投诉妄想山海-腾讯账号纠纷

您好，我要投诉腾讯游戏《妄想山海》的客服处理问题不合理的情况。我是《妄想山海》玩家，7 月 23 日反馈奖励发放到错误角色狼邪，可 7 月 1010 日就已发奖到这角色，我诉求是奖励转移或补偿。客服以已领取奖励无法转移拒绝，这让我游戏体验受损，付出没对应回报。希望 12315 帮忙督促，让游戏方给我合理赔偿，比如 5 万年鞍部宠物，规范他们服务，谢谢。

今年我有孩子了，想着给孩子买些东西，因为我卡没开通短信服务，然后手机银行换手机号了登不上去，就没发现，卡里的钱没了，我想半天没弄明白钱去哪儿了，最后还是问我外甥，他说每次我回家去，他拿我手机玩游戏都充钱了，然后把支付信息删了，但我在账单里还是找到了记录，不看不知道，一看吓一跳，充了好多次了，他现在才上小学，我支付密码设置的也简单，估计被他看见了，虽然总共花的不是很多，但是现在对我来说就是致命的，我很需要这笔钱，所以希望平台能帮我退一下款，以后我会看管好手机，不会再有这类事情发生。

昨天我花了144元买了个28的特惠礼包，一共是三千多勾玉，充值一直未到账，找客服一直让我等，要不就是说我网络问题和我使用第三方支付，我在游戏里支付的，没有用任何第三方平台，上面的勾玉是我充月卡拿的，我希望这个尽快解决，要么给我退款，要么5个28礼包一丝不少的给我发邮箱里面给我点补偿

2025年6月27日，15点19分，正常游戏，没有用任何外设软件，就无故被封号了、联系官方又全是无效。这是什么精神，也是伟大的吗？？

我在2025年5月24号的时候被弹出显示需要安全认证，5月29号的时候我认证完了，6月2号又要认证都给我搞没心态了，你们这游戏能做做不能做就退出腾讯游戏，真不知道你们这游戏是怎么研发的什么也没干，天天弹安全认证

我与2025年5月27号账号被莫名其妙封号七天，与今天6月2号下午四点多解封，我在晚上十点左右上线玩了十来分钟又莫名奇妙被封一个星期

我于2025年5.18日账号被莫名其妙封号一天后于本月23号中午再次被封七天后申诉，再次查看时被封延长到6.2号，查看QQ游戏频道发现很多都是同样情况

我在2025年5月16，在腾讯心悦俱乐部，妄想山海角色交易平台，游戏角色名戏谈，买了2300元的游戏角色数据，这是我朋友退游把自己号上架，我把他游戏数据买过来了，朋友跟我说在游戏中预购最新的，进化宠物蒲牢，宠物的费用已经算在买号里面，16号我登陆游戏，并没有显示领取功能，我诉求，要求游戏官方团队退还给我预购宠物的勾玉，多次在微信游戏客服反馈，一直没有处理结果。我已经等6天了，也没有给我处理。要求速退。

2025年4月15日，刚登录游戏查看消息弹出游戏封号通知，向客服申诉，客服封号理由是用第三方软件非法获取资源，但是期间游戏从未进行过资源获取，甚至要求客服出资源记录，人工客服回复也只是说使用第三方软件，没有提供证明直接封号。

1.禁封
游戏存在封禁判定逻辑不透明问题，未能提供具体违规证据，多次禁号，严重损害正常玩家权益​。 2.外挂
外挂玩家长期占据资源点、抢夺异兽，举报渠道响应迟缓​。尽管游戏内置客服中心可提交外挂举报，但实际处理效率低下，外挂使用者仍活跃于游戏内，破坏公平性​。 3.投诉
玩家通过官方群、电话等渠道反馈问题常遭推诿，如禁言申诉需多次联系客服且无明确解决时限​，群管滥用权限禁言，官方未建立有效监督机制​。 4.数值失衡、氪金诱导严重
游戏后期装备贬值速度太快，前期投入大量资源的物质迅速失去价值；存在诱导重复消费嫌疑​，神兽礼盒抽奖保底机制不明确，大部分玩家高额氪金任无法获取到资源，而游戏内存在零氪、微氪玩家多次轻松获取顶级资源，疑似内部玩家刺激其他玩家消费！ 宠物部位吞噬没有保底，多次吞噬不到理想词条，迫使玩家购买变异部位礼盒！ 5.bug 游戏内bug过多，如进入蚩尤旗放置宠物后没有退出按钮必须重启，轩辕剑砍空，卡破元印等始终得不到有效修复，而时装推出速度过于频繁（时装必须直充获取，保底需要近三千人民币）开发方如果不重视游戏的bug修复而频繁更新时装，倒不如改名叫《妄想时装秀》！ 6.游戏环境恶劣 游戏内*子多、聊天环境恶劣，聊天频道多次谩骂，不良发言（游玩家发言：我父母死了再也没人管我玩山海了）更有甚者在公频泄漏其他玩家的姓名性别居住地址等，透露玩家隐私！