投诉欧普照明天猫店售后服务欠缺

①我于2025年3月26日在淘宝的欧普照明天猫旗舰店购买一组无极变光灯具，灯具详情页面和宣传明确写着客厅灯140w和卧室灯48w，经过比对详情页面房间推荐大小，和对瓦数的需求，我进行了实付款1514叠40元红包进行购买。②然而，实际到手安装后，肉眼看亮度很暗，变光到白色黄色时房间内尤其昏暗，询问客服，对方明确告知：其他光源只有暖白光源的一半瓦数一半亮度，这点并未在产品介绍提到，客服也没有提前提醒，现在对方要求我们拍摄亮度，但手机实拍自动补光远比实际亮（补光后也比较暗），对方以产品质量没问题，安装过为由多次拒绝退货退款。我认为这属于产品介绍与实际不符，模糊参数，欺*消费者（友商和其它店铺会明确标注比如70*2，最大140w）。最终诉求是：合理售后，和我们进行联系，退货退款。

于2019年3月25号。在欧普照明官方旗舰店购买一只，风扇灯。近日灯管坏了。我购买配件。此店推荐我一款灯管。然后货到家中之后发现型号不对，我跟他们协商退款后又发了一个。到货后尺寸又不对，因为我在此店购买多次，他们就根本没看我买的是哪一个型号。第2次购买尺寸不对后，店家推说没有配套设施了，已经停产了。我家里十几年的车换个灯，现在还有尺寸型号。家里的日光灯用了二十几年了，照样可以用。我觉得他们这样是店大欺人，然后因为是好几年了，我我也无法投诉，所以他们各种欺压。然后让我买一个新的风扇灯。照你们这样的话，我哪敢还买用个一两年三四年就要换个整体灯具。我只要出售给我。相应的灯管配件就行了。请不要各种忽悠，连续发错货品

2023年6月1日，淘宝欧普照明官方旗舰店购买元睿2pro台灯，质保期内数字显示损坏，官方一开始的方案是购买同款后，邮寄回损坏的，进行更换。消费者垫付运费和新款购买费用，达成一致。但是商家又因该款台灯有没库存为理由要去消费者退款退货，且需要垫付运费。该方案导致，消费者无法原价再行购买同等价位的台灯了，且该同款并没有下架，依然在售卖。诉求:发同款商品后可以进行退货退款，否则仅退款200元。

本人于2023年12月28日从【天猫 欧普照明官方旗舰店】买了【自建房B5—大3室2厅 5灯】的套餐【订单号：370866*********0009】，于2023年12月31日通过淘宝官方安排的师傅上门安装。共花费2993.54。 本人于2024年1月1日从【天猫 欧普照明官方旗舰店】买了【基础光A款 墙开三档客厅灯】的灯具【订单号：371514*********0009】，于2024年1月6日通过淘宝官方安排的师傅上门安装。共花费1216.17元。 淘宝账号：tb40*****09 淘宝昵称：asdfghjkl 2025年2月11日，发现购买的客厅吸顶灯（2个吸顶灯）内部都多处出现疑似【霉斑】的黑点。本人已用毛巾擦拭灯具表面，证实不是在外部的污垢（请看附件视频）。 2025年2月11日，发现后第一时间和【欧普照明官方旗舰店官方客服】取得联系，由“36s”人工客服代表线上接待。在我告知出现的问题，要求上门检修的诉求后，官方客服让我自己打开灯罩检查，并让我自己寻找师傅检查问题。 同日晚些，我申请售后，有另一位人工客服代表“61s”；在明确回复“暂时判断非质量问题”拒绝我的售后请求。试问，通过什么理由来判断，一没来现场、二没调查取证，就断言非质量问题。 在接下来的一周中，欧普官方并未就我购买的灯具出现的质量问题，进行问题解决处理。淘宝官方调解主动联系本人及家人2次。 第1次告知可以赔付100元淘宝红包； 第2次告知可以赔付200元淘宝红包； 并且在2次与淘宝调解员沟通中，本人反复表态，并不是要淘宝方给予本人100/200元的赔偿；我因相信淘宝、相信品牌方，所以采购灯具，现只想解决我灯具出现的问题。我的诉求：【1、上门检修】、【2、如若是质量问题，给予给我换新】。 据淘宝调解员回复，品牌方拒绝我的诉求，并未指出明确原因。

