投诉乐玛摄影服务态度差

2021年12月9日在太和县乐玛映像婚纱摄影美学馆(胜利路店)购买奇摄影项目 截止今日未使用 要求退款 协商之后不允许退款

我于2024年4月27日在南京市秦淮区乐玛摄影美学馆拍摄婚纱照交付婚纱照套餐一共6088元，于2024年5月12日下午三点去往南京市秦淮区乐玛摄影美学馆选片诱导消费付费10001元，一共付费16089元。在服务费用方面存在不合理不透明的情况，搭售强制消费，不明码标价。选片签署合同中约定了概不退款，涉嫌霸王条款，排除了消费者权利，属于无效条款，现需求申请退款10001元，重新选片。商家拒绝退款，商量无果。

我于2024年4月14日下午三点半开始进行对婚纱照的选片过程中产生消费，选片多加钱，现在需要退款

于24年2月在福建省福州市连江县华光西路2号凤凰城13号口06.07店拍摄一组全家福，在结束拍照后店发来五六次进精修图都不满意，并于3.30日与店员青青在微信语音沟通修图问题时，店内修图师出言辱骂我，事情发生到现在店里没有任何行动

你好，现在我对你们公司的服务不满意，现在提出退款。主要有以下原因： 一是照片不符合要求，在选片时，按照你们的要求，我们需要进行两轮选片，最终确定50张精修片。但是在进行第一轮的时候，我们就已经删除只剩下50多张了，根本无法进行第二轮选片，我们对选片质量极其不满意。 二是相框不符合要求。根据我们到现场看的像框，真的质量太差，应该是你们所有像框之中最差的，产品质量与我们缴纳款项不符合。另外，你们虽然说不用额外费用，但是此举就涉嫌故意以低劣产品欺*消费者，引导消费者在套餐之外进行额外消费。 三是服务不符合要求。拍摄服务中，中午吃饭需要客人付费，你们没有提前告知。还有我们要求底片在付清款项后，把底片给我们，但是你们一直推。 我们已经提出了我们的诉求，该公司一直拖，不予以解决。现在我们提出要求，底片什么的我都不需要，进行全额退款。

我和朋友两人在10.15通过微信向德州乐玛摄影的总监李想咨询好双人写真的拍摄事宜，并付300元定金约定好21号下午拍摄（此时说21号当天时间充足我们可以任选）。10.20联系我们更改时间，说21号顾客多需要等位，此时我已经有怨念，既然让我们先选为何让我们更改时间，我们嫌等位麻烦于是提前到上午，于21号十点半准时到店进行拍摄，拍摄后在店内付清 500元尾款。28号通过微信联系李想约定好29号去店里选片，并在29号付了270元用于多出的九张精修，离店之前问了拿到精修图的时间，告诉我们一周以后。11.4微信联系李想询问什么时候拿到精修，得到回复说没有定稿，并约定好次日下午发我定稿，但5号当天没有任何消息，6号我问好了吗，回复说还没修好，7号下午再发我，最终7号晚上九点多给我发了第一次网盘。由于对初次精修的照片不满意，7号当天晚上向李想提出准确的修图意见，返回去重新修改。10号下午问什么时候修好，李想回复下午就发我，结果没发。12号晚上十一点多我斥责其效率低，于次日也就是13号得到回复，催促下于当天上午给我发了第二次网盘，但重新修改的照片少部分修改效果不尽人意，大部分与第一次的修图结果毫无差别，有理由合理质疑返工期间德州乐玛摄影没有正视第一次提出的修图要求，拿返工前的照片敷衍了事。13号当天向李想表达出怒气并质疑其工作质量，李想回复不可能返工前后照片完全一致，后又回复可能出现照片误发，自圆其说，我提出周末我们亲自去店里监工，李想同意并约定好19号我们去店里。15号李想发微信问我16号是否有空，我回复说16下午有空，他与我约16号下午先在微信上与我对照片，因我的朋友17号下午才有空，与李想时间冲突，因此我们约好16号下午先对我的那部分，李想同意并回复我到时微信找我，但16号当天没有任何消息。至此，我和朋友二人对德州乐玛摄影的工作效率和服务态度忍无可忍，17号提出退款诉求，李想对于我们的意见持踢皮球态度并扭曲事实，提出给我们赶修，在发觉我们退款态度坚定后，向我们进行道歉并企图以赠送两个摆台的方式打消我们退款的想法，并且在此过程中，李想声称已将底片发给我们，退款不合适，但我们除了挑选出的27张需要精修的照片外没有收到任何其他底片。经过二十几天的拉扯，我们不想再继续浪费时间，提出除退款外不接受沟通后李想破罐子破摔让我们尽管走程序维权。因此提出投诉并希望得到德州乐玛摄影退款。

协商退款，商家欺*消费者，损害消费者利益 今年4月27日在乐玛摄影了解婚纱照套餐，本打算只缴纳500订金，销售人员一直为以月底业绩差为由，软磨硬泡，最后缴纳了2000元（套餐总价5098。 因为自己分手了，无法再拍婚纱照，因自己违约，愿意承担相应违约金退款。和商家协商退款，第一次协商，商家说扣除百分之四十违约金后可退款，我觉得百分之四十违约金太高，可以接受百分之25，商家不同意。我又主张定金不能超过合同总价百分之二十，超过部分退我，剩下的扣百分之四十，说问问财务再回我。 10月17日给我回话，说只同意退超过合同总价20%的部分给我，言语间尽是侮辱，说没见过我这种定了婚纱照还分手的人，还一直让我留着以后拍，这是婚纱照，不是个人写真，商家对消费者不尊重。 第一次沟通，都可以扣违约金后再退，第二次沟通只字不提违约金的事，一口咬定不能退，有违约金机制的是他们，出尔反尔的也是他们，欺*消费者，只顾自己利益。

2023年9月10日下午15.30左右到杭州余杭乐玛摄影工作室准备购买拍摄婚纱照服务，由于是老客介绍，说了之前老客的价格，乐玛销售经理陈萍瞬间服务态度大变，一副拍不起就不要拍，我们乐玛不缺客户，一脸瞧不起人的样子，对于她这样的态度，我们很生气，多次询问对方营业执照，对方不给，最后提供了和营业场地不符的虚假营业执照。后期其他工作人员拉了群，也在群里指责顾客的不是。现要求：1. 他们多次阻挠给营业执照，且最后发的给我的营业执照与他们实际经营地不符（可提供截图）有虚假提供的情况；2. 他们公司已出具对于陈萍服务态度的不好的结果惩罚，但对顾客没有任何补偿，我只要求当事人陈萍当面道歉！还消费者一个公道

2021年10.5号交了2588块钱，13号到地方去基地选好婚纱，然后让交剩下3千，10.14拍照，15号选照片，照片拍的真的特别难看，精修30多，我基本都删了，店员告诉我不够了，又去删除里面找回来。16号开始修照片。发我那一刻没有一个满意的，前前后后修图不低于10次，直到11.22那天，都没有一次满意的，一组照片下来10个脸，每个脸都不一样，任何人都看的出来，一会修的变一会瘦一会变脸，后面重新拍，我也同意了，他们安排在2022年7月，这期间他们也没有联系我，后面我怀孕了，我说跟客服说算了吧，不拍，让他们把原来那些照片发来，结果一直没人影了，到现在目前也没人联系我，照片我也没有收到，后期我去联系他们，他们也不解决问题，