投诉欧普照明天猫店售后服务欠缺

我在2025年4月27日在淘宝欧普照明官方旗舰店购买一顶8头星空吊顶，由于新房装修第一时间没有及时安装，等安装过后发现灯有明显晃动，不亮等情况，本人于是跟客服联系，商家折损退货，商家态度强硬以自己灯没有问题拒绝我的诉求，而且睁眼说瞎话说说明显这个灯很亮，我跟他沟通无果，后投诉天猫客服也没有给我公平的诉求！有对比图客厅灯明显不亮

我于2025年5月24日在天猫欧普照明官方旗舰店购买规格为b3的两室两厅共4盏灯。直播间说先原价下单，如果中奖的话，收货后会5折退款。当时忘记备注，后来及时联系主播，主播让我和客服备注，我就立马点开客服进行了备注。收到货后，客服说我当时是和机器人备注的，不是客服，因此拒绝五折退款。商家已备注的是机器人客服不是人工客服而拒绝履行活动义务的行为属于玩文字游戏，欺*消费者，侵害消费者的正当权益，属于虚假宣传。我的诉求是按照商家所宣传的进行五折退款。

我于2025年5月13日20时50分左右在淘宝欧普旗舰店购买了三件灯具，均是通过八点后前一小时内六折的活动界面进入购买，订单的商品图下方可以看到均参加打折活动，但是店铺故意设置5月31日才能知道是否成功参加活动。公布当天我查看后发现只有两件灯具参加活动，一件没有参加，但是很明显是店铺修改了交易快照，我的订单商品图都能看到有活动。而且5月31日已经超过七天无理由退货时间，导致我无法再退货退款。我当天申请退货退款已经被店铺拒绝，淘宝平台也拒绝了我的申请。店铺故意利用打折活动公布名单时间避开七天无理由退货时间，是对消费者权益的侵犯，平台也不作为，我要求对这三件商品都退货退款。

我于2021年11月购买天猫欧普照明官方旗舰店的风扇吊灯，现因遥控器损坏无法使用，寻找店铺售后，商场称该灯已退市需要消费者自行解决，灯需要匹配特定的遥控器，且是远在其他城的父母在使用，作为普通消费者也不懂要购买什么接收器，淘宝平台也不作为，难道过了质保的商品就是废物了么，就没人管了么，这合理么

4月底在该店铺买的灯具.当时让客服推荐自己家的适合瓦数，客服推荐后下单。后因熟人说，你们家客厅大，至少要买1.1米的才够用。后又再次找客服问拍下的灯是否够用，如不够用，还未发货，赶快及时调换。客服依然说够用。收到货后发现亮度根本不够用。找客服退换，客服说让自行添加辅助光源。后又申请平台介入，平台商家不作为，导致窗口直接关闭，无法追回自己的血汗钱。商家说他们的灯质量没有问题，不予退换。我想请问灯的功能用途是什么？如果他的亮度都不够，那还能说他没有问题吗？如果是自己下单购买.我认。那可是我找客服再三确认拍下的灯具。他们为自己的说的话不负责任，欺诈老百姓。因亮度不够。自己又另花钱买了客厅灯。然后再次找商家协商。说自己出运费.哪怕扣我点折旧费都行，别让我整个灯损失。店铺就一句话，不予退换，我又没让你把灯弄拆下来，我又没说给你退。望有关部门帮忙解决，追回老百姓血汗钱。打击欺诈行为的店铺，别让他祸害更多的人，造成损失。下面附上截图证明。

①我于2025年3月26日在淘宝的欧普照明天猫旗舰店购买一组无极变光灯具，灯具详情页面和宣传明确写着客厅灯140w和卧室灯48w，经过比对详情页面房间推荐大小，和对瓦数的需求，我进行了实付款1514叠40元红包进行购买。②然而，实际到手安装后，肉眼看亮度很暗，变光到白色黄色时房间内尤其昏暗，询问客服，对方明确告知：其他光源只有暖白光源的一半瓦数一半亮度，这点并未在产品介绍提到，客服也没有提前提醒，现在对方要求我们拍摄亮度，但手机实拍自动补光远比实际亮（补光后也比较暗），对方以产品质量没问题，安装过为由多次拒绝退货退款。我认为这属于产品介绍与实际不符，模糊参数，欺*消费者（友商和其它店铺会明确标注比如70*2，最大140w）。最终诉求是：合理售后，和我们进行联系，退货退款。