2024年11月3日本人在淘宝欧普照明旗舰店共购买四盏灯，因是新房装修，工人安装好灯后到2024年12月25日通电发现其中一盏灯不亮，联系客服根据客服要求提供证明并寄回换货。2025年1月3日物流显示已签收，联系客服寄出换货物品。2025年1月13日还没见任何物流信息，联系客服后第二天才寄出，导致收到货后安装工人已放年假。 2025年2月10日再次联系客服预约安装，客服说已帮预约，后续会有人联系我安装。2025年2月13日为止没见任何人联系安装事项，再联系客服，客服说现在马上帮我约，并说10日没约，给出的解释是当时联系的不是售后，所以没约。但淘宝客服转人工后自动匹配的人工客服，并且当时并没说需要联系特定客服才能预约。欧普客服多次回电骚扰，并且明确回答没有解决问题，就是在故意气我，恶心我。本来新房的灯具安装可以在春节前完工，现因客服一而再再而三的拖延敷衍，恶意骚扰至今未装好。现要求赔尝100元，安排人员上门安装，电话反馈投诉店铺的处理结果

2024年11月3日本人在淘宝欧普照明旗舰店共购买四盏灯，因是新房装修，工人安装好灯后到2024年12月25日通电发现其中一盏灯不亮，联系客服根据客服要求提供证明并寄回换货。2025年1月3日物流显示已签收，联系客服寄出换货物品。2025年1月13日还没见任何物流信息，联系客服后第二天才寄出，导致收到货后安装工人已放年假。 2025年2月10日再次联系客服预约安装，客服说已帮预约，后续会有人联系我安装。2025年2月13日为止没见任何人联系安装事项，再联系客服，客服说现在马上帮我约，并说10日没约，给出的解释是当时联系的不是售后，所以没约。但淘宝客服转人工后自动匹配的人工客服，并且当时并没说需要联系特定客服才能预约。本来新房的灯具安装可以在春节前完工，现因客服一而再再而三的拖延，敷衍，欺*导致目前灯具无法安装，后续的装修计划也因此拖延。现要求安排工人上门安装灯具，赔付100元，并对于投诉问题处理结果反馈给我

2024年1月4日在天猫欧普照明旗舰店按照页面显示的以旧换新入口购买的顶灯，等到货之后才告知需要额外购买安装服务。为什么不在购买的时候就告知？？我的诉求是赶紧安排工人来帮我免费安装。

我于2020年在欧普照明官方旗舰店购买的浴霸突然坏了，完全没有任何反应，去年冬天是可以用的。现在联系欧普照明，说让我联系匠多多，自己找师傅检测，结果匠多多说不提供检测服务。打欧普照明售后电话，售后回复说这个问题大概率就是接收器问题，就算找师傅来看我是这个问题，并且现在也没有接收器配件，只能客户自己掏钱买一个新的浴霸。 从来没遇到这么不负责任的的售后，将近700块钱的浴霸，使用4年多坏了，刚过了质保期1年，就不能用，完全不管，没有任何售后，过了质保期而且没有配件，自费维修都不行。找不到任何师傅上门。再不会买欧普的任何东西了，拉黑！ 他们家过质保就坏，坏了就报废，找他们也没用，找淘宝88vip客服也没法解决，说过了质保期淘宝这边也没有办法。重点是欧普照明这个店铺没有配件，他们的解决方案就是老用户购买折扣，真的是完美闭环。这样的质量，还想老客户来继续购买，是绝对不可能的，现在要求欧普照明退赔一定的5折购买费用。

我于2024年10月购买了天猫欧普照明官方旗舰店的灯具，安装时发现因商品有底座，购买时商家并未注明，并且通过特定角度拍摄等方式遮盖这一明显特征，致使我安装的灯具与产品宣传不符，与商家协商退货，商家不予同意，我的诉求就是退货退款

我于24.11.11购买两个灯，页面显示有免费安装服务，安装师傅告知只安装一个，询问客服原因，客服就只会回答一句话：只送一个灯安装服务。没有正面回答我的问题，我问他有没有任何地方显示是只安装一个，谁会知道你免费安装会是买两个按一个，我页面能看见么？显示有免费安装服务我还需要购买安装服务么？他发的安装一个的图片我消费者页面没有显示。问了这么多问题都没有正面回答，只是反复一句只赠送一个安装，第二个需要我购买安装服务费。这是解决问题的么？购买是冲着品牌去的，客服就这么回答问题？五个问题一个也没有正面回答，就这么欺负欺*消费者？