投诉自然美退款纠纷

我于2021年11月21日购买充值卡3W，但由于距离问题，消费次数少，至2025年1月25日卡内余额还剩1W余元（不计购买未做完的项目余额）。但是付款时，并未签订合同。 目前想让该美容院退还余额，经过协商后，遭到拒绝。理由是，美容院于2022年还是2023年左右更换了老板，我的卡是那时候充值的，现老板没有收到充值的款项，所以无法给我退款。作为消费者，我不接受这样的处理，寻求帮助。

10.22日购买店铺半年卡1990元24次，轻信经理称不满意换人服务，再不满意直接退款，12.6日进店泡澡按摩，泡澡时杨美容师一直推销，称新上任店长以前在医院康复科上班，会调理，说我幸运遇到让我体验项目，二人一直推销，想快点结束走人，遂同意，体验过程中，二人一直配合过程中没有没有拿价目表，没有实际标价，店长做主称，遇到就是缘分，新官上任三把火本来卖3980今天2980，说公司财务查账发现我还有剩下半年卡钱没有到账，说不卖半年只卖一年，说工作不容易，让我她好交差，让我续卡买新套盒两个选一个，十点多一直到下午一点多，就泡澡做个肩膀两个项目，店长说以后我的项目她给我服务，吧假手于人，没有时间就不约我，不让别人给我服务，12.30日约我1.2日做护理，赴约后发现是杨美容师让我先泡澡店长一会就来临时有事情，泡完澡躺下休息过程中，该美容师擅作主张拿我的2980套盒，私自拆开，打开要使用的油，无奈只能认栽，做护理未按流程，偷工减料，时长不够，中途出去称套盒油不够去续油，结束后我发现油还留了一半在小推车2层，说要为我继续用这个服务下个项目，用做肩的东西给我做腿，且只做后腿不做前腿，称店内流程如此，用做肩的套盒给我做腿，买套盒时她全程在场，说，每个部位都有针对性的套盒，不可以做别的部位，服务结束后头晕，没当回事，到家后持续头晕，遂1.3日中大附医急诊检查，告知店铺后，回复是好转反应，不用去医院，检查结束后报警到店协商退款，店长说可以退，上报老板，哄走警察后让我不要退款，说退款老板就要辞退美容师，称我医药费退我，1.2日护理项目扣除，我不同意，医药费我自行承担，未做项目金额必须退，索要发票，服务合同拒绝，看营业执照拒绝，该店均不出示健康证，美容技师资格证，店内违规经营器械项目，损害消费者权益，在指定人员服务的情况下，私自诱*做项目

我在2024年3月13号在做美容，当时销售说充卡更优惠并且如果后续不想用了是可以随时申请退款，于是我充值了3266办了美容卡，但是因为工作时间到今日9月28日，在其间我只去过一次，所以我就想联系申请把卡里的余额进行退款，被告知自然美与芊美堂合并为一家店，并且店员不认账，说他们没有收到我的钱，无法进行退款，并且态度不佳，后续发信息询问余额不予理会。 我的诉求是要求把卡里余额进行全额退款！

我于2024年5月26日在山西省太原市自然美（南内环街）店做了价值273元的美容项目，做完之后脸部出现了明显的过敏现象，我的诉求是要求店家退还我治疗及购买产品的费用共873元。

我于2024年4月12日在自然美进行了一个会员充值，价格为995元，在微信与之沟通要进行一个退费，其置之不理，对我进行冷处理

3.12婆婆微信朋友圈自动推送纹眉广告，进入后让填写个人信息添加客服微信，随后客服介绍活动29.9元预定活动优惠名额，安排到附近自然美门店并由来自北京金牌总监亲自设计眉形享受优惠。有2种分别是388/598的眉毛，视频介绍眉毛做的非常好看，随后通过名额仅有8个等话术一再催促报名。3.15到店画完眉毛未经同意敷上麻药说试试是否对针及色乳过敏，说活动388的这款只有一种颜色且后期会发蓝发红会很难看，之前眉毛底色必须洗掉否则无法上色等一系列问题，不断推荐高价眉毛及无创洗眉，价格非常之高。我们多次表示没那么多钱不愿意，纹眉师叫她所谓的经理进来两人打配合说要和总部申请，且让我们看全程都是有摄像头。最后两个人纹眉洗眉共付款2988说符合她们的价格机制，但收款单她们只能写一个人的名字千万不能被总部发现偷偷给的优惠，更不能告诉预约客服。做眉毛过程中，约定一人2种颜色，一人4种颜色且全部升级为韩国进口色乳，两人均要将之前的颜色洗掉再做。纹眉师多次确认说本次纹眉不会发红发蓝会直接掉到没有颜色，留色时间可长达5年之久还可增长眉毛使其更浓密等优点。纹眉过程中说她们从广州坐飞机过来，属于另外一个公司，不是微信联系客服店铺员工，铭绣美容打广告引流预约顾客她们过来纹眉而已，我们说月底就离开海南无法补色需要做好一些，纹眉师让我们购买修复膏368元，我们拒绝。做完眉毛颜色很浓且还能看见之前的红色底色，左右眉毛的粗细及形状不一样，和设计出入很大，立即问纹眉师如何处理，承诺7天之后过去再次处理，不用担心，月底才离开，我多次问时却又模棱两可说不一定，要看顾客多少来定，有问题联系客服即可，催着下班。3.16我们询问客服老师何时走，眉毛不满意我们明天去店里，他打电话一再说一个星期以后过去会有老师负责处理问题，阻止我们去店。3.23我们去店发现店铺当时纹眉的二楼竟然空无一人，一楼美发师说已经2天没见，纹眉现场的色乳及操作工具随意乱放，当时所讲的摄像头也被拆走，而联系客服却以临时召回总部培训为由无人处理，后期何时回来不确定便成*局。3.26经与客服协商处理诉求：红眉顾客退款1494元，另一顾客明年提供二次调整服务。该客服请示领导不同意一再以时间恢复为由推脱，领导会与我联系。然而并未等到电话，协商无果。

上海浦东自然美美肤中心御桥店。预约后到店消费，广告牌宣传内容含糊不清，128元优惠套餐，作为消费者我认为是1和2两个项目，但店家却说是2选一，广告牌宣传内容不清，诱导消费者到店后，却有另外一翻说辞。

欺*消费者，欺诈老百姓，没有跟我说全部费用需要一万多，如果说了我就不会购买，现在花了一万多又让我出一万八，一步一步给我下套，每次付完钱都说是不是最后一次，对方说是的，吃完一点作用都没有，肠胃不舒服胀气失眠，要求退款赔偿

2022年分次购买了足部（4760元50次），面部（1000元12次），腹部（6420元24次），背部（1800元12次）的预付卡项目，各项目体验后还剩余足部12次，面部9次，腹部21次，背部12次。 2022年底摔伤脚腕，不方便前往做项目，自2023年3月开始沟通退款事宜，6月先处理了未使用背部退款，承诺会帮忙将剩余项目转让出去或半年后处理剩下项目退款，期间也一直再问转卡有没有进展，直到现在回复换店长了，让我继续使用。 对方一直拖延我的退卡，也并没有真心要帮我转出及处理退款。 购买预付卡时候对方未开具发票，也并未说明关于退款的条款，当提出退卡时候，也只是拖延不处理。实在协商不了，只能投诉处理。 美容院店面位于石景山区山姆二层，原门头叫自然美，现改门头叫瑷缇，付款时候账户是北京市圣景益康美容中心。