屈臣氏售卖假货欺诈行为

本人2026年2月2日在屈臣氏跨境购购买2件单瓶销售179元的“Swisse斯维诗 奶蓟草护肝片”，因本人身体原因无法使用该商品，于是我选择拒签并申请“仅退款”，根据屈臣氏客服提示，已于2月12日提交退款申请。期间一直显示在退回物流中（P1），多次给客服反映“退货物流迟缓”的问题，客服也一直没有具体的回复和解决措施，因为退货期间历经春节，所以我决定再等一等。2026年3月18日我再次在屈臣氏小程序的售后链接里查看退货进度，却发现我的售后申请被“主动取消”，我的账号只有我的设备在登录，没有他人经手，且我从未申请取消退款，这一点我怀疑是*台未经本人允许，擅自使用非正常手段取消顾客的退款申请。现在我是退款也没拿到，商品也没有收回。在这之后我找过两次客服询问解决进度，对方称会给我派出专员解决我的诉求，并向我收取联系的电话号码（P3），此外给了我相应的工单号可供查询，但3月22日我发现工单号查询的服务进度入口一直加载不出来，我再次询问客服，依旧无法给出具体的处理时间和情况（P4）。针对上述我遇到的问题，我申请投诉，希望*台能公正查明情况，尽快给我处理上述问题，并及时给我退款。

我在屈臣氏云店买的理肤泉套装共6套，买6套就是因为满3盒以上有折扣才买的6盒套装，商品标注页面很清楚是6盒套装，发货不发面膜只发6支单品b5给我，第一时间找到他们客服都以各种理由不接受，不承认，我打屈臣氏所有电话都投诉无门，你们这是赤裸裸的诈*，虽然钱不多，但是这是我们血汉钱凭什么让你们白拿，我要争取我们的消费权益，他们屈臣氏居然让我们消费者无法投诉他们。希望消费保帮我争取我们的权益，我相信好多人被*无门

我于2026.2.26在屈臣氏小程序购买了雅诗兰黛粉底液一瓶，并用了25元的优惠券，但是同一天*台有有一款商品，低了40元，我又拍了价位低的一瓶。第一次拍的价位高的那瓶拒收了，但是3月1号我去拿别的快递时，快递店给我误签收了，后来把这个快递原单退回，现在已经18天了，天天都让耐心等待，没有音信，也没有退货快递记录。我希望尽快退回我的钱和优惠券。快递号：98************50

2026年3月5日在屈臣氏小程序购买MY PARTY GAL甜酷玩趣眼颊盘（02浓玫瑰）10.7克，3月7日收到眼颊盘是碎的，第一时间联系客服处理，后续一直没有任何反馈，3月13日再次联系客服，对方承诺48小时内会联系处理，至今已超48小时，仍未有任何人联系及处理。售后体验极差，现在连工单进度都干脆查不到了。

屈臣氏小程序购买沐浴露，产品标明买2送1，到货后少一瓶，联系了客服，客服说联系专员补发，至今已过去三天，没有人和我联系，也没有补发货品。

我在屈臣氏2026/02/14买了雅诗兰黛的眼霜，我要求退货退款，理由如下： 1，在这个盒子底下写的是made in UK，然后它上面旁边写的用中文，在同样的一个纸上写的是雅诗兰黛修护眼霜，如果真的是在UK在英国制作的话，这个怎么可能会是还有中文印在上面？ （看下图） 2，今天收到客服的回复了，完全不满意。就是霸王回复，且极其不专业。客服电话广州来电的一个人02*******46，她说无法退款。给我的理由是可以提供相关的凭证。但是她说这是最终结果，经核实无法退款，且给我提供凭证；问她什么凭证，她说不出来；我说你既然说了这是你们最终决定，为什么无法告知什么样的最终凭证？极其不专业；3、我说了在你们产品的底部，上面再一个标签上印着made in UK，且还有中文在上面，如果真的是在英国生产会有中文给你印上？客服无法解释这个问题，只说是香港进来的。这完全说不通，香港，美国，越南，韩国谁进来的都无所谓，但是你这个制作就不是英国的！4，我说了我不同意你们的这个无法退货退款的决定！客服无法解释我提出的问题，且直接挂了电话！我用了眼睛接着出现了红血丝过敏反应（见照片）。5，这个跟我之前用的质地完全不一样，很难推开。这个盒子拆开就有一股强烈的塑料味，单独拿着产品打开盖子也有一股去不掉的塑料泡沫味。我在国外很多年从来没有出现过这种情况的雅诗兰黛产品！赶紧退货退款！

2026年2月14日于垫江县明月天街店购买spes头发清洁免洗洗头巾19mlx10片，给我发的1片装的规格，店家拒绝退款

从2025年11月反馈的问题到现在一直敷衍

2026年1月26日在屈臣氏小程序跨境购买的雅诗兰黛粉底液，用着过敏了，到现在都没人给解决售后问题

我于2月3号需要买应急产品逛了屈臣氏，买了沐浴露和发泥，因为是来旅游所以没有随便选了两个赶紧打算回酒店，店员说满99可以减多少，我的物品可以减需要买会员卡，我询问是终身嘛，她们含糊不清，说每月都可以免费领25元，今天发现是年卡有截止日期，而且99是另外收的我卡费，当时我和朋友去买，她们帮我操作一会扫码一会让支付，我以为只有买东西的钱，后面一想怎么又单独收了99。而且店内有免费会员可以享受会员卡的权益，缺让我办年卡，没有告诉我有免费的，我现在诉求要求退款。客服反复扯皮，不予处理。有免费的会员卡，一看我急，就说帮我办理，拿着我手机扫了一堆码，然后还说送我一瓶水，水是我自己花钱买的，我不需要水也不需要享受年卡权益，诱导欺诈办理99年卡，还强制消费水