投诉乐牛软件物品丢失

之前玩的乐牛旗下的游戏九灵神域，好久没玩了然后今天下载回来了，下载回来后发现自己实名认证的号没了！找不回来了，然后就联系专属客服，（在游戏里只要达到一定VIP等级就有专属客服），然后给我①个链接提交申诉，申诉了四次！拒了四次，各种理由！没拒绝一次一个理由！然后我有联系官方游戏客服，给了一个链接说是人工找回申诉，发现没什么用，一直也没有解决没有答复，说是等1-3小时给答复，结果人家八点半下班！6不6，自己实名认证的账号自己找不回来了，每次申诉都是实名认证申诉，意思就是说我自己实名认证过的账号，我申诉账号实名认证了四次！不管用！通过这个平台投诉希望得到公理