商家做好沟通，确认车辆状态，勿显示无法提供车辆的商家，及时修改错误信息。而且希望平台能帮助我解决27日用车需求，确保我当天有车可用，因为我已经根据27日租车订单预定了相关机票和景点门票！

本人于同程旅游（实际为哈啰租车分发过去的订单）下了一笔租车订单（租车时间为2024年9月13日～9月17日）租车时商家未提前说明车辆为非营运性质，事后拨打重庆交管电话，工作人员明确告诉我在重庆使用非营运性质车辆进行租赁活动为违法行为。本人在9月17日用车过程中发生交通追尾事故，交警判定为本人全责，本人接受判定，后回到商家门店，商家要求赔付超出哈啰订单里保险之外的费用，且要求本人线下付款给商家4万余元押金，本人随即咨询同程和哈啰都表示不要线下交易，且可拒绝额外非法赔偿，但商家仍不让走人，且商家态度恶劣，本人人身安全受到威胁便拨打110，警察赶到后登记信息，随后我以续租汽车订单的形式付了4万余元押金给哈啰平台（实际并未续租）并进行监管。我于9月18日提供给哈啰商家非法营运的行驶证和保险单信息，表示哈啰里的这家租车商家存在明确的非法经营行为，且存在*保嫌疑，哈啰回复租车公司非法行为造成的损失不需本人承担，在已知违法情况下，哈啰作为押金监管平台，却一直以商家不同意为借口不退回4万余元

我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰平台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

投诉主题：哈啰租车设置霸王条款，拒绝提前还车退款，侵犯消费者公平交易权 涉诉企业：上海哈啰普惠科技有限公司（哈啰租车运营主体） 订单信息：租车订单号RC202507257328788525176528753。租期2025年7月26号9点至2025年7月28号10点，实际提前还车日期2025年7月27日19点16分，提前了14小时44分钟，目前哈啰只退款20块钱一天费用是158一天 诉求： 1. 退还提前还车对应的未使用小时天数费用约80元，经过升级投诉，哈啰客服不愿意退款 2. 要求哈啰租车修改不合理条款，取消“禁止提前还车退款”的霸王条款3立马把我钱退给我

2025年7月26日在哈啰平台中的阳光租车租了辆科鲁泽但后面没有还成长安福特（并买有60元尊享保险，可免除车损），在7月26号出行后在当天晚上5点半还车过程中才发现有车前方有剐蹭，因为与车行的人沟通他们会自行保险处理，但是中间修车过程中的停运费需要我自行承担，当时哈啰平台客服也踢皮球让我支付停运费，我由于没遇到过这种情况，就在车行人员要求下扫了微信支付转了960元给到他们用于停运费，但事后查到发现该车是非营运车辆，非营运车辆是不能收取停运费的，请有关部门关注。

2025年7月26日在哈啰平台中的阳光租车租了辆科鲁泽但后面没有还成长安福特（并买有60元尊享保险，可免除车损），在7月26号出行后在当天晚上5点半还车过程中才发现有车前方有剐蹭，因为与车行的人沟通他们会自行保险处理，但是中间修车过程中的停运费需要我自行承担，当时哈啰平台客服也踢皮球让我支付停运费，我由于没遇到过这种情况，就在车行人员要求下扫了微信支付转了960元给到他们用于停运费，但事后查到发现该车是非营运车辆，非营运车辆是不能收取停运费的，请有关部门关注。

商家向我要5天停运费费用为960元 在当时签署合同时 商家未告诉我刮蹭维修需要维修停运费我到店还车时 后续我在交通法规上了解到 非营运车辆无法收取停运费 而且我租的该车就是非营运车辆 行驶证上写着非营运车辆竟向我提起索要停运费 结果也沟通无果 保险公司也不赔付 故对其提起投诉：1.哈啰租车知法犯法 当地交通法规不允许非营运车辆进行租赁 2.本就是非营运车辆的车竟然要非法收取停运费

投诉主题：哈啰租车设置霸王条款，拒绝提前还车退款，侵犯消费者公平交易权 涉诉企业：上海哈啰普惠科技有限公司（哈啰租车运营主体） 订单信息：租车订单号RC202507257328788525176528753。租期2025年7月26号9点至2025年7月28号10点，实际提前还车日期2025年7月27日19点16分 诉求： 1. 退还提前还车对应的未使用天数费用约188元，经过升级投诉，哈啰客服不愿意退款 2. 要求哈啰租车修改不合理条款，取消“禁止提前还车退款”的霸王条款3立马把我钱退给我

我要投诉商家一开始没有说明此车是非运营车辆，在租赁过程中发生剐蹭(如下),但是我购买了基础保障和优享服务可以全部理赔(但合同中注明不包含停运费用)还车时商家索要停运费，由于都是男的向其转账了960元。我的诉求，根据在我方归还车辆时商家索要停运费。我方诉求：根据《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，仅营运车辆可进行停运费收取，非营运车辆收取该项费用不合法,而且在取车时已经有地方剐蹭，他们并没有及时维修因此本人认为产生了不当得利，严重损害消费者权益，综上我希望平台可以退回我的960元

投诉主题：哈啰租车设置霸王条款，拒绝提前还车退款，侵犯消费者公平交易权 涉诉企业：上海哈啰普惠科技有限公司（哈啰租车运营主体） 订单信息：租车订单号RC202507207327831041671172703。租期2025年7月21号9点15至2025年7月23号15点实际提前还车日期2025年7月22日22点30分 诉求： 1. 退还提前还车对应的未使用天数费用约140元，经过升级投诉，哈啰客服只愿意退款50元，50元已退款； 2. 要求哈啰租车修改不合理条款，取消“禁止提前还车退款”的霸王条款