白博士转塘店消费不透明

我于2024.11.30在美团*台购买了南宁市江南区白博士美容店（痘院士）18.8元的祛黑头团购项目。到店后，工作人员通过皮肤检测将我皮肤的问题说得十分严重，给我制造焦虑，进而诱导我购买了一张价格为 5980 元的祛黑头年卡。次卡为分期支付，一个月是576.07，持续一年，在即分期上进行。由于我是学生，并不具备还款能力，也不具备*台放款资格，她们所谓的主任就拿我的手机给我填写了一个楼下的工作地址，并帮我办理贷款。购买时，商家明确承诺该卡能将我的黑头彻底清理干净，并且会让我的皮肤提亮一个度。然而，在后续的使用过程中，我并未看到任何实际效果，反而每次做完护理后，皮肤都会出现爆痘的不良状况，并且鼻子也有辣辣的感觉。 直到2024.12.31当我再次进行皮肤检测时，商家又称我的皮肤存在螨虫问题（需注意的是，我在此前于其他机构进行检测时，从未被检测出螨虫），并试图借此机会引诱我购买一张价值 9980 元的除螨卡。当我拒绝这一系列销行为后，商家的态度立即变得非常不耐烦。之后，当我提出由于他们没有达到最初承诺的祛黑头效果，我希望退还之前购买的 5980 元年卡费用时，商家一口咬定不允许退费，坚称这是他们的规定。对此我回去后与他们的工作人员协商退卡，但是她们对这个事情都态度一直是消极处理，对于我提出的美容院资质，所使用的产品是否正规，预开卡行为工商局是否备案等行为避而不谈，一直让我按照他们的霸王合同处理退费。该店经营范围许可仅限于生活美容，却做着医疗美容相关的项目，在治疗过程中，多次扎破我的皮肤，给我挤痘至出血状态，美名其曰帮我祛痘，消炎。且该店高价售卖她们的套盒（该套盒是否备案，是否具有所写效果未知，店员也对此事避而不谈） 据了解，该店还在做着美白，微针，脱毛，水光针等医疗美容项目。望监管局派人查明。 由于开卡到提出退卡刚好一个月时间，因此，我恳请 12315 *台能够依法对该机构进行调查核实，并采取相应的措施，帮助我追回年卡剩余费用，即剩下十一个月的费用，并解除分期。

投诉人为广东省广州市从化区高校大一学生，于2024年5月12日在美团上看到白博士专业祛斑祛痘（从化店）店铺营业执照全名：广州白搏士美容服务有限公司，出现了以下情况： 1.我在购买了19.8的祛痘体验卷进店后，被店员说面部情况严重，可以办理从化大学生专有的分期每月学生卡优惠，但并未说明需要在支付宝上进行网络贷款，且当时店员说随时可以停卡，作为学生在未被店员告清被诱导进行了支付宝先用后付的贷款（每月支付568元，年付6816元），在中国银保监会等五部委联合发布《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》中明确了不得向大学生发放互联网消费贷款，而该店店员直接在我正在做美容的情况下拿走我的手机，帮我办理支付宝贷款，且当时只告诉我是568的月卡，并没有说是6816的年卡，也没有在合同上写明如果想要停止服务，需缴纳赔款。后在我体验项目一个月后面部痘痘情况非但没有好转，反而加剧，到店协商停卡之后，被店员玩文字游戏威胁不可停卡，只能先暂停服务但是一段时间后仍要继续缴费，若非要停卡，则必须将第一个月内所做的五次项目与美容产品套盒加在一起要补给店家5197元才可以停止贷款，故该店诱导大学生进行网贷，且在我第二个月并未去店做项目时，也要求我继续缴纳月付，不可取消该年卡贷款，欺诈消费者，诱导学生进行贷款。 2.该店家曾经在做项目的时候诱导我购买该店的水光针、美白针项目，但该店并未公开且向我展示美容资质证明、器械合规资质等。 3.该店在我购买该服务的时候，并未向我开发票、小票。 4.该店在店内展示的营业执照名称为广州白搏士美容服务有限公司，但在美团上展示的营业执照名称为广州白傅士美容服务有限公司，让我交款的收款账户方名称却为广州白博士美容服务有限公司，各个名称均不同，为欺*行为。 特此投诉，希望追究商家行为，在3天内给我停止支付宝先用后付贷款服务，退还我568第一个月月卡的扣费。

本人于2025年10月27日在江南万达痘院长美容店充值1280元办理10次服务卡，已消费4次，剩余6次未使用。店家于12月5日在提供脸部护理服务的过程中，未告知我且未经我同意更换了我指定的服务人员，违反了《消费者权益保护法》第9条，侵犯了我对服务的自主选择权，同时违反了民法典的诚信原则，属于不诚信经营，该行为已构成违约。根据《消费者权益保护法》53条，我要求退还剩余768元。店家不同意，店家要求已消费的4次服务应按照298元每次计算，最终与店家协商无果，请求有关部门部门调解。”

2025年2月16日，我在美容院工作人员邀请下到店内咨询医疗美容事宜，咨询过程中多名工作人员对本人制造容貌焦虑、进行洗脑，并极力夸大项目的效果，强烈推荐本人充值消费。在店员的强烈推荐之下，本人于2025年2月20日向美容院账户转账充值1734元预付款，但并未消费任何项目。本人明确提出不会消费任何美容项目，并要求美容院退还预付款，但遭到被告拒绝。到目前为止，本人付款已半年，多次要求被告提供项目内容、收费明细、药剂备案资质证明及合格证等材料，美容院一直未提供，本人对美容院的产品合格性、收费标准、资质证明和使用效果提出疑问，并且消费过后并没有开发票！没有收到发票！我质疑他的乱标价，美容院也未作出答复和证明。综上，美容院存在虛假宣传、诱导消费、同时涉嫌超范围经营、违规使用产品、美容院医师无执业资质等问题，在沟通过程中还多次威胁本人不退不换的霸王条约等

