投诉淘宝小二胡乱扣除本人店铺保证金

订单号：39***************02 违规编号：38*******28 申诉编号：72************78 申诉对象：25************41 第一：投诉小二衢冷染。判决投诉成立的凭证涉嫌虚假。投诉编号：25************41中买家的客户昵称是tb86******34，但其上传的凭证中聊天记录和头像昵称却是另外一个人的账号，昵称为：北笙啊z 订单号和旺旺昵称和头像均不一致。 第二：投诉小二衢冷染。判决申诉不成立的理由违背事实。客户投诉的理由是存在辱骂行为，负责审核投诉的小二判决成立的理由是存在辱骂行为。但是驳回申诉的小二给的理由却是存在骚扰行为。1.首先全程聊天记录显示这笔订单对应的客户主动发起咨询，没事找事，并频繁骚扰本店客服让上架商品，本店已告知无货了，还一直骚扰我们店的回复时效。本店铺没有任何骚扰该客户辱骂该客户的行为，2.其次该客户投诉的类型是辱骂行为，其所传的错误凭证也是想证明辱骂行为，其并未投诉本店具有骚扰行为。 第三：投诉小二衢冷染。该员工为了推脱上面第1点的误判行为，和上面第2点的答非所问行为。事后又勾结投诉人(多账号恶意下单*保人)补充提供聊天记录，执意将“见不得人跪下求我”定为辱骂行为。首先，这句话属于中性词，不同的语气有不同的含义。其次，这句话不同于“见不得你跪下求我”，并未指明所指对象。最后，即使这句话强制划分为贬义词，那也达不到常见言语辱骂的程度，根据《投诉处理规则》最多也只能属于不良用语，扣罚20元为上限，根本达不到扣罚300的程度。 第四：投诉衢冷染利用小二的职务身份，包庇纵容诈*分子。买家上传错的凭证间接可以证明该投诉人使用多个淘宝账号恶意下单*保的行为，在本店已明确告知其无货，不在上架的情况下，仍然恶意发送消息骚扰本店工作人员长达几个小时，百十条信息，这些都是投诉人的先行行为，该小二完全视而不见，滥用职权，完全丧失职业道德和做人的基本良知。 第五：我跟投诉人的全部聊天记录，曾拨打多个官方小二电话核实，每个电话里的小二看过之后均表示并无辱骂行为，只有这个衢冷染觉得是辱骂行为，难道那么多位工作人员都分辨不出来是非？只有这一个小二能分辨？严重质疑衢冷染与被投诉人是否系亲属或朋友关系或利益关系。