消防证书培训课程服务投诉

在2021年报名中消创安（一消）申请进行退款，之前申请说各种理由不给退，现在联系不到售后进行申请，客服提供联系方式线上未上线等打不进去，希望尽快给一个答复。

22年在中消创安报了一个一级消防工程师的培训班，先交了7980，后面又打电话给我们说针对上班的没有时间学习的，可以升级19800的班次，课程内容精简，重考点，提供预测试卷，后升级，课程是约定的2年时间，然后参加2次考试，22年，23年考了两次没有过，去找他们退费，告知我要三次考试成绩，然后24年又参加了一次考试，没有过，25年就去找他们退费，然后我们只有学服的微信，学服说给我们反馈退费，结果过去2个多月了，没有任何的后续，中间找学服，学服说他不负责退费，没有处理权限，喊他反馈或者给我一个能联系上退费老师的电话，也说没得，发的公众号去联系，里面的智能客服也是没用，发的售后电话是空号打不通，现在就是不晓得联系谁退费，学服现在找他就是用一句相同的话回复我们，完全不知道怎么办了，

在2022年5月14日还有一笔500和6480的消费金额，加上上面的12000元，共消费18980元，说没考上会退8000，说二级证书马上湖北也可以考让先学，后面2023年还有人跟进学习进度，但23年下半年后，完全没人联系过本人，学习也没安排，24年11月联系负责人要求退款说是要找客服，找客服又说等售后联系，各种推诿不了了之，目前诉求对方有诱导消费要求退回3笔消费18980元

2022年在中消创安报名一级消防工程师课程学习，三年后考试，如果三年没有考过，可以退费65%或70%。现在已经过了三年，我没有考上，要求退费，不退费。

本人刘博文于 2022 年 7 月 18 日，通过百度平台了解到消防工程师考证相关信息，与北京中消创安教育可以有限公司签订了培训合同，通过微信方式共支付了合同金额17480元。因未组织考试原因向机构申请退款，想要退款的金额17480元。

我于2022年4月28日，通过百度了解到考试相关信息，并添加中消创安机构（简称：中消）人员联系方式。经中消工作人员诱导，于2022年4月29日，2022年5月23日分别向中消创安机构指定账户中支付服务费用18980元。支付服务费后，发现前期宣传与所提供的实际服务相比，存在大量夸大效果和隐瞒信息等诱惑行为。课程与程诺不符，内容质量没有帮助。

我在2022年8月在浏览消防工程师的信息，该公司销售人员联系我，并称可以挂靠兼职，23年一定会开考二消，结果24年至今没有开考，现申请退费，该公司售后以不在合同期内，只退10%，称这是国家政策导致的，和该公司无关，该公司属于虚假宣传，我当时买了19980，诉求要求退费

我于2022.4.27日在中消创安客服人员的建议下，预订了二级注册消防工程师的课程，付款500元，于2022.4.29正式付款总费用7980元，折扣700元。共需付7280期中支付宝付清4700元，花呗分期2080元元。但在这之前与相关工作人员约定好，等相关考区考前两个月由他提醒后我开始正式学习（当时他们说四个月之后差不多陕西就会有考试）。他引导我先行登陆查看是否合适以此来钻合同条款漏洞。但近两年陕西并未开设二级注册消防工程师考试，一直没能上课。所以联系相关工作人员退款，其说必须考三次才能退款，现在并没有参加考试，所以不予退款。但是我这边一直没开设考试，并非个人原因而是由于相关机构恶意宣传误导消费。且现如今相关app下载不了，小程序已经停止服务。我认为被侵犯了相关权益，请相关部门给予帮助并退款。

本人于2022年9月4日报名北京中消创安教育科技有限公司（北京市海淀区上地十街1号院5号楼5层503）（91****05MA0090MQ9G）开设的课程培训服务，于2022年9月4日向该公司缴纳服务费6980元。报名前该公司向本人承诺参加二消考试，包通过，通过后可以拿到证书，并且有对接兼职单位，签订的合同上写了三年培训服务期限，现在是第三年了本人也没参加过二消考试。本人询问该公司客服培训到期后考试怎么办，客服没有答复。于是本人于2023年10月25日向该公司提出退款，该公司理应退回本人未学习的费用，该公司客服却说不负责这方面事情，现鉴于该公司霸王条款，态度恶劣，拒绝沟通，希望相关部门可以帮忙调解一下，帮我追回血汗钱。