乐巢量贩KTV拒绝自带酒水投诉

我于2024年8月23日21点45分，在乐巢KTV消费。商家拒绝我们自带苏打水，说这是餐厅的规定，不允许自带酒水。我投诉该家餐厅实行霸王条款且脏话辱骂顾客。我的诉求是该员工道歉并进行处罚

我于2021年3月在本店充值六百元，当晚消费后卡内还有余额，(具体剩多少记不清)充值卡便寄存柜台，于2024年3月再次光临，要求找出充值卡，店里服务员不但不找出来，还态度恶劣，打了12315投诉电话，但是最终也没有答复，让本次出游德宏印象极差