loho眼镜生活旗舰店售后服务欠缺

我于2024年10月30在淘宝购买了loho眼镜，并且商家告诉我可以到线下门店验光，但是他们验光不准确导致我的红包过了有效期。由于我在半年前度数涨了，所以想要换眼镜，在双十一期间就买了holo的眼镜，并且买的是带度数的，店铺客服说可以去商家线下店免费验光，但是我去了之后发现说我的眼睛没有涨度数，可是明明在半年前左右眼都涨了，还涨了散光，可是商家线下店竟然说没有涨度数，这叫我怎么敢在他家配眼镜，于是我说让客服退我红包，是我很辛苦才抢到的31.42块红包，客服不同意，我认为这不是我的错误，我认为商家应该赔我31.42块。并且刚开始淘宝客服让我先退款，然后再进行平台介入，这样的话淘宝客服可以给我退商家保障金，但是商家退货退款了，导致没有办法退保障金。

2024年5月21日于淘宝loho眼镜生活旗舰店购买了一个眼镜产品（含近视眼镜、两个磁吸镜片），25日收到货发现眼镜和磁吸镜片无法像网页宣传详情所描述的那般正常使用，涉嫌虚假宣传。提出退货申请后，商家不予认可。只愿退回除镜片外的金额，需要将两个没法使用的镜片给我。现在已经将商品寄回商家，商家拒绝退款。考虑到我是购买的完整商品，因质量问题我才申请退货退款的，商家侵犯了我作为消费者的合法权益，现要求全额退款。遂申请贵部帮助处理。

我小姨12月份从新加坡回国，在深圳壹方城loho店购买了五副太阳镜，其中最贵的一副无缘无故突然爆膜。跟店家沟通，提出她们承担国际运费退货退款 或者直接我们录制视频扔掉该副眼镜，退这幅的款，店家什么都不同意。甚至说不知道是谁的问题，任凭我们到哪里投诉、反馈，她们都无所谓。这种质量、这种服务，让消费者非常寒心。从国内买东西带到国外，是这种维权无望还要自己赔付的结果，不能接受。

 本人2023年8月17日在天猫商城loho眼镜生活旗舰店下单配一副近视眼镜，回来佩戴感觉有点不适，以为是新眼镜需要适应的缘故，没太在意，一直到2024年1月24日之前都未想到是眼镜加工环节出现问题。在此期间，眼镜戴稍微久了会出现头晕眼花的现象，我以为是用眼过度导致的，买了各种眼药水。2024年1月24日我突然想起找出以前的旧眼镜（也是在该店配的），戴了一天，完全没有之前的不适感，因为两次配眼镜用的是同一个验光单，于是我想到了应该是眼镜加工环节出现了问题。我找到天猫店客服反应该情况，客服让我到线下门店测一下眼镜数据再联系。2024年1月27日，我到LOHO苏州相城大悦春风里门店让门店工作人员帮忙检测一下眼镜，检测结果发现加工偏差与验光单相差高大10%以上，于是又找到天猫店客服。客服各种推诿扯皮，根本不想解决问题，答非所问，一副店大欺客的样子。附上验光单、门店实测的眼镜数据和客服部分沟通记录。

淘宝店铺下单，在他们自己线下门店验的视力不准，收到货后我提出退货退款，他们一直不同意，拖时间，后面说可以寄回再处理，寄回后重做了一星期，二次收货还是有问题，而且镜片一边大一边小非常明显！要求退款退货处理！

本人7.25日上淘宝平台搜索近视墨镜词条，根据平台推送点进loho眼镜生活旗舰店的商品界面，下单前询问客服，墨镜是否可以7天无理由退款，得到肯定答案后给客服报了左右眼度数和瞳距，并于当晚20:58下单，下单完成页面也有7天无理由退货保障服务词条，完成购物后本人随即退出淘宝平台。然后客服在21:26补充发说明称近视镜片不支持退款，届时该条信息呈未读状态商家应当知情，但依旧于隔天7.26日18:16照常发货。本人收到墨镜后不喜欢，于7.30日11:42申请退货，但客服表示近视墨镜属于定制款不予退货。因本人在整个消费过程中并不知悉该条款，遂以商家不履行承诺为由投诉到淘宝平台客服，客服第一次致电我说定制款墨镜平台默认不予退货，我详细说明了购物过程，客服表示理解并上报领导处理。客服第二次致电我说平台方给予我100元优惠券补贴，会对店铺后期考核，但是依旧无法退货。我追问是否能要求店铺将主页面里的七天无理由退款词条进行修正，把定制款墨镜无法退货写进去，淘宝平台表示无能为力。我追问那后面依旧会有消费者因为这类文字游戏而上当受*怎么办，平台表示无能为力。而店铺方对于我的投诉提供的意见是当初店铺客服所说的墨镜七天无理由退款是指非近视墨镜，还说已经提前告知，打算以此脱身。基于此，店铺方存在玩文字游戏，打时间差等欺诈手段，以此故意让消费者在下单前获得错误信息，导致无法买到心仪的物品损失钱财。平台方存在无法通过有力手段约束平台入驻商家的钻空子行为，无法保障维护平台用户的基本权益。