拓维游戏未成年人充值退款问题

今年5月31号查支付宝账单的时候发现未成年人的孩子多次在拓维公司下属的植物大战僵尸游戏中充值，然后跟官方拓维 QQ客服沟通，拒绝给我退款，也提供了相关的证明，拒退的理由是不能确定是成年人玩的还是孩子玩的，说是这个账号是2015年注册的。实际情况孩子是2011年出生的，随着孩子小的时候带她玩过这个游戏，当时的充值是由成年人操作的，后面的孩子上长大上学就删除了这个游戏，可是孩子自信又下载的这个游戏在*板上，随着他的长大，知道我的IP这个密码以后私自偷偷地从去年到今年一直在充值，我要求在拓维公司将今年五月的大额充值款项退还，拓维公司凭借玩游戏的时间经常是凌晨，属于成年人的轨迹，可是那个所谓的凌晨时间不是北京时间因为游戏中的时间和支付宝的时间存在着差异，的确是孩子在玩游戏，他拒退的理由，我不认不认可。