投诉相宜本草虚假宣传

我在该品牌下小程序下单了一款拼单面膜商品，商品详情是包含两种类型的面膜，但实际到手后只有一种类型面膜，我反馈给客服，客服决定让我下次下单赠送两片面膜给我，我拒绝觉得退货退款处理，没想到还要自己承担运费，不开心，并且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额通常为消费者购买商品或服务的费用的三倍2。如果增加的赔偿金额不足五百元，则按照五百元计算。我要求品牌方进行退款赔偿

诉人于2024年6月21日在淘宝平台的相宜本草官方旗舰店(店铺营业执照企业名称: 上海相宜云商电子商务有限公司 ) 购买了商品“相宜本草芯净洁面水乳护肤套装——包含【水润细肤】收敛水120ml+乳120g”，最终付款119元。 2024年6月25日通过中通快递收到商品，快递包装完整，打开后商品包装完整。 商品异常： 1、后续使用时，发现其中“收敛水”产品其中的主要液体颜色发黄，并未起疑（聊天记录截图显示与伴侣讨论） 2、八月份时，使用后感觉自己皮肤异常变黄，也被其他人评价认为有此表现。 3、9月10日晚，无意中发现瓶底有异常杂质沉积，打开后，发现瓶内液体呈明显黄的，甚至发红，倒出后有黑色颗粒样杂质。 此时发现产品颜色发黄不同于先前购买使用经历，于是决定与商家协商。 协商过程： 商家客服在检查本人拍摄的图片及视频后，表示可能是储存问题，但实际使用过程中并没有任何不符合包装所介绍的合理储存条件。 后续要求本人提供产品批次，本人如实提供，但客服未有进一步解释异常的原因。 协商中，本人提出按照《消费者权益保护法》第五十五条进行赔偿，商家未同意，且不承认该产品有问题。 本人持有有该问题产品本身、购买记录等证据证明，与商家协商，但未给出对于该问题产品的回应，选择通过需要送回本公司检测为由进行回避。 所以本人特此投诉。根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”所以要求商家在三个工作日内，给予本人五百元赔偿。

相宜本草公众号 小程序 ，一直有扫产品防伪码参与积分活动，积分可以到官方商城兑换礼品。7月3号晚上发现 账号无故被停用，登陆不上