我要投诉白博士。在我不知情的情况下，私自拿我手机办理贷款期间找商家多促无果。更过分的是拿我手机又办理了第三笔，我要求他们给我全额退款。

本人2025.6.24在杭州萧山伯博仕生活美容馆（个体工商户）做 美容项目 共计费用6000元。该机构存在诱导消费行为，本人到店给本人制造焦虑说本人 皮肤严重，给本人洗脑推销，效果不怎么样，费用高，请求退费！

7月13日在抖音刷到了防脱发的，当 时买了一个套餐99三次防脱发下午1:00左右到店里，当时店员就一直在跟我推销，洗了一次，出来后他跟我说我的头发有少年的风险，而且还很稀疏什么什么的，所以当时买了1188的防脱小精华液洗了几次后效果不明显，7月29号晚上他跟我说只能稳固，没有拖出来的头发已经出来固定不好的是不能脱的所以当时他让我用支付宝的安付买了一个14940的防脱固法项目中间用了两次，但是头发还是掉的很多，所以8月6号晚上我去找他要求退款，并且签了合同，说三个月后退款12301给我但是到前两天发消息说企业微信用不了了，以后有事请门店当场说或者在门店微信里说 到现在他都没有退款并且和我说没有找到客户，让我把它一次性还清，他再退给我中间，我一直在还款现在三个月到了，他又给出了新的理由我希望该公司退款给我

投诉内容：本人2025年10月4日在 佛山市禅城区百傅士美容院 做 美容项目 费用16320 元。该机构存在诱导消费行为，本人到店给本人制造焦虑说本人皮肤严重，做了以后没什么效果，费用高，请求退费！

2025年8月21日我到江南万达二楼A5号痘院长（白博士）做面部清洁，护理过程店员店长过度推销，说我面部问题严重需要尽早处理，给我造成容貌焦虑，期间拉长销售时间（3个小时），两次诱导我到办公室，一直让我办理他们的年卡，我已明确拒绝多次说没钱、没考虑好、暂时不需要，但店长以“先体验一个月，不满意没效果可以全额退款”为由诱导我签署合同，说是体验一个月，但合同期却是一年的，条款备注写有“一经签约不退不换”、“对甲方无约束力”、“与甲方无关”、“甲方不承担任何责任”、“不予退款”、“30%违约金”等，中途我明确声明不想签署该合同，但店员、店长说“这是为双方保障、只是一个公司流程”，并一再保证“放心，不会*你的，如有退款按598单次面部护理费计算，会和公司申请不会扣除手续费。”店长还用我手机说帮查询有没有资质（并未告知是开通贷款的申请资质），在我不知情的情况下诱导我扫码填写资料开通12期分期贷款（签亿分期）共6980元，每月需还款658.45元，手续费76.78元/月，（侵犯了我的知情权和选择权，消费者应享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利）。并在我脸上使用一次产品，让我在套盒上签名。晚上回家刷到很多涉世未深的大学生一样被套路诱导分期贷款。次日到店里与商家协商退款无果，商家利用霸王条款向我索要单次面部护理费598元、30%高额违约金2049元（签署合同时店长承诺如有退款按单次收费，并承诺会与公司申请不会扣除手续费）和30%产品折损费2049元（次日到店协商退款经理提出），共计4786元，以高额违约金排除消费者权利、加重消费者责任的不*等格式条款，严重违反《消费者权益保护法》、《民法典》。 江南万达二楼痘院长（白博士）存在虚假宣传、虚假承诺、过度推销、诱导分期贷款、诱导签署霸王条款（利用霸王条款收取高额违约金、折损费）、消费不透明、拒绝履行退款义务等行为。 诉求：上述商家的行为已严重侵害了消费者的合法权益，破坏了公*诚信的市场环境。为此，本人恳请有关部门依法履行监管职责！责令该商家为我办理解除合同、取消12个月的分期贷款，本人愿支付总价10%的手续费+单次面部护理费用598元，即（6980×10%=698+598=1296元）作为对商家运营成本的补偿，要求商家退回预付款6980元（以2025年8月22日申请退款起至实际付清之日，参照LPR计算的资金占用利息）

7月13日在抖音刷到了防脱发的，当 时买了一个套餐99三次防脱发下午1:00左右到店里，当时店员就一直在跟我推销，洗了一次，出来后他跟我说我的头发有少年的风险，而且还很稀疏什么什么的，所以当时买了1188的防脱小精华液洗了几次后效果不明显，7月29号晚上他跟我说只能稳固，没有拖出来的头发已经出来固定不好的是不能脱的所以当时他让我用支付宝的安付买了一个14940的防脱固法项目中间用了两次，但是头发还是掉的很多，所以8月6号晚上我去找他要求退款，并且签了合同补了149的违约金还有其他的 后面商家说三个月后退款给我但是到前两天发消息说企业微信用不了了，以后有事请门店当场说或者在门店微信里说到现在他都没有退款并且和我说没有找到客户，让我把它一次性还清，他再退给我中间，我一直在还款三个月到了，他又给出了新的理由我也刚出来没多久啊 希望贵公司退款给我