川航错购机票扣除70%手续费违规

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

我于2025年5月17日在携程上购买了四川航空的机票，杭州往返南宁，票价共1250元（包括机建燃油），另外买了价格68元的全能保障服务（可免改签手续费），5月18日我改签了机票，改签时免手续费，另外共支付了150元的差价。但改签时平台并未显示实时票价，只显示差价。 退出改签页面再次搜索同航班机票价格发现当时票价仅需1230（包括往返机建燃油且是同等舱位）。后联系携程客服咨询差价产生原因，客服告知时川航提供的价格，让我联系川航，川航工作人员说是携程的工作人员打电话联系他们改签的，改签的差价是川航电话直接告知携程的。那难道客户要改签的话，就他们电话里说多少就是多少。而不是说提供一个可查询到有说服力的依据，再依据这个去提供价格吗？难道只能是在电话里你说要补多少差价就补多少差价吗？所以我就要求川航这边提供我改签当时的实时机票价格，但是川航这边也明确表示说无法提供，并且让我联系携程，说是携程界面不显示实时价格的问题，两边工作人员互相推脱。 川航和携程这样的行为就是表面上看起来在互相推脱，认为是对方的责任，实际上两家联合坑用户，随意让用户补差价。明明同一个时间点，使用改签后补的差价+原票价竟然大大超出重新买的实际价格。

本人在5月13号的时候购买了拉萨到成都的机票，但是购买的时候买错了，到时买了就退了，我就申请退款然后给客服打电话看怎么处理，结果客服就是说他们航空的退票手续费就是这个退票规定，但是我退款的时候没有然后提示说本次退票手续费是多少，购买的时候也没有显示

我于2025年五月二号购买五月五号成都飞沈阳的机票，在5.4日该机票降价接近700元，购买的机票价格与实际价格不符合，我进行投诉！！！

我于2025.4.30日于十一点在12306上购买空铁联运 我发现购买错了于是一个小时内进行退款，经过拨打他们的客服电话根本没有说出解决方案机票费是560他要从中扣除200这个属实确实很贵的手续费，说我是折扣了的 我根本没有看到任何折扣，所以就说要扣除那么多，对于我这种大学生确实有点压垮我了，我身上唯一的钱被无缘无故因为手续费扣除了200元，经过几次过打电话先是进行通话先是进行了申诉核审快一点还有就是强调我觉得手续费很贵但当天收到的退款还是扣除了我200的手续费，不应该最高扣个百分之十吗，我打电话问她她说川航没有这条规定，我非常的不理解前面也说过我是学生这种确实有点让我崩溃，对于家庭贫困的我，且我是在二十小时以内退票的，对于我的申诉直接没有通过就退款了

本人2025年1月3号购买2025.4.19成都飞首尔机票，因错购机票，提前3个月退票被收取600元高额手续费，现要求退还全额手续费。

本人于4月15日购买四川航空于5月3日下午2.15起飞至宁波航班机票两张，价值2020元，现购买仅需1500元，申请补差价称票价因市场浮动变化，不补。

航空公司自己的延误，我9.58敢到机场告诉我实际没有延误，这不开玩笑吗我要求全额退款

我购买的四川航空3U6736 和四川航空3U6689于2025年4月20号郑州到成都，成都到芒市当天到达的机票。因行程变动，打电话咨询四川航空客服退票手续费，告知收取10%，票面价是800，退票手续费是80元（有通话录音），和客服确定后操作退票，但是账户上扣了560手续费，打电话给航司客服，诉求是按照当时客服说的10%扣手续费，其他的钱退给我。第一次打电话客服说了假话告诉我扣10%，属于欺*行为。和航司客服沟通了三次后得到的最终结果是给我两个优惠券，我不接受这个结果。诉求依旧按照当时客服说的10%扣手续费，其他的钱退给我。 四川航空霸王条例，以大欺小，随便给两个优惠券打发人，顾客不接受这个结果，但是一直告知事情就这样，接不接受在于你自己，我不接受优惠券，我要退款，客服说假话*人，退款不给我