投诉伽晞汇瑜伽退款纠纷

2022年和23年买了2次100块体验卡，没人告知会自动激活，激活了为什么不优先约过期的卡

投诉主题： 瑜伽店虚假宣传，以“整改”为由欺*会员，实际已退租，要求无损退款 投诉详情： 尊敬的消费保平台： 我是伽晞汇花城汇的会员，联系方式为156****9889。现就该店的虚假宣传及侵害消费者权益行为进行投诉，具体情况如下： 1. 虚假宣传，误导消费者 春节期间，伽晞汇花城汇店以“店面整改45天”为由，通知会员前往其他门店练习。然而，实际情况是该店已退租，并未进行任何整改。这种行为严重违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应提供真实、准确信息的规定，构成对会员的欺*。 2. 会员权益受损 - **半年卡问题**：我办理了半年卡，费用为5000元，赠送2个月，共计8个月服务期。然而，实际仅使用1个月，剩余7个月的服务因店铺退租无法继续使用。 - **普拉提次卡问题**：我购买的普拉提次卡尚有16节未使用，因店铺退租，无法继续享受服务。 3. 商家未履行合同义务 根据会员合同约定，商家应提供稳定的服务场所和优质的服务。然而，商家在未提前告知真实情况的前提下，单方面终止服务，严重违反了合同约定，侵害了消费者的合法权益。 投诉诉求： 1. 无损退款：要求商家全额退还半年卡剩余费用（按比例计算）及普拉提次卡未使用的次卡费用。 2. 书面道歉：要求商家就虚假宣传及侵害会员权益的行为向全体受影响会员发出书面道歉。 3. 合理赔偿：要求商家承担因违约行为给会员造成的损失，并给予合理赔偿。 附件： 1. 会员付款凭证 2. 商家通知“整改”的相关记录 3. 剩余课程及服务期的详细说明 请消费保平台协助处理此事，维护消费者的合法权益！感谢您的支持与帮助！ 

我在贵瑜伽馆消费了总金额为8000元（课程费用）+888元（体验课）+99元（课程费用），并在当时得到承诺会开具发票，但至今未收到相关发票。 在过去一个月内，我的课程教练以及大量其他女教师离职，同时贵门店员工和管理层也发生了较大的人员调整。目前的课程老师均为我们未曾接触过的人员，且原本的女店员大多更换为男性员工。这些变动让我对课程服务的连续性和预期体验产生了疑虑。此外，我大量的课程已被贵门店标记为失效，这进一步让我感受到贵店似乎无意继续履行相关课程服务的承诺。 在与新任店长的沟通过程中，尽管最初明确答应退款，但后续又提出退款需要支付手续费，甚至声称我的退款申请是不必要的。并删除我的联系方式，对此，我深感不解并认为这种处理方式是不合理的。 根据《消费者权益保护法》和《合同法》相关条款，消费者有权在未实际接受服务的情况下申请退款，且商家不得收取不合理的手续费。我相信贵店也有责任为我们未消费的课程全额退款，以维护消费者的合法权益。 但是健身房却以各种霸王条款推脱，根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。” 如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商消费者仅能选择接受与否,则为格式条款。 《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。” 因此，我提出以下诉求： 全额退款：对于未实际消费的课程费用，应全额退还，无需支付任何手续费。 及时处理：希望贵店能够在本周内完成退款，以免延误导致进一步的权益损害。 开具发票：请同时尽快开具所有已承诺的发票，以完成相关程序。 感谢贵方的关注与支持，期待您尽快妥善处理此事。如有疑问，可随时与我联系

本人于2023年5月30日、2023年6月20日、2024年1月16日通过预付款的方式购买广州伽晞丽珊文化传播有限公司（以下简称“对方”）的瑜伽课程，分别支付预付费用为人民币11734元、16272元、38000元，合计66006元。对方在我付清全款后才与我签订相关入会协议和通用条款，并未就相关条款作出解释和提醒，且有意回避、欺*，整个销售过程不透明，宣称“未使用全款退，已使用的按次数比例退款”。2024年3月19日，因本人怀孕且有先兆流产，身体不适宜继续进行瑜伽运动，要求对方退还剩余预付款。对方拒绝退款，要求我方承担不合理的高额服务费X*800及15%违约金。 对方以预收款方式提供服务，但卡内余额的所有权仍属于本人。瑜伽课程是基于消费者身体健康条件允许情况下的消费，现合同的基础条件发生了本人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于我本人是明显不公平且不合理的。综上，本人要求退回预付卡剩余费用如下：（1）2024年1月16日预付38000元至今未开卡使用（2）2023年6月20日预付16272元48节私教课，折合339/节，剩余18.5节*339=6271.5元；（3）23年5月30日精品小班年卡6799元，计18.6/天 剩余179天×18.6=3329.4元以上合计：38000+6271.5+3329.4=47600.9元。

