投诉详情
已退款

唐绣古风摄影虚假宣传引诱消费者定制套餐

本人于2024年5月23日晚在该店挑选5月17日花费3000元拍摄的写真照片,当晚本人删除很多张底片,力求选到3000元套餐内赠送的28张精修照片。该店工作人员一直引导本人加钱选购额外留下其他照片,后带本人见了店内股东老板,几人轮番与本人交涉套餐内容,最终敲定定制套餐36000元。本人当晚路上思考再三,且在网络上寻求帮助后得知该店的协议为霸王条款,违约金赔付超过20%,违背合同法;引用的格式条款在我签字之前未清楚告知我协商条款;店内尚未提供本人任何套餐服务,预收款36000元,且协议内容称店内已付出32400元成本。后知后觉被套路了,第二天及时联系该店老板,协商退款事宜,对方一天未回复,我已在第二日联系该店修图师暂停一切修图工作,未对对方造成任何成本损失。该店股东当晚说第二天回复我,也一直未主动与我联系。我再次联系对方后,接到电话沟通,对方拒绝退款,协商无果。尚未提供服务的预付款,居然不退不换,没有任何转圜余地。
投诉编号:97133964
投诉对象
唐绣古风摄影
近30天投诉解决率100% 平均处理时长:超过7天
涉诉金额
36000元
投诉问题
#虚假宣传 #霸王条款 #拍摄质量
投诉进度
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本人于2023年10月21日下午在该店挑选话费1500元拍摄的写真照片,当时是看到特惠的套餐去到店里,但是到店说这个特惠只能拍简单的,给我推销1500的套餐,但当时不是很想,后来推销的人找来了管理之类的人来跟我一起推销,几人轮番与本人交涉套餐内容,最终敲定定制套餐1500元。后面预约几次一直在推迟,推迟了很久,这一年想起来还有这个东西,本人思考再三,想要退款,且在网络上寻求帮助后得知该店的协议为霸王条款,违约金赔付超过20%,违背合同法;引用的格式条款在我签字之前未清楚告知我协商条款;只是说拿着发票三年内可用,而且签完合同并没有一式俩份,签完就立马收走,并没有让我进行拍照,店内尚未提供本人任何套餐服务,预收款1500元,后知后觉被套路了,后面联系该店老板,协商退款事宜,对方说48小时内有人联系,但等了48小时未回复,当晚打了wx过去,才回复我,也一直未主动与我联系。当时联系人听到退款,态度并不好,我再次联系对方后,对方才接到电话沟通,对方拒绝退款,要扣30%,协商无果。他们那边拒绝联系,熄事了人,没有任何的回复,尚未提供服务的预付款,居然不退不换,没有任何转圜余地。
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2024.8.9前往绍兴唐绣古风摄影店线下咨询,确定2个待选套餐,表示如果要选择1088元的套餐需要先和家人沟通,并未确定要哪一个套餐,店员表示理解,同意和家人商量后可自由选择两个套餐中的一个,并要求支付订金200且签字,当天因时间安排原因决定取消预约,履行了告知义务并提前了足够多的时间,未给门店造成损失,要求门店返还订金,门店客服以签订合同为由拒绝返还且要求支付违约金。且因店员为增加业绩,强制选择了1088套餐,违反了消费者自主选择权。
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