竹园国际拒退定金引纠纷

你好 我是在2月11号付了5000块钱给北京竹园国际旅行社旅游定金。我查了一下众信的口碑不太好 有点不放心 做了问答 对方是是 忽悠我报名 也告诉我前期如果预付定金5000元的话会便宜1000块钱，是这样我在2月11日交付了定金 我让她给我发合同 看完合同我就因为各种的问题不愿意，但是 旅行社给的合同必须是同意的 比如拼团 酒店 餐饮 我没有签这个合同。再去北京录指纹前 我告诉过销售 我有重度*症和重度焦虑症 想找同龄人散散心 销售也给我说了年轻人一起玩的会很开心 还给我发了之前客户玩的照片 。出于信任 我把剩余286000元全缴了。到了3月17号指纹当天 我去英国签证的地方录指纹 发现 全团除了我都是老年人 我就问了当时领我们去录指纹的竹园工作人员 问团里都是多大的 他说23人就我一个年轻人除 其他都很大 基本50年还有领队年轻是72年的 我当场不可置信 拨打销售电话 说她销售欺*我 我在没录指纹的时候告诉就打电话联系销售 我不想和这个团走 我当时气的焦虑症发作 心脏疼 手麻 我说我不录指纹 他说就算我要解决 也要先录入指纹 不舒服旁边有意愿去看看 （我个人觉得她是说出来气我的 第二天我问法签怎么办 她让我接着录 还是以公司不让销售知道客户信息的理由 告诉我她不知道团员都是多大的 一开始告诉我退款12000元 我让她给我凭证 和购买时间的证明 她又让我赔付竹园17260元的损失 他给我的单据没有明细 对方文字打出的扣款费用 我无法在没有凭证的情况下赔付巨额赔偿 我没有签合同 竹园公司也没有给我发票 

我在1月27日在竹园国际旅行社有限公司为我和母亲报名了2月23日23:40开始的阿联酋7日游团，但是23日当天本人发烧38.2度，经检测为新冠，乙类传染病，医生反馈不宜乘机，且出行当天发的出行通知、阿联酋酒店信息及地接信息都是待定，旅行社并没有提前都安排好，导游反馈出境入境都会有体温检查我的情况即使去也不一定能入境，在一切都不确定的情况下，且新冠还具有很强的传染性，本人不得不因为这些不可抗力因素取消行程，但竹园旅行社拒绝按扣除实际损失退还剩余费用，也无任何票据提供，坚持扣除70%费用。 现在的问题：1、三甲医院病历单有说明新冠是属于传染病，且国家规定新冠属于乙类传染病，但竹园旅行社拒绝承认新冠是传染病 2、所有酒店及部分航司都事可以通过三甲医院病例单来申请无损退款的，但旅行社并没有任何行动来帮我争取退款，也并不能提供行程开始前因我和我母亲出行已付费用的单据证明，因为怀疑除机票和保险外，并没有为我们支付其他费用 3、竹园旅行社在得知旅客患有新冠且传染性极强，竹园旅行社还想坚持让我出行，完全不顾其他旅客的健康安危！且国外的医疗不便利、阿联酋医疗超级昂贵，旅行社并没有为大家购买医疗险，不敢想象，如果其他旅客在不知情且没有准备的情况生病了怎么办？ 诉求：退还除已知的机票损失外的其他费用

我于2025.1.28通过联系重庆旅游百事通平台订购北京竹园旅行社的新加坡马来西亚2.7日旅行团。因过年期间操作员失误操作导致一人机票买不上，先北京竹园旅行社不积极解决问题。旅行社让自行买票导致我们补了差价700元。北京竹园旅行社没有补齐个人买票出现的机票差价，坚持只承担200（机票总价1800，百事通旅行社方面承担900）还没有任何道歉行为。

我于2025.1.28通过联系重庆旅游百事通平台订购北京竹园旅行社的新加坡马来西亚2.7日旅行团。因过年期间操作员失误操作导致一人机票买不上，先北京竹园旅行社不积极解决问题。

我于2024年10月3日在竹园国际旅行社报了19号北京澳新一价全含旅游团，通过支付宝转款团费24000元，并要了联运。但出团通知书发了之后发现联运信息跟我之前所要求的对不上，当下便立即提出联运信息不对，我无法乘坐，但并未得到回应或告知任何信息。直至19号晚到达首都国际机场取票时被航空公司的人告知我无法乘坐飞机，于是我向旅行社联系，旅行社负责人、领队、此前卖我行程的人开始三方踢皮球，要我自己在另外购买两张往返机票，并威胁我说如果自己不买机票此趟行程作废，此前所付的两万多团费泡汤，后又哄着我说先购买机票后续他们会找航空公司把我后续的机票关联上，还说哪怕我19号当天上午告诉他们这件事都能把机票废掉，但我明明是发现行程信息不对后第一时间就告诉该旅行社时间不对，我坐不了这趟飞机。在我个人另外购买了往返机票后到了新西兰，找旅行社要回程联运机票，此时旅行社又翻脸不认人说他们处理不了。至此，我损失往返机票7550元及因旅行社订错航班信息导致的另外的往返交通费约2000元。请求监察机构依法处理此事，由竹园国际旅行社为自己的不负责任买单，赔偿我个人损失。

我们19号从北京出发普吉岛的团抱团之前介绍的很好北京出发成团20人左右才报的这个团，北京竹园旅行社结果到了机场只有两个人是我们团的其他人不是而且还给导游一人一百，但这个人不是负责我们的领队，到了普吉岛第一天和第二天全程没人管我们负责我们的领队20号晚上才到普吉岛在泰国我们很害怕全程没人管我们跟报团之前完全介绍的不一样，而且说是纯玩团全程没自费到了之后各种推没有报就不管我们吃饭冷眼相对，因为很贵了我们的团报之前我再三强调不要购物团要纯玩的介绍的也很好，根本不一样，我们还有一个家庭没有报自费项目当天等了一天不管吃和别人吃我们看着，因为我们玩过了就没有报全程不管吃喝很差劲，还有形成乱改一天的行程合成了两天领队和当地导游就为了推自费项目行程乱改我希望赔偿一些钱很不满意

我于6月份在通过京东商城下单了竹园的国际旅行套餐，并且提前一个月提交了护照的照片原件，但是由于旅行社没有事先提醒护照有污渍无法出行，导致我最终无法出行，事后，旅行社处理不积极，不愿意全额退款

原先路线取消了，替代的旅游路线非常不合理，收取的费用与实际价格匹配不上，同类的替代旅游路线费用三万一二与原先路线价格三万七有不少的差额，旅行社拒不退款

投诉竹园国际旅行社未出行不退定金 我于今年3月15日从小红书上加到了 竹园国际旅行社的工作人员刘月，在微信上向其咨询了法意瑞的蜜月旅游行程，并于6月20日定下该行程并向其转了定金，两人共计10000元。接下来开始准备签证的资料，工作人员没有告诉我具体的交资料截止时间。直到7月17日早上我主动联系工作人员说资料已经准备好可以第二天寄出，对方告知我邮寄地址，并问我当天是否可以寄，我们两人的资料不在一起所以无法当天寄出，工作人员也没有说什么。直到当天下午突然给我打电话说必须今天寄明天必须到，但我们实在寄不出，该工作人员说那就不能出行了，并且不能全额退定金，按合同要扣除2300的费用。不能出行责任不在我们，所以我们不认这个亏损！要求定金要全部退给我们。