投诉盒马鲜生售后服务欠缺

我于2025.05.09日在盒马购买了生产日期为2025.05.08，上市日期为2025.05.09的仙贝面包，保质期到05.11，购买当天晚上一岁零四个月宝宝吃了一个，第二天发现出现霉点，后致电客服，05.10客服说退款并赔偿30元，本人未同意，客服表示会在24小时再次回复我，24小时后并无回复，本人主动打电话后盒马表示赔付50元，我想确保宝宝健康问题，因宝宝太小未做检查则与盒马协商过两天确保宝宝身体没问题再来协商赔偿，2025.05.13我再次致电客服，表示宝宝吃了第一天有点拉肚子后无异常，可以协商赔偿了，我的诉求是一赔十，不满1000按照1000赔付，客服2025.05.14回复我表示他们不会赔偿1000，只会赔偿199，我询问如果我不同意他们会不会进一步处理，盒马客服人员表示不会，如果我不同意这个事情就暂时放置在这边，态度极差

本人于3月25日晚在杭州市临平区乔司街道华荣城盒马nb店购买阿根廷安格斯牛腿肉1kg，原价标签为65.9元，由于店铺活动打八折，故而实际支付价应为52.72元，但店铺实际扫描收取价格为54.32，核对小票此商品折扣价前为67.9元，小票原价与柜台原价存在不一行为，属于欺诈消费者行为，本人联系店铺工作人员交涉处理，工作人员表示活动价格未及时撤销，可以退还商品或者退款差额1.6元，本人不同意店铺的处理方式，按照消费者权益保护法，消费者在购买商品享受知情权自主选择权公平交易权等多项保护，如经营者存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加其赔偿所受到的损失，增加金额应当为消费者购买商品的价格或接受服务费用的三倍，增加金额不足五百元，为五百元。

我于2024年10月3日在盒马云超下单鲜活帝王蟹一只，付款1588元，10月5日收到帝王蟹，顺丰面签，录有开箱视频，是死蟹。要求盒马全额赔付，我寄回死蟹。盒马调解只同意赔付金额的10%，一直未能妥善处理。 我的诉求是全额赔付，我可以寄回死蟹。 快递单号SF1397972356672 盒马订单号406581*********7049

手20****31通过盒马app购买商品，其中包含生鲜（冰鲜）产品加拿大北极 甜虾（储藏条件明确为冷藏，可生 食），于20****02打开准备食用时（ 收到货后一直处于冰箱2度冷藏）发现 已经严重变质，发出恶臭。查看保质期 发现该产品居然于20****17生产，在 0731日购买时就已严重超过该产品在冷鲜保存条件下2天的有效期。遂认定 盒马售卖严重超过保质期的产品。（备注：至于客服说-18度冷冻保存保质期 为24个月，所以商品末过期的解释，不可接受，因为平台售卖的是冷鲜产品。此行为亦涉及虛假宣传，欺诈消费者！） 经过投诉调解，店方只愿意赔偿50元和两份新甜虾（谁还敢吃？），绝不妥协，除非按照法规退一赔十。并且要求页面产品信息介绍中明确冷鲜食品为冷冻产品解冻！！！

本人于2024年7月20日12:00签收该订单，本人于2024年7月20日12:02分检查食物，发现"安岳柠檬2粒装200g"包装完整无破损、上市日期2024.7.20，里面柠檬已经发生霉变，此事有照片、视频、订单证据证明，当天联系商家反映，商家只道歉，拒绝按照食安法相关条例赔偿，特此投诉，希望追究商家责任。后商家联系说生鲜食品变质属于正常现象，【玄武区市场监督管理局孝陵卫分局】认为柠檬发霉一事，“根据国家食品药品监管总局6月14日发布关于食用农产品市场销售质量安全监督管理有关问题的通知（食药监食监二〔2016〕72号）内的相关内容，果蔬类产品带泥、带沙均不属于腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等情形。

7月11日在盒马鲜生的线上app购买了猪肉松条，在7月26日拆开食用时，吃出了异物塑料，要求按照食品安全法，不满1000元的按照1000元赔偿。

我于2025年7月15日下午在饿了么平台下的盒马鲜生（宝山新业坊店）购买了一盒仙进奉荔枝，订单号400830*********5458，在收到未开封情况下肉眼可见的有颗荔枝已发霉长毛，现根据《食品安全法》第148条，要求退还货款并支付1000元赔偿。

本人于7月14日晚八点收到在盒马购买的商品，其中饮料类产品均按要求存放于冰箱内妥善保存。7月19日中午12点，我打开其中一瓶椰子水饮用时，发现饮品已明显变质。此时才注意到该椰子水包装存在被拆解的问题，从提供的图片中可清晰看到包装内的锡纸处于内侧（非原始密封状态），且包装已发生鼓胀，属于明确的食品安全隐患。 事发后我立即联系盒马客服沟通处理，但客服仅坚持以优惠券作为补偿，该方案我明确表示不同意，应该按照《中华人民共和国食品安全法》依法赔偿。同时，我郑重要求盒马高度重视食品安全管理，对商品包装完整性、储存流程等环节进行全面排查整改，杜绝类似问题再次发生。

我在6月份开通的盒马钻石会员。6月30账号出现异常无法下单，咨询客服说账号一切正常，让我换个时间段试试，等了三天，又问客服还说正常，现在第十一天了还是不行，账户里还有3700块钱，不让使用，望解决…

诉求：盒马尽快处理我的退款，并就这次事情进行整改。 我于7/7晚下单三文鱼，页面显示隔日达。第二天傍晚仍未送达。考虑到生鲜鱼类，且货物已经早早出库，选择了退款。盒马迟迟不处理，也没联系。没想到第三天在不处理退款申请也没有联系的情况下仍然配送了。家里没人我在上班，而且是第三天了。我选择了拒收。至此和盒马售后联系。售后表示生鲜无法退。不予支持退款也不处理。 我作为普通消费者，生鲜在炎炎夏日延期配送，不按时配送我认为有权中途选择退款。不可能一直在家等待生鲜的配送和随时拆箱验收商品是否已经有问题。但下单出库第三天才送达我常识认为无法保持鱼类冷冻状态。 盒马可以在我第二天未按时配送，点退款时做出反应。但盒马没有。抛开此事，同时下单的门店配送商品，在没有打电话的前提下错误投放到了邻居门口，致使酸奶水果暴露在高温下几个小时。晚上邻居回家才发现送错好心给送回，影响了两家人的休息。已经晚上9点多当时。