日立330jc冰箱未提货，商家拒退定金

本人于2025年2月22日在上海市红星美凯龙真北店日立冰箱专卖店（地址：上海市普陀区真北路1108号北馆三楼C8135）购入冰箱一台，现在还未发货，要求退货，店家拒绝，说进口商品不能退货，首先商品根本没有发货，其次店家也没有告知消费者这是进口商品，第三店家也没有告知消费者进口商品不得退货。诉求是：我要求退货退款。

我于2021年11月12日在淘宝天猫日立电器旗舰店购买了日立R-SBS2100NC原装全进口自动制冰风冷冰箱。冰箱质保期是整机一年，主要部件三年。购买第二年冰箱的冰吧就出现问题，因为制冰马达系统故障造成冰块粘连，不能正常出冰块、冰水。和日立官方报修后，售后人员来处理了多次，共花费维修费470元仍然没有解决问题，商家售后一直让我观察。冰吧是这个冰箱的一大卖点，我也是因为这个购买了这款冰箱，因多次维修都没有解决问题，我就与淘宝天猫客服联系，请他们介入处理。经过调查取证淘宝客服也承诺这个是属于商家该承担的责任，可以要求退货退款，但后续就一直没有处理结果。严重侵害了消费者权益，我的诉求是要么更换制冰马达，或者换一台新的冰箱，或者退货退款。

我于2023.6.17在淘宝天猫平台日立电器旗舰店购买原装进口420KC日立冰箱一台，售价12999实付12599。商家承诺可囤货一年，发货前全程保价，我因自身装修问题一直未发货。今年再次点进页面发现降价至12399，实付只需11999，随通过平台找商家退回600元差价。商家让退货重拍，可去年购买是10年质保，今年变成了1年质保，退货重拍完全违背了保价二次初衷变成了消费者个人行为。 淘宝最高级专员介入处理电话告知我投诉成立，转头又在平台上判定投诉不成立，原因竟是说为我考虑，他和商家协商好了商家表示愿意处理，投诉不成立不用处罚商家商家就可以赔付到我降低我的损失。但事情过去一周商家和淘宝均不处理此事，无人跟进，平台商家狼狈为奸侵害消费者合法权益！！ 诉求：退回差价600元

2024年1月18日，在山姆门店购买日立冰箱，型号R-ZX750KC。 1月20日，冰箱送到家中，按店员要求静止安置一天未插电启动冰箱。在1月21日通电使用。 1月23日晚上，使用冰箱时发现真空保鲜功能无法正常启动，同时右门在开关过程中发现明显异响。并在当晚联系日立售后和山姆售后。1月24日上午日立售后电话回复，隔天上门检查。山姆售后回复，等待日立结果并需要出具故障鉴定报告。1月25日下午，日立维修人员上门检查，并确认上述两个故障确实存在，但维修人员表示不能出具故障鉴定报告。随后拨打日立售后服务热线反馈关于需要出具故障鉴定报告的问题，日立反馈24小时反内由相关人员给与答复。1月26日，未接到日立的相关电话，同时向日立再次 反馈，表示需要再等待24小时。随后拨打日立投诉电话，工作人员敷衍了事，语言粗暴对待客户，无视客户需求。 作为消费者，购买的产品出现质量问题，由厂商进行检查鉴定，并给出鉴定结果，这个要求合情合法合理，但日立售后一直推诿推脱，逃避售后责任。 请日立冰箱售后出具故障鉴定报告

购买日立冰箱HW540NC使用一个月，冷藏室的真空抽屉无法抽真空，日立售后上门查看后解释为抽屉出现裂纹无法保持真空，但是抽屉不在保修范围内，需要付费1080元更换。售后协议上明明写了整机质保一年，无法接受抽屉损坏不在质保范围内的解释。 诉求：免费更换真空抽屉

10/25购买第二天10/26送货上门，本人不在，家里只有老人眼睛不好冰箱反光未注意已签收。本人回家后随即发现冰箱两侧有大面积划痕损伤，故联系卖家要求立即更换新机遭到拒绝。协商无果

结婚的时候买了这台日立冰箱，买来的时候因为太大，叫日立拆门搬运到房子里，现在想置换房屋，考虑冰箱蛮好的，当时买来21000元，进口的。想让日立过来拆门搬走，日立电话打过去说不管，问他们谁管，那个男人凶的不得了说：我不知道，反正我不管的。一个产品，自己拆门拆坏了，要怪消费者，让你们来弄，不管了。日立这样的售后服务，绝了。