本人于2023年5月30日、2023年6月20日、2024年1月16日通过预付款的方式购买广州伽晞丽珊文化传播有限公司（以下简称“对方”）的瑜伽课程，支付人民币11734元、16272元、38000元，合计共66006元。对方在我付清全款后才与我签订相关入会协议和通用条款，并未相关条款作出解释和提醒，销售过程不透明。2024年3月19日，因本人怀孕且有先兆流产，身体不适宜继续进行瑜伽运动，要求退还剩余预付款。对方拒绝退款，要求我方承担不合理的高额服务费X*800及15%违约金。 根据《中华人民共和国权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式合同，当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的……风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款含有前述内容的，其内容无效。根据《民法典》第四百九十六条及第四百九十七条款二，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。有下列情形之一的，该格式条款无效：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。 对方所提供的通用条款为格式条款，其中主张的“新店开业预售期间办理的卡项，共需加收15%的服务费"、"缴费后自第二个月第一日起需要退费的，每月扣除累计服务服务费（计算方法：第X月累计服务费成本=X*800)"、“不予退还剩余款项”等相关条款约定，对方并未以特别显著的方式在付款和签订合同前告知我方，且相关条款内容要求消费者承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额，属于限制消费者权利，加重消费者权利的不公平规定，该部分内容应属无效。且我方购买该预付卡套餐的时间并非对方所述的“新店开业预售期间”，根据营业执照该店开业于2022年7月11日，对方在偷换概念虚假销售，“新店开业期间预售加收15%服务费”毫无事实依据。 综上，我方要求退回预付卡剩余费用如下： 2024年1月16日预付38000元至今未开卡使用 2023年6月20日预付16272元，剩余6271.5元； 2023年5月30日预付6799元，剩余3329.4元 合计47600.9

由于伽晞汇普拉提馆的师资不佳，本人于2024年4月8日以及2024年4月27日两次提出授课问题，后续无进展。提出退费要求，不予理睬。需要相关部门调查此馆老师是否有普拉提相关证件，及公司管理方面。

我于2024年4月17日在花城汇店伽晞汇瑜伽店交付了3800的私教7节➕智能机器6节课，后面上了一节私教课，体验感很不好！！！还弄的胸闷气短肋骨疼！！！后面反映说剩余的给我都退钱，全店人员踢皮球且无视我要退款的事！！！

我于2022年4月29日在伽晞汇（琶洲店）现场购买了三店通用的瑜伽小班两年卡，售价15000元。同年9月21日，在伽晞汇（体育西路店）活动中，店长慧慧说有一款39999元的终身卡，在其宣传诱导下，我留了个三店通用的半年小班卡（按15000/4=3750的价值）及补了（39999-（15000-3750）=28749）的差价办了终身卡，当时承诺赠送8节私教。 我于2023年3月3日开通使用终身卡，后经别人提醒，觉得此卡项风险巨大，在现在经济环境下，没有哪个店铺能保证自己能开多久，终身卡涉及虚假宣传，但当时还是认为该瑜伽馆私教质量尚可，考虑再三，我在7月3日与店长沟通把卡项转为私教，在7月26日完成协商，按四个月器械年卡比例核算，扣除3329元，剩余价值36670元。并按379元每节私教的价格，折算成96节私教课➕286元（36670/379=96余286），原来说赠送的8节私教也取消，已经上了的部分并入折算后的课时内折扣（当时已上5节赠送课程，所以发卡时实际发放91节）。 在2023年11月底，店长慧慧离职，店内老师也更换频繁。24年1月底至今，原带课老师也不继续带我了，近三个月无老师给我上私教课，店内也没给我主动安排教学事宜。在此背景下，我认为该店没有继续履行对我瑜伽私教教学的能力，辜负我花了好几万的信任，侵害了我的权益，申请对此私教卡项退费。近日在微信与现在的店长沟通，其未回复也未解决问题。目前我的私教课时还有75节，现申请退还剩余价值379×75+286=28711元。同时我对该店是否有发放超过五千元预付卡资格表示质疑。

1.我于2024年4月16日在伽晞汇·瑜伽普拉提连锁（大学城店）上体验课，体验课结束后消费9999元购买私教课，且店家未开具发票。 2.4月17日中午应身体不适选择退款，店家拒绝，说开业卡不能退，但合同有些退款相关事项。 3.办卡当天店家未提出和强调不能退卡。