投诉网易元气售后服务欠缺

我于2025年3月21日在lofter软件中网易元气旗下网易乐谷项目的元气赏中遭到了网易元气的欺诈，在元气赏的抽赏主界面根本没有标出120预售的重要问题，等我抽完赏之后询问客服，客服才回答，该抽赏为预售，且长达120天之久，且不包括节假日，不可抗因素之类的，因为主界面未明确告知时间，我以为该抽赏是现货才下单，我得知这消息后，大为愤怒，强烈要求退款，依据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》“- 第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品服务的内容、规格、费用等有关情况。 - 第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的内容和《侵害消费者权益行为处罚办法》，他们的隐瞒欺诈行为和拒绝售后服务的行为都是违法违规的，我希望我的问题能得到重视，我的诉求是他们全额退款！改变欺诈消费者的违法违规行为！

我在2024年10月19日抽的一个抽赏，当时买了一个 但是它的运费非常贵所以就抽了5个花了60块钱，后面大概也等了两周发现一直不发货，后面去询问 告诉我120天预售可是商家并没有把120天预售放在很醒目的位置而是放在了每一个商品最下面像通常要买的话是看不见的你必须得点进去看 但是我都明明知道是这你必须得点进去看，但是我都明明知道是这个。商品呢我有必要点。你必须得点进去看，但是我都明明知道是这个商品了，我有必要点进去吗？并且他和我说2025年的日历国家还未发出那我手机里面的日历难道是假的吗？在拿日历找借口 说不出准确时间吗，我也没有说什么 我只要求退款可是一而再 再而三的不让说他们这边的规定是不让退款并且是说不适合7天无理由，也不能直接取消订单或者要求退款，首先 不适合7天无理由 不是说不能7天无理由再者我购买的主页上面点取消订单或者退款都没有又何来你说的不能呢，在购买平台上 我很少见到连取消订单要求退款都没有的并且在我购买页面上面连我花了多少钱都没有显示，我连我自己花了多少钱都不能让我知道吗？后面我也没有直接退款，我也是询问客服，但客服一直不让永远回那几句话 永远都没有一点措施，我10月二十几号去问过一次 几号发货在那边说 一直催促 完全连一点措施都没有，后面我又等了两周实在不耐烦了我就要求退后面我又等了两周，就在那边蒙混说我们去问一下上面的客服，结果到后面也是说不能退款就因为他们这个条款，难不成我还真得等到120天才能到吗，我现在就要求退款

投诉网易元气科技有限公司旗下公司易次元App。 易次元7月11日推出送星光值打榜活动，为期四天，7月14日完结束，活动内货币比例为：一元等于10次元币等于100星光值。公告内规则四表示在活动最后一天累计为当日榜一角色送满3万星光值即可活动该角色定制头像框。当日我星光值为30980，达到累计3万星光值规则。 活动结束后我未收到头像框，遂询问客服，将当日星光值截图提供给客服后四天后得到回复为“必须在活动最后一天当天内送3万星光值” 与客服沟通过程中，客服始终不正面回应我反应的易次元是否存在虚假宣传来诱导消费者消费问题，全程表示“必须在活动最后一天当天内送3万星光值”全程没有任何解释！一直都是几句话粘贴复制回复用户。最后直接单方面中断了和我的对话沟通。 我的诉求为：退还我在7月11日至14日该活动的一切消费，或者补发头像框，以及一个合理的解释！最重要的是正面回复我是否存在以虚假宣传来诱导消费者消费！是否构成欺诈消费者行为！

在网易元气购买了几次元气赏，抽到了几个马口铁徽章，4月1日选择发货以后一直没有发货，还不给退款。要求要么立刻发货，要么全额退款。

9月29日在元气赏抽中了一个棉花娃娃，经过询问在9月29到10月15日之间购买是有烫金卡赠送的。之后我在11月14日申请发货，于一周前收到娃娃，发现少了烫金卡，去申请售后补发，客服先是让我等了一周，之后一直没有回复消息，我今天去询问的时候又和我说赠品要按照申请发货的时间。 我认为改公司存在虚假宣传，引导消费，恶意克扣赠品，推卸责任的行为。希望可以补发赠品，或者按赠品现在在闲鱼的市场价进行赔偿。

在该公司小程序上抽奖，保底没出，拖延处理给出不合理补偿还拒绝退款，本人于2024年1月29日12:20在元气赏小程序下单了五次灰原哀个人池抽奖，该企业的系统公示上注明：五发保底一个C赏及以上，但是由于该企业的系统原因并没有给到消费者我这个保底，我抽出来四个e一个d赏，于是我找到该企业的人工客服进行协商，刚开始这个客服还以c赏售罄为由不给我补偿，但该系统写的是“c赏及以上”既然c赏没了理应给我补偿a/b赏。第二次协商对方表示可以给我补偿把一个e赏替换成c赏，但我买的当时c赏已经没了，我是为了ab赏才抽的，并且该企业补偿c赏是最保底的保底，我本来有权力抽到a或者b赏，于是我联系客服进行第三次协商，提议补偿我a赏或b赏，但最后他们拒绝了我的提议，并且不允许我退款。我想问问是什么样的企业可以强买强卖用欺*消费者的手段拒绝我正当维护自己的权利？

1.邮费另外收取没有说清楚，这个字太小了，我有理由怀疑2.我抽到的商品值这个价钱14.5元还是太贵了3.已经有很多这种问题被反映过了，该公司还是没有处理，希望这次可以给我一个合理的解释4.这订单非本人支付，未点密码和人脸自动扣费的，发货还要另外12块

元气赏规定有升级券就可以将抽取产品升一个等级，但是我抽完后仍然是最低的E等级，并没有升级产品