摩天轮票务代拍服务退款纠纷

1. 我于5.12在摩天轮APP下单南京许嵩演唱会门票代拍服务，门票预售时间为5.14日11:18分，开始预售后，我向摩天轮客服表示，我不需要这项服务了，但是摩天轮客服表示在开票前后十二小时不能取消订单，硬控24h不能操作 ，APP页面没有任何申请取消/退款按钮，损害了消费者自由选择消费的权利 2. *台于5.14日下午16:00通知*票成功，我再一次向客服表示我不需要这张票，客服以*台规则为由拒绝退还代拍服务费519元，霸王条款，损害消费者合法权益 3. 我与客服沟通，不再需要这张票，需要退掉这张票，其APP界面没有任何按钮来显示可以自助操作退票，需要客服申请，申请时间为5.14日，其客服表示预计3-5个工作日会退票款，截止到5.27日仍未收到退款，多次与客服交涉无果，其一级代拍*台秀动显示，我名下此张票已经作废，且秀动客服表示退款时效最晚5个工作日，截止到5.27日已经过去了9个工作日，足够*台来退还我的票款，但是*台拒不退还，客服一直以套话搪塞 4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。消费者网购电影票，彼此之问形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，消费者在购票时往往不得不同意其"购票后不能再退票与改签"的条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款。 根据*广电总局《影院计算机售票软件 系统技术规范》的第三部分第4条规定"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。