全季酒店南京明故宫店刘姓工作人员态度恶劣

南京明故宫店（秦淮区中山东路御道街12号）刘姓工作人员态度极其恶劣，甚至威胁客户人身安全，全集酒店也表现出将客户投诉置若罔闻，服务和管理水平远低于其他公司。 1.态度极其恶劣。中午到店办理入住，前台刘姓男工作人员直接说“没有，办不了”。因为包里有贵重物品，包又太重，加之现场并无客人等待办理入住，所以又提出能否提前帮忙打扫下房间，尽早入住，结果刘姓男工作人员直接说：“凭什么给你提前打扫...你凭什么插队...“。然后，我就有点生气了，就质问他态度为什么这么差，为什么不能提前帮忙打扫，结果他直接说”不接待你了，你今天都别想入住“。态度极其恶劣，言语极其粗暴，真是气死人，好像我得跪着求他给我服务。 2.威胁人身安全。因已交出身份证，争吵后，刘姓男工作人员说我记住你了：“李XX，你给我等着“，然后还回到系统里去查询我的个人信息。最后全季酒店都不敢住了，就算回到家，仍担心遭受刘姓工作人员的报复。 3.客户投诉形同虚设。我拨打了全季客服电话（40******21），把情况进行描述，并投诉了刘姓男工作人员，客服人员仅反馈24小时内会回复投诉处理情况，然后就没有任何措施，导致我只能在假期高峰花高价去订别的酒店。现在已经过了3天多，仍未收到任何回复，怪不得刘姓男工作人员叫嚣“随便投诉，你能拿我怎样”。客户的建议是一个公司、一个品牌不断提升经营管理水平的源泉，一家这么有名的大型企业竟然如此对待客户建议，如此下去，必将成为藏污纳垢之地，必将被消费者所抛弃。 4.与其他品牌对比高下立判。后续又去了如家精选（夫子庙大光路）店，前台接待人员服务态度极好；南京游玩期间，在美团平台上退了张票，客服人员每24小时就回复一次退款进度，真是没有对比就没有伤害。在此次事件中，全季酒店表现出来的服务能力和管理水平真的是让人大跌眼球。 直到今天，全季酒店仍然没有给我任何回复，也没有任何改变，未来他们恶劣的服务态度，低下的服务能力可能会发生在千千万万消费者身上，希望贵平台帮忙转发，提醒其他消费者不要被坑