于2019年3月25号。在欧普照明官方旗舰店购买一只，风扇灯。近日灯管坏了。我购买配件。此店推荐我一款灯管。然后货到家中之后发现型号不对，我跟他们协商退款后又发了一个。到货后尺寸又不对，因为我在此店购买多次，他们就根本没看我买的是哪一个型号。第2次购买尺寸不对后，店家推说没有配套设施了，已经停产了。我家里十几年的车换个灯，现在还有尺寸型号。家里的日光灯用了二十几年了，照样可以用。我觉得他们这样是店大欺人，然后因为是好几年了，我我也无法投诉，所以他们各种欺压。然后让我买一个新的风扇灯。照你们这样的话，我哪敢还买用个一两年三四年就要换个整体灯具。我只要出售给我。相应的灯管配件就行了。请不要各种忽悠，连续发错货品

2023年6月1日，淘宝欧普照明官方旗舰店购买元睿2pro台灯，质保期内数字显示损坏，官方一开始的方案是购买同款后，邮寄回损坏的，进行更换。消费者垫付运费和新款购买费用，达成一致。但是商家又因该款台灯有没库存为理由要去消费者退款退货，且需要垫付运费。该方案导致，消费者无法原价再行购买同等价位的台灯了，且该同款并没有下架，依然在售卖。诉求:发同款商品后可以进行退货退款，否则仅退款200元。

本人于2023年12月28日从【天猫 欧普照明官方旗舰店】买了【自建房B5—大3室2厅 5灯】的套餐【订单号：370866*********0009】，于2023年12月31日通过淘宝官方安排的师傅上门安装。共花费2993.54。 本人于2024年1月1日从【天猫 欧普照明官方旗舰店】买了【基础光A款 墙开三档客厅灯】的灯具【订单号：371514*********0009】，于2024年1月6日通过淘宝官方安排的师傅上门安装。共花费1216.17元。 淘宝账号：tb40*****09 淘宝昵称：asdfghjkl 2025年2月11日，发现购买的客厅吸顶灯（2个吸顶灯）内部都多处出现疑似【霉斑】的黑点。本人已用毛巾擦拭灯具表面，证实不是在外部的污垢（请看附件视频）。 2025年2月11日，发现后第一时间和【欧普照明官方旗舰店官方客服】取得联系，由“36s”人工客服代表线上接待。在我告知出现的问题，要求上门检修的诉求后，官方客服让我自己打开灯罩检查，并让我自己寻找师傅检查问题。 同日晚些，我申请售后，有另一位人工客服代表“61s”；在明确回复“暂时判断非质量问题”拒绝我的售后请求。试问，通过什么理由来判断，一没来现场、二没调查取证，就断言非质量问题。 在接下来的一周中，欧普官方并未就我购买的灯具出现的质量问题，进行问题解决处理。淘宝官方调解主动联系本人及家人2次。 第1次告知可以赔付100元淘宝红包； 第2次告知可以赔付200元淘宝红包； 并且在2次与淘宝调解员沟通中，本人反复表态，并不是要淘宝方给予本人100/200元的赔偿；我因相信淘宝、相信品牌方，所以采购灯具，现只想解决我灯具出现的问题。我的诉求：【1、上门检修】、【2、如若是质量问题，给予给我换新】。 据淘宝调解员回复，品牌方拒绝我的诉求，并未指出明确原因。

2024年11月3日本人在淘宝欧普照明旗舰店共购买四盏灯，因是新房装修，工人安装好灯后到2024年12月25日通电发现其中一盏灯不亮，联系客服根据客服要求提供证明并寄回换货。2025年1月3日物流显示已签收，联系客服寄出换货物品。2025年1月13日还没见任何物流信息，联系客服后第二天才寄出，导致收到货后安装工人已放年假。 2025年2月10日再次联系客服预约安装，客服说已帮预约，后续会有人联系我安装。2025年2月13日为止没见任何人联系安装事项，再联系客服，客服说现在马上帮我约，并说10日没约，给出的解释是当时联系的不是售后，所以没约。但淘宝客服转人工后自动匹配的人工客服，并且当时并没说需要联系特定客服才能预约。欧普客服多次回电骚扰，并且明确回答没有解决问题，就是在故意气我，恶心我。本来新房的灯具安装可以在春节前完工，现因客服一而再再而三的拖延敷衍，恶意骚扰至今未装好。现要求赔尝100元，安排人员上门安装，电话反馈投诉店铺的处